Gerenciamento do ciclo de vida de um compromisso

A integração dos seus serviços IBM Cloud profissionais envolve oito etapas principais. Confira o fluxo de trabalho a seguir para ver um passo a passo do processo completo.

1. O Parceiro de Negócios registra o serviço no Centro de Parceiros
2. O cliente seleciona o serviço no catálogo e cria uma instância
3. O Parceiro de Negócios analisa e aprova a solicitação de prestação de serviços profissionais
4. O compromisso de serviço torna-se ativo
5. O Parceiro de Negócios cobra manualmente o cliente pelo serviço
6. O cliente envia uma solicitação para concluir o compromisso (opcional)
7. O Parceiro de Negócios aprova ou marca o compromisso como concluído
8. O compromisso está concluído

Função do parceiro de negócios: O Parceiro de Negócios utiliza o Centro de Parceiros para integrar e configurar serviços profissionais gerenciados. Esse processo envolve configurar a oferta de serviços, definir parâmetros personalizados, adicionar detalhes de contato e suporte, criar planos de preços com métricas relevantes e gerenciar o provisionamento de recursos. Para obter mais informações sobre como gerenciar compromissos publicados como Parceiro de Negócios, consulte Administrando serviços profissionais gerenciados como Parceiro de Negócios IBM.

Função do cliente: Os clientes acessam o IBM Cloud catálogo para explorar e selecionar serviços profissionais gerenciados publicados. Eles podem analisar as ofertas disponíveis e interagir com o serviço conforme configurado pelo Parceiro de Negócios, garantindo uma experiência simplificada para o consumo de serviços profissionais. Para obter mais informações sobre como gerenciar compromissos publicados como cliente, consulte Consumindo serviços profissionais gerenciados como cliente.

Antes de Iniciar

• Verifique se você está usando uma conta Pré-paga ou de Assinatura. Para verificar o tipo de conta que está usando, vá para Manage > Account > Account settings (Gerenciar > Conta > Configurações da conta ) no console IBM Cloud.

  Recomenda-se que você use uma conta criada com um ID funcional para garantir seu acesso contínuo aos produtos incorporados à conta.

• Verifique se você está atribuído à função de administrador em todos os serviços de gerenciamento de contas e em todos os serviços habilitados para IAM. Consulte Designando o acesso a serviços de gerenciamento de conta e Gerenciando o acesso a recursos.

Integrar o seu produto

O Parceiro de Negócios inicia o processo de integração. Cria e integra serviços profissionais gerenciados no IBM Cloud console.

1. No console IBM Cloud, clique no ícone do menu de navegação > Partner Center > My products.
2. Na página Meus produtos, clique em Criar.
3. Clique em Criar um produto e clique em Avançar.
4. Clique em Iniciar agora.
5. Selecione o serviço Profissional Gerenciado e clique em Avançar.
6. Insira um nome de exibição para o seu produto.
7. Digite um nome programático para seu produto e clique em Next (Avançar ). O nome programático é usado quando você deseja usar a CLI para gerenciar um serviço.
8. Revise os detalhes do seu produto e clique em Criar.

Defina parâmetros personalizados e informações de contato para o seu produto

O Parceiro de Negócios define parâmetros personalizados e informações de contato, além de especificar o endereço de e-mail para o qual a solicitação deve ser encaminhada. Defina a identidade da equipe e da marca como parte do processo de integração.

Na página do produto recém-criada, clique em Lista de produtos > Entrada no catálogo e insira os detalhes necessários nas seções Sua entrada no catálogo e Sua página do produto para visualizar o bloco do catálogo.

Configure novos planos de preços para o seu produto

O Parceiro de Negócios cria um novo plano de preços. Quando um serviço gerenciado é incorporado, o preço é definido por meio de planos. Cada plano representa uma oferta específica, como Standard ou Premium, e inclui detalhes como recursos e custo. Para cada plano, você pode associar um conjunto de métricas de uso para acompanhar o consumo e o faturamento. Essa estrutura permite flexibilidade, possibilitando vários planos dentro do mesmo serviço para atender às diferentes necessidades dos clientes.

1. Clique em Lista de produtos > Preços e clique em Adicionar plano > Baseado no uso.
2. Insita um nome para o seu plano.
3. Insira um nome programático.
4. Insira uma descrição.
5. Clique em Salvar.

Adicione métricas ao seu plano de preços

O parceiro de negócios de consultoria adiciona métricas para medir o uso com planos de preços baseados no uso.

Para adicionar métricas e enviar ou visualizar o uso no Partner Center, você deve ter as seguintes funções:

• Partner Pricing Viewer e Partner Pricing Submitter no Partner Center - Serviço de vendas
• Editor no serviço Software Instance

Se você concluir o teste de ponta a ponta para envio e revisão de uso, certifique-se de que todos os acessos necessários estejam atribuídos.

Conclua as etapas a seguir para adicionar métricas ao seu plano de preços:

1. Na tabela Plano de preços, clique em Adicionar métricas.

2. Na seção Usage metrics (Métricas de uso ), clique em Add metrics (Adicionar métricas ).

3. Insira um valor para indicar os encargos por unidade.

4. Selecione a unidade para medir as métricas.

   • Horas: representa o tempo gasto na prestação do serviço durante o compromisso.
   • Implementação: Captura um custo único acordado para a instalação ou configuração do serviço.
   • Unidade: Define qualquer métrica de medição personalizada, como unidades de consultoria, unidades de serviços gerenciados.

   A unidade horas é a medida mais utilizada.

5. Opcionalmente, especifique a unidade na qual o valor deve ser exibido.

6. Selecione a unidade pela qual o cliente será cobrado.

   • Por unidade: Preço por unidade individual.
   • Escalonado: O preço varia de acordo com a quantidade. Quanto maior a quantidade, menor o preço.

7. Insira o preço por unidade com base na unidade selecionada.

8. Clique em Pronto.

9. Na seção Aprovação de preços, clique em Solicitar aprovação. Um IBM aprovador aprova a solicitação.

Fornecer informações de suporte

Como parte da integração, é importante fornecer informações de suporte para que os clientes possam entrar em contato facilmente quando tiverem dúvidas ou precisarem de ajuda. Inclui a especificação de detalhes de contato, canais de suporte e expectativas de resposta. Informações claras sobre suporte ajudam a garantir uma comunicação fluida entre os parceiros de negócios e os clientes durante todo o contrato.

1. Clique em Lista de produtos > Suporte e insira os detalhes na seção Informações de suporte ao cliente.
2. Insira os detalhes na seção Processo de escalonamento de suporte.
3. Adicione informações de contato do suporte.

Próximas etapas

Agora que você concluiu as tarefas de integração, está pronto para gerenciar os compromissos publicados.

• Para gerenciar compromissos publicados como cliente, consulte Consumindo serviços profissionais gerenciados como cliente.
• Para gerenciar compromissos publicados como um Parceiro de Negócios, consulte Administrando serviços profissionais gerenciados como um Parceiro de Negócios IBM.

Para obter uma visão geral de todas as tarefas envolvidas no processo, consulte a Lista de verificação para a venda de serviços profissionais gerenciados em IBM Cloud.