참여의 수명주기 관리

전문 서비스를 도입하는 과정에는 여덟 가지 주요 IBM Cloud 단계가 포함됩니다. 전체 프로세스에 대한 안내는 다음 워크플로우를 참조하세요.

1. 비즈니스 파트너는 파트너 센터에서 서비스를 등록합니다
2. 클라이언트는 카탈로그에서 서비스를 선택하고 인스턴스를 생성합니다
3. 비즈니스 파트너는 전문 서비스 계약 요청을 검토하고 승인합니다
4. 서비스 계약이 활성화됩니다
5. 비즈니스 파트너가 고객에게 서비스를 수동으로 청구합니다
6. 클라이언트가 계약 완료 요청을 제출합니다(선택 사항)
7. 비즈니스 파트너가 업무를 승인하거나 완료로 표시합니다
8. 약혼이 완료되었습니다

비즈니스 파트너 역할: 비즈니스 파트너는 파트너 센터를 사용하여 관리형 전문 서비스를 온보딩하고 구성합니다. 이 프로세스에는 서비스 제공 설정, 맞춤형 매개변수 정의, 연락처 및 지원 정보 추가, 관련 지표를 포함한 가격 정책 수립, 리소스 프로비저닝 관리가 포함됩니다. 비즈니스 파트너로서 게시된 계약을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 ' IBM 비즈니스 파트너로서 관리형 전문 서비스 관리'를 참조하십시오.

클라이언트 역할: 고객은 IBM Cloud 카탈로그에 접속하여 게시된 관리형 전문 서비스를 탐색하고 선택합니다. 고객은 비즈니스 파트너가 구성한 서비스와 제공 가능한 옵션을 검토하고 해당 서비스에 참여함으로써 전문 서비스 이용 시 원활한 경험을 보장받을 수 있습니다. 클라이언트로서 게시된 계약을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 '클라이언트로서 관리형 전문 서비스 이용하기'를 참조하십시오.

시작하기 전에

• 종량과금제 또는 구독 계정을 사용하고 있는지 확인하십시오. 사용 중인 계정 유형을 확인하려면 IBM Cloud 콘솔에서 관리 > 계정 > 계정 설정으로 이동하세요.

  계정에 등록된 제품에 대한 지속적인 접근을 보장하기 위해 기능성 ID 로 생성된 계정을 사용하는 것이 권장됩니다.

• 모든 계정 관리 서비스 및 모든 IAM 사용 서비스에서 관리자 역할로 할당되었는지 확인합니다. 계정 관리 서비스에 대한 액세스 지정 및 리소스에 대한 액세스 관리를 참조하십시오.

제품 온보드

비즈니스 파트너가 온보딩 절차를 시작합니다. 콘솔에서 IBM Cloud 관리형 전문 서비스를 생성하고 온보딩합니다.

1. 콘솔에서 IBM Cloud 탐색 메뉴 아이콘 > 파트너 센터 > 내 제품을 클릭합니다.
2. 내 제품 페이지에서 '생성'을 클릭하세요.
3. 제품 생성을 클릭한 다음 다음을 클릭하세요.
4. 지금 시작을 클릭하세요.
5. 관리형 전문가 서비스를 선택하고 다음을 클릭하십시오.
6. 제품의 표시 이름을 입력합니다.
7. 제품의 프로그래매틱 이름을 입력하고 다음을 클릭합니다. 프로그램 이름은 CLI를 사용하여 서비스를 관리하고자 할 때 사용됩니다.
8. 제품 세부 정보를 검토하고 '생성'을 클릭하세요.

제품에 사용자 지정 매개변수 및 연락처 정보를 설정하세요

비즈니스 파트너는 사용자 지정 매개변수와 연락처 정보를 설정하고, 요청을 전달할 이메일 주소를 지정합니다. 팀 및 브랜드 정체성을 온보딩 프로세스의 일환으로 정의하십시오.

새로 생성된 제품 페이지에서 제품 목록 > 카탈로그 항목을 클릭하고, 카탈로그 항목 및 제품 페이지 섹션에 필요한 세부 정보를 입력하여 카탈로그 타일을 미리 보십시오.

제품에 대한 새로운 가격 정책을 설정하세요

비즈니스 파트너가 새로운 가격 정책을 생성합니다. 관리형 서비스가 온보딩될 때, 가격은 플랜을 통해 정의됩니다. 각 플랜은 스탠다드 또는 프리미엄과 같은 특정 상품을 나타내며, 기능 및 비용과 같은 세부 사항을 포함합니다. 각 플랜마다 사용량 추적 및 과금 관리를 위한 일련의 사용량 지표를 연결할 수 있습니다. 이 구조는 유연성을 제공하여 동일한 서비스 하에서 다양한 고객 요구를 충족시키는 여러 플랜을 가능하게 합니다.

1. 제품 목록 > 가격 설정으로 이동한 후 플랜 추가 > 사용량 기반을 클릭하세요.
2. 플랜의 이름을 입력하십시오.
3. 프로그램 이름을 입력하십시오.
4. 설명을 입력하십시오.
5. 저장 을 클릭하십시오.

요금제에 메트릭 추가

컨설팅 비즈니스 파트너는 사용량 기반 요금제에 따라 사용량을 측정하기 위한 지표를 추가합니다.

파트너 센터에서 메트릭을 추가하고 제출하거나 사용량을 확인하려면 다음 역할이 있어야 합니다:

• Partner Pricing Viewer 및 파트너 센터의 Partner Pricing Submitter- 판매 서비스
• Editor Software Instance 서비스에서

사용량 제출 및 검토를 위한 엔드투엔드 테스트를 완료한 경우 필요한 모든 액세스 권한이 할당되었는지 확인하세요.

요금제에 메트릭을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요:

1. 가격 플랜 테이블에서 '메트릭 추가'를 클릭하세요.

2. 사용 지표 섹션에서 지표 추가를 클릭합니다.

3. 단위당 요금을 명시할 값을 입력하십시오.

4. 메트릭 측정 단위를 선택하십시오.

   • 시간: 계약 기간 동안 서비스 제공에 소요된 시간을 나타냅니다.
   • 구현: 서비스 설정 또는 구성에 대해 일회성으로 합의된 비용을 청구합니다.
   • 단위: 단위: 컨설팅 단위, 관리형 서비스 단위와 같은 사용자 지정 측정 지표를 정의합니다.

   시간 단위는 가장 빈번하게 사용되는 측정 단위입니다.

5. 선택적으로, 값이 표시되어야 하는 단위를 지정하십시오.

6. 고객에게 청구되는 단위를 선택하십시오.

   • 단위당: 단일 단위당 가격.
   • 단계별: 수량에 따라 가격이 달라집니다. 수량이 많을수록 가격이 낮아집니다.

7. 선택한 단위를 기준으로 단위당 가격을 입력하십시오.

8. 완료를 클릭하십시오.

9. 가격 승인 섹션에서 '승인 요청'을 클릭하십시오. 승인자가 IBM 요청을 승인합니다.

지원 정보를 제공하십시오

온보딩 과정의 일환으로, 고객이 질문이 있거나 도움이 필요할 때 쉽게 연락할 수 있도록 지원 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 연락처 정보, 지원 채널 및 응답 기대치를 명시하는 것을 포함합니다. 명확한 지원 정보는 계약 기간 내내 비즈니스 파트너와 고객 간의 원활한 의사소통을 보장하는 데 도움이 됩니다.

1. 제품 목록 > 지원을 클릭하고 고객 지원 정보 섹션에 세부 정보를 입력하세요.
2. 지원 에스컬레이션 프로세스 섹션에 세부 정보를 입력하십시오.
3. 지원 연락처 정보를 추가하십시오.

다음 단계

이제 온보딩 작업을 완료하셨으니, 게시된 참여를 관리할 준비가 되셨습니다.

• 클라이언트로서 게시된 계약을 관리하려면, '클라이언트로서 관리형 전문 서비스 이용하기'를 참조하십시오.
• 비 즈니스 파트너로서 게시된 계약을 관리하려면, 비즈니스 파트너로서 관리형 전문 서비스 관리( IBM )를 참조하십시오.

프로세스와 관련된 모든 작업에 대한 개요를 보려면 다음에서 관리형 프로페셔널 서비스를 판매하기 위한 체크리스트 IBM Cloud 을 참조하세요.