エンゲージメントのライフサイクル管理

プロフェッショナルサービスをオンボーディングするには、8つの IBM Cloud 主要なステップがあります。 以下のワークフローをご覧ください。

1. ビジネスパートナーは、パートナーセンターでサービスを登録します
2. クライアントはカタログからサービスを選択し、インスタンスを作成します
3. ビジネスパートナーは、プロフェッショナルサービス契約依頼書を審査し承認する
4. サービス契約が有効になります
5. ビジネスパートナーはサービスについてクライアントに手動で請求する
6. クライアントは業務完了の依頼を提出する（任意）
7. ビジネスパートナーが案件を承認するか、完了としてマークする
8. 契約は完了しました

ビジネスパートナーの役割 ： ビジネスパートナーは、パートナーセンターを使用して管理対象プロフェッショナルサービスのオンボーディングと設定を行います。 このプロセスには、サービス提供の設定、カスタムパラメータの定義、連絡先およびサポート詳細の追加、関連指標を含む価格プランの作成、リソースプロビジョニングの管理が含まれます。 ビジネスパートナーとして公開されたエンゲージメントを管理する方法の詳細については、 「 IBM ビジネスパートナーとして管理されたプロフェッショナルサービスを管理する」 を参照してください。

クライアントの役割 ： クライアント IBM Cloud はカタログにアクセスし、公開されている管理型プロフェッショナルサービスを探索・選択します。 利用可能な提供内容を閲覧し、ビジネスパートナーが設定したサービスを利用することで、プロフェッショナルサービスの利用体験を効率化できます。 クライアントとして公開されたエンゲージメントを管理する方法の詳細については、 「クライアントとして管理されたプロフェッショナルサービスを利用する」 を参照してください。

開始前に

• 従量課金 (PAYG) またはサブスクリプションのアカウントを使用していることを確認してください。 使用しているアカウント種類を確認するには、 IBM Cloud コンソールの 管理 > アカウント > アカウント設定 にアクセスしてください。

  アカウントにオンボーディングされた製品への継続的なアクセスを確保するため、 機能するID で作成されたアカウントの使用をお勧めします。

• すべてのアカウント管理サービスとすべてのIAM対応サービスで、管理者ロールが割り当てられていることを確認する。 アカウント管理サービスへのアクセス権限の割り当ておよびリソースに対するアクセス権限の管理を参照してください。

製品のオンボード

ビジネスパートナーがオンボーディングプロセスを開始します。 コンソール IBM Cloud 内で管理対象のプロフェッショナルサービスを作成し、オンボーディングします。

1. IBM Cloud コンソールで、 Navigation Menu アイコン > Partner Center > My products をクリックします。
2. マイプロダクトページで、 [作成] をクリックしてください。
3. 「製品を作成 」をクリックし、 「次へ」 をクリックします。
4. 今すぐ開始をクリックしてください。
5. マネージド プロフェッショナル サービスを選択し、 [次へ] をクリックします。
6. 製品の表示名を入力します。
7. 製品のプログラム名を入力し、[ Next] をクリックします。 プログラム名は、CLIを使用してサービスを管理したい場合に使用されます。
8. 製品の詳細を確認し、 「作成」 をクリックしてください。

製品にカスタムパラメータと連絡先情報を設定する

ビジネスパートナーはカスタムパラメータと連絡先情報を設定し、リクエストを転送する宛先メールアドレスを指定します。 オンボーディングプロセスの一環として、チームとブランドアイデンティティを定義する。

新しく作成した製品ページで、 [製品リスト] > [カタログ登録 ] をクリックし、[ あなたのカタログ登録 ] および [あなたの製品ページ] セクションに必要な詳細を入力して、カタログタイルをプレビューします。

製品向けの新しい価格プランを設定する

ビジネスパートナーが新しい料金プランを作成します。 マネージドサービスが導入される際、料金体系はプランを通じて定義されます。 各プランはスタンダードやプレミアムといった特定の提供内容に対応し、機能や費用などの詳細が含まれます。 各プランには、使用状況と課金状況を追跡するための一連の使用状況メトリクスを関連付けることができます。 この構造は柔軟性を備えており、同一サービス内で複数のプランを設定することで、異なる顧客ニーズに対応することが可能となります。

1. 商品リスト > 価格設定をクリックし、 プランを追加 > 使用量ベースを選択します。
2. プランの名前を入力します。
3. プログラム名を指定してください。
4. 説明を入力します。
5. 保存 をクリックします。

料金プランにメトリックスを追加する

コンサルティング担当ビジネスパートナーは、従量課金プランにおける利用状況を測定するための指標を追加します。

Partner Center でメトリクスを追加し、使用状況を提出または表示するには、以下のロールが必要です：

• Partner Pricing Viewer と Partner Pricing Submitter パートナーセンター - サービスを売る
• Editor Software Instance

利用状況の提出とレビューのためにエンド・ツー・エンドのテストを完了する場合は、必要なアクセスがすべて割り当てられていることを確認してください。

料金プランにメトリクスを追加するには、次の手順を実行します：

1. 料金プラン表から「 メトリクスを追加 」をクリックします。

2. 使用状況メトリクス・セクションで、 メトリクスの追加をクリックします。

3. 単位あたりの料金を指定する値を入力してください。

4. メトリクスを測定する単位を選択してください。

   • 時間 ：契約期間中にサービスを提供するために費やされた時間の量を表します。
   • 実装 ：サービスの設定または構成に関する、事前に合意された一回限りの費用を捕捉します。
   • 単位 ：コンサルティング単位、マネージドサービス単位など、任意のカスタム測定メトリックを定義します。

   時間単位は最も頻繁に使用される測定単位である。

5. 必要に応じて、値を表示する単位を指定してください。

6. クライアントに課金される単位を選択してください。

   • 単価：1単位あたりの価格。
   • 段階的：数量に応じて価格が異なります。 数量が多ければ多いほど、価格は安くなります。

7. 選択した単位に基づいて、単位あたりの価格を入力してください。

8. 「完了 (Done)」 をクリックします。

9. 価格承認セクションで、 「承認をリクエスト」 をクリックします。 承認 IBM 者がリクエストを承認します。

サポート情報を提供します

オンボーディングの一環として、クライアントが質問や支援が必要な際に容易に連絡できるよう、サポート情報を提供することが重要です。 これには、連絡先の詳細、サポートチャネル、および応答に関する期待値の明示が含まれます。 明確なサポート情報は、契約期間を通じてビジネスパートナーとクライアント間の円滑なコミュニケーションを確保するのに役立ちます。

1. クリック 製品一覧 > サポート し、[詳細]セクション お客様 サポート情報 に情報を入力してください。
2. サポートエスカレーションプロセスのセクションに詳細を入力してください。
3. サポート連絡先情報を追加してください。

次のステップ

オンボーディングタスクを完了したので、公開されたエンゲージメントを管理する準備が整いました。

• クライアントとして公開されたエンゲージメントを管理するには、 「クライアントとして管理されたプロフェッショナルサービスを利用する」 を参照してください。
• ビジネスパートナーとして公開されたエンゲージメントを管理するには、 「 IBM ビジネスパートナーとして管理されたプロフェッショナルサービスを管理する」 を参照してください。

このプロセスに関わるすべてのタスクの概要を知るには、 マネージド・プロフェッショナル・サービスを販売するためのチェックリスト IBM Cloud をご覧ください。