Gestione del ciclo di vita di un incarico

L'integrazione dei tuoi servizi professionali in IBM Cloud comprende otto fasi principali. Consulta il seguente flusso di lavoro per una panoramica completa dell'intero processo.

1. Il Business Partner registra il servizio nel Partner Center
2. Il cliente seleziona il servizio dal catalogo e crea un'istanza
3. Il partner commerciale esamina e approva la richiesta di prestazione di servizi professionali
4. Il contratto di servizio diventa attivo
5. Il partner commerciale fattura manualmente al cliente il servizio
6. Il cliente invia una richiesta per completare l'incarico (facoltativo)
7. Il partner commerciale approva o contrassegna l'incarico come completato
8. Il fidanzamento è concluso

Ruolo del partner commerciale: Il Business Partner utilizza il Partner Center per integrare e configurare i servizi professionali gestiti. Questo processo prevede la configurazione dell'offerta di servizi, la definizione dei parametri personalizzati, l'aggiunta dei dettagli di contatto e assistenza, la creazione di piani tariffari con metriche pertinenti e la gestione dell'approvvigionamento delle risorse. Per ulteriori informazioni su come gestire gli incarichi pubblicati in qualità di Business Partner, consultare Amministrazione dei servizi professionali gestiti in qualità di Business Partner di IBM.

Ruolo del cliente: I clienti accedono al IBM Cloud catalogo per esplorare e selezionare i servizi professionali gestiti pubblicati. Possono esaminare le offerte disponibili e interagire con il servizio configurato dal partner commerciale, garantendo un'esperienza semplificata per l'utilizzo dei servizi professionali. Per ulteriori informazioni su come gestire gli incarichi pubblicati in qualità di cliente, consultare Utilizzo dei servizi professionali gestiti in qualità di cliente.

Prima di iniziare

• Verifica di utilizzare un account Pay-As-You-Go o in abbonamento. Per verificare il tipo di account che stai utilizzando, vai su Gestisci > Account > Impostazioni account nella IBM Cloud console.

  Si consiglia di utilizzare un account creato con un ID funzionante per garantire l'accesso continuativo ai prodotti integrati nell'account.

• Verificate di essere assegnati al ruolo di amministratore su tutti i servizi di gestione degli account e su tutti i servizi abilitati IAM. Vedere Assegnazione dell'accesso ai servizi di gestione degli account e Gestione dell'accesso alle risorse.

Esegui l'onboarding del tuo prodotto

Il partner commerciale avvia il processo di onboarding. Crea e integra servizi professionali gestiti nella IBM Cloud console.

1. Nella IBM Cloud console, clicca sull'icona Menu di navigazione > Centro partner > I miei prodotti.
2. Nella pagina I miei prodotti, clicca su Crea.
3. Fare clic su Crea un prodotto e fare clic su Avanti.
4. Clicca su Avvia ora.
5. Selezionare il servizio Managed Professional e fare clic su Avanti.
6. Inserisci un nome visualizzato per il tuo prodotto.
7. Inserisci un nome programmatico per il tuo prodotto e clicca su Avanti. Il nome programmatico viene utilizzato quando si desidera utilizzare la CLI per gestire un servizio.
8. Controlla i dettagli del tuo prodotto e clicca su Crea.

Imposta i parametri personalizzati e le informazioni di contatto relative al tuo prodotto

Il partner commerciale imposta parametri personalizzati e informazioni di contatto, e specifica l'indirizzo e-mail a cui inoltrare la richiesta. Definisci l'identità del team e del marchio come parte del processo di inserimento.

Nella pagina del prodotto appena creata, clicca su Elenco prodotti > Voce del catalogo e inserisci i dettagli richiesti nelle sezioni La tua voce del catalogo e La tua pagina del prodotto per visualizzare l'anteprima del riquadro del catalogo.

Imposta nuovi piani tariffari per il tuo prodotto

Il partner commerciale crea un nuovo piano tariffario. Quando viene attivato un servizio gestito, il prezzo viene definito tramite piani. Ogni piano rappresenta un'offerta specifica, come Standard o Premium, e include dettagli quali caratteristiche e costi. Per ogni piano è possibile associare una serie di metriche di utilizzo per monitorare il consumo e la fatturazione. Questa struttura garantisce flessibilità, consentendo di elaborare più piani nell'ambito dello stesso servizio per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.

1. Fai clic su Elenco prodotti > Prezzi e poi su Aggiungi piano > Basato sull'utilizzo.
2. Inserire un nome per il piano.
3. Inserisci un nome programmatico.
4. Immetti una descrizione.
5. Fare clic su Salva.

Aggiungi metriche al tuo piano tariffario

Il Business Partner di consulenza aggiunge quindi metriche per misurare l'utilizzo con piani tariffari basati sull'utilizzo.

Per aggiungere metriche e inviare o visualizzare l'utilizzo nel Partner Center, è necessario disporre dei seguenti ruoli:

• Partner Pricing Viewer e Partner Pricing Submitter sul Centro per i partner - Servizio di vendita
• Editor sul servizio Software Instance

Se completate il test end-to-end per l'invio e la revisione dell'uso, assicuratevi che siano stati assegnati tutti gli accessi necessari.

Completate i seguenti passaggi per aggiungere le metriche al vostro piano tariffario:

1. Nella tabella dei piani tariffari, clicca su Aggiungi metriche.

2. Nella sezione Metriche di utilizzo, fai clic su Aggiungi metriche.

3. Inserisci un valore per indicare i costi per unità.

4. Selezionare l'unità di misura delle metriche.

   • Ore: rappresenta il tempo impiegato per fornire il servizio durante l'incarico.
   • Implementazione: prevede un costo una tantum concordato per l'installazione o la configurazione del servizio.
   • Unità: Definisce qualsiasi metrica di misurazione personalizzata, ad esempio unità di consulenza o unità di servizi gestiti.

   L'unità di misura più utilizzata è l'ora.

5. Facoltativamente, specificare l'unità di misura in cui deve essere visualizzato il valore.

6. Selezionare l'unità per cui viene addebitato il costo al cliente.

   • Per unità: Prezzo per singola unità.
   • A più livelli: il prezzo varia in base alla quantità. Maggiore è la quantità, minore è il prezzo.

7. Inserisci il prezzo unitario in base all'unità selezionata.

8. Fai clic su Done.

9. Nella sezione Approvazione dei prezzi, clicca su Richiedi approvazione. Un IBM approvatore approva la richiesta.

Fornire informazioni di supporto

Come parte dell'onboarding, è importante fornire informazioni di supporto in modo che i clienti possano contattarci facilmente quando hanno domande o bisogno di assistenza. Comprende la specificazione dei dettagli di contatto, dei canali di assistenza e delle aspettative di risposta. Informazioni chiare sull'assistenza contribuiscono a garantire una comunicazione fluida tra i partner commerciali e i clienti durante tutto il periodo di collaborazione.

1. Clicca su Elenco prodotti > Assistenza e inserisci i dettagli nella sezione Informazioni sull'assistenza clienti.
2. Inserisci i dettagli nella sezione Processo di escalation dell'assistenza.
3. Aggiungi le informazioni di contatto dell'assistenza.

Passi successivi

Ora che hai completato le attività di onboarding, sei pronto per gestire gli impegni pubblicati.

• Per gestire gli incarichi pubblicati come cliente, vedere Utilizzo dei servizi professionali gestiti come cliente.
• Per gestire gli incarichi pubblicati come Business Partner, consultare Amministrazione dei servizi professionali gestiti come Business Partner di IBM.

Per avere una panoramica di tutte le attività coinvolte nel processo, consulta la Checklist per la vendita di servizi professionali gestiti su IBM Cloud.