Gestion du cycle de vie d'un engagement

L'intégration de vos services professionnels à IBM Cloud comprend huit étapes principales. Consultez le flux de travail suivant pour découvrir l'ensemble du processus.

1. Le partenaire commercial enregistre le service dans le Centre des partenaires
2. Le client sélectionne le service dans le catalogue et crée une instance
3. Le partenaire commercial examine et approuve la demande de prestation de services professionnels
4. L'engagement de service devient actif
5. Le partenaire commercial facture manuellement le service au client
6. Le client soumet une demande pour mener à bien la mission (facultatif)
7. Le partenaire commercial approuve ou marque la mission comme terminée
8. L'engagement est terminé

Rôle du partenaire commercial: Le partenaire commercial utilise le Centre des partenaires pour intégrer et configurer les services professionnels gérés. Ce processus implique la mise en place de l'offre de services, la définition de paramètres personnalisés, l'ajout des coordonnées et des informations d'assistance, la création de plans tarifaires avec les indicateurs pertinents et la gestion de l'approvisionnement en ressources. Pour plus d'informations sur la gestion des missions publiées en tant que partenaire commercial, consultez la section Administration des services professionnels gérés en tant que partenaire commercial d' IBM.

Rôle du client: Les clients accèdent au IBM Cloud catalogue pour découvrir et sélectionner les services professionnels gérés publiés. Ils peuvent consulter les offres disponibles et utiliser le service tel qu'il a été configuré par le partenaire commercial, ce qui garantit une expérience simplifiée pour la consommation de services professionnels. Pour plus d'informations sur la gestion des engagements publiés en tant que client, consultez la section Utilisation des services professionnels gérés en tant que client.

Avant de commencer

• Vérifiez que vous disposez d'un compte Paiement à la carte ou Abonnement. Pour vérifier le type de compte que vous utilisez, allez dans Gérer > Compte > Paramètres du compte dans la console IBM Cloud.

  Il est recommandé d'utiliser un compte créé avec un identifiant fonctionnel afin de garantir votre accès continu aux produits intégrés au compte.

• Vérifiez que vous avez le rôle d'administrateur dans tous les services de gestion des comptes et dans tous les services compatibles IAM. Voir Affectation de l'accès aux services de gestion des comptes et Gestion de l'accès aux ressources.

Intégration de votre produit

Le partenaire commercial lance le processus d'intégration. Crée et intègre des services professionnels gérés dans la IBM Cloud console.

1. Dans la console IBM Cloud, cliquez sur l'icône Menu de navigation > Centre de partenaires > Mes produits.
2. Sur la page Mes produits, cliquez sur Créer.
3. Cliquez sur Créer un produit, puis sur Suivant.
4. Cliquez sur Commencer maintenant.
5. Sélectionnez le service « Managed Professional » et cliquez sur « Next ».
6. Saisissez un nom d'affichage pour votre produit.
7. Saisissez un nom programmatique pour votre produit, puis cliquez sur Suivant. Le nom programmatique est utilisé lorsque vous souhaitez utiliser l'interface CLI pour gérer un service.
8. Vérifiez les détails de votre produit et cliquez sur Créer.

Définissez des paramètres personnalisés et les coordonnées de votre produit

Le partenaire commercial définit des paramètres personnalisés et des coordonnées, et indique l'adresse e-mail à laquelle acheminer la demande. Définissez l'identité de l'équipe et de la marque dans le cadre du processus d'intégration.

Sur la page du produit nouvellement créée, cliquez sur Liste des produits > Entrée du catalogue et saisissez les informations requises dans les sections Votre entrée du catalogue et Votre page produit pour prévisualiser la vignette du catalogue.

Configurez de nouveaux plans tarifaires pour votre produit

Le partenaire commercial crée un nouveau plan tarifaire. Lorsqu'un service géré est intégré, la tarification est définie par le biais de forfaits. Chaque forfait correspond à une offre spécifique, telle que Standard ou Premium, et comprend des détails tels que les fonctionnalités et le coût. Pour chaque forfait, vous pouvez associer un ensemble de mesures d'utilisation afin de suivre la consommation et la facturation. Cette structure offre une grande flexibilité, permettant de proposer plusieurs formules dans le cadre d'un même service afin de répondre aux différents besoins des clients.

1. Cliquez sur Liste des produits > Tarification, puis sur Ajouter un forfait > Basé sur l'utilisation.
2. Entrez un nom pour votre plan.
3. Entrez un nom programmatique.
4. Entrez une description.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

Ajouter des indicateurs à votre plan tarifaire

Le partenaire commercial consultant ajoute ensuite des indicateurs pour mesurer l'utilisation avec des plans tarifaires basés sur l'utilisation.

Pour ajouter des métriques et soumettre ou afficher l'utilisation dans le Centre des partenaires, vous devez avoir les rôles suivants :

• Partner Pricing Viewer et Partner Pricing Submitter sur le Partner Center - Sell service
• Editor sur le service Software Instance

Si vous effectuez des tests de bout en bout pour la soumission et l'examen de l'utilisation, assurez-vous que tous les accès nécessaires ont été attribués.

Suivez les étapes suivantes pour ajouter des indicateurs à votre plan tarifaire :

1. Dans le tableau des plans tarifaires, cliquez sur Ajouter des métriques.

2. Dans la section Paramètres d'utilisation, cliquez sur Ajouter des paramètres.

3. Entrez une valeur pour indiquer les frais par unité.

4. Sélectionnez l'unité de mesure des métriques.

   • Heures: représente le temps consacré à la prestation du service pendant la mission.
   • Mise en œuvre: Capture un coût unique convenu pour la mise en place ou la configuration du service.
   • Unité: Définit toute mesure personnalisée telle que les unités de conseil, les unités de services gérés.

   L'unité « heure » est l'unité de mesure la plus fréquemment utilisée.

5. Vous pouvez également spécifier l'unité dans laquelle la valeur doit être affichée.

6. Sélectionnez l'unité facturée au client.

   • Par unité : Prix par unité individuelle.
   • Tarification dégressive : le prix varie en fonction de la quantité. Plus la quantité est importante, plus le prix est bas.

7. Entrez le prix unitaire en fonction de l'unité sélectionnée.

8. Cliquez sur Terminé.

9. Dans la section Approbation des prix, cliquez sur Demander l'approbation. Un IBM approbateur approuve la demande.

Fournir des informations d'assistance

Dans le cadre de l'intégration, il est important de fournir des informations d'assistance afin que les clients puissent facilement nous contacter lorsqu'ils ont des questions ou besoin d'aide. Cela comprend la spécification des coordonnées, des canaux d'assistance et des attentes en matière de réponse. Des informations claires sur l'assistance permettent d'assurer une communication fluide entre les partenaires commerciaux et les clients tout au long de la mission.

1. Cliquez sur Liste des produits > Assistance et saisissez les informations dans la section Informations sur l'assistance clientèle.
2. Entrez les détails dans la section Processus d'escalade du support.
3. Ajouter les coordonnées du service d'assistance.

Etapes suivantes

Maintenant que vous avez terminé les tâches d'intégration, vous êtes prêt à gérer les engagements publiés.

• Pour gérer les engagements publiés en tant que client, consultez la section Utilisation des services professionnels gérés en tant que client.
• Pour gérer les engagements publiés en tant que partenaire commercial, consultez la section Administration des services professionnels gérés en tant que partenaire commercial d' IBM.

Pour avoir une vue d'ensemble de toutes les tâches impliquées dans le processus, voir la liste de contrôle pour la vente de services professionnels gérés sur IBM Cloud.