Gestión del ciclo de vida de un compromiso

La incorporación de sus servicios profesionales a IBM Cloud implica ocho pasos principales. Echa un vistazo al siguiente flujo de trabajo para ver el proceso completo.

1. El socio comercial registra el servicio en el Centro de socios
2. El cliente selecciona el servicio del catálogo y crea una instancia
3. El socio comercial revisa y aprueba la solicitud de contratación de servicios profesionales
4. El compromiso de servicio se activa
5. El socio comercial factura manualmente al cliente por el servicio
6. El cliente envía una solicitud para completar el encargo (opcional)
7. El socio comercial aprueba o marca el compromiso como completado
8. El compromiso está completo

Función del socio comercial: El socio comercial utiliza el Centro de socios para incorporar y configurar servicios profesionales gestionados. Este proceso implica configurar la oferta de servicios, definir parámetros personalizados, añadir datos de contacto y asistencia, crear planes de precios con métricas relevantes y gestionar el aprovisionamiento de recursos. Para obtener más información sobre cómo gestionar los compromisos publicados como socio comercial, consulte Administración de servicios profesionales gestionados como socio comercial de IBM.

Función del cliente: Los clientes acceden al IBM Cloud catálogo para explorar y seleccionar los servicios profesionales gestionados publicados. Pueden revisar las ofertas disponibles y contratar el servicio tal y como lo ha configurado el socio comercial, lo que garantiza una experiencia optimizada para el consumo de servicios profesionales. Para obtener más información sobre cómo gestionar los compromisos publicados como cliente, consulte Consumo de servicios profesionales gestionados como cliente.

Antes de empezar

• Verifique que está utilizando una cuenta de Pago según uso o Suscripción. Para comprobar qué tipo de cuenta estás utilizando, ve a Gestionar > Cuenta > Configuración de la cuenta en la consola IBM Cloud.

  Se recomienda utilizar una cuenta creada con un ID funcional para garantizar el acceso continuo a los productos incorporados a la cuenta.

• Comprueba que tienes asignado el rol de administrador en todos los servicios de gestión de cuentas y en todos los servicios habilitados para IAM. Consulte Asignación de acceso a los servicios de gestión de cuentas y Gestión del acceso a los recursos.

Incorporar el producto

El socio comercial inicia el proceso de incorporación. Crea e incorpora servicios profesionales gestionados en la IBM Cloud consola.

1. En la IBM Cloud consola, haga clic en el Menú de navegación icono > Centro de socios > Mis productos.
2. En la página Mis productos, haz clic en Crear.
3. Haga clic en Crear un producto y, a continuación, en Siguiente.
4. Haga clic en « Empezar ahora ».
5. Seleccione el servicio Profesional gestionado y haga clic en Siguiente.
6. Introduzca un nombre para su producto.
7. Introduzca un nombre programático para su producto y haga clic en Siguiente. El nombre programático se utiliza cuando se desea utilizar la CLI para gestionar un servicio.
8. Revisa los detalles de tu producto y haz clic en Crear.

Establezca parámetros personalizados e información de contacto para su producto

El socio comercial establece parámetros personalizados e información de contacto, y especifica la dirección de correo electrónico a la que se debe enviar la solicitud. Defina la identidad del equipo y de la marca como parte del proceso de incorporación.

En la página del producto recién creada, haz clic en Lista de productos > Entrada del catálogo e introduce los datos necesarios en las secciones Tu entrada del catálogo y Tu página del producto para obtener una vista previa del mosaico del catálogo.

Configure nuevos planes de precios para su producto

El socio comercial crea un nuevo plan de precios. Cuando se incorpora un servicio gestionado, los precios se definen mediante planes. Cada plan representa una oferta específica, como Estándar o Premium, e incluye detalles como características y coste. Para cada plan, puede asociar un conjunto de métricas de uso para realizar un seguimiento del consumo y la facturación. Esta estructura permite flexibilidad, lo que hace posible ofrecer múltiples planes dentro del mismo servicio para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.

1. Haga clic en Lista de productos > Precios y haga clic en Añadir plan > Basado en el uso.
2. Especifique un nombre para el plan.
3. Introduzca un nombre programático.
4. Escriba una descripción.
5. Pulse Guardar.

Añada métricas a su plan de precios

A continuación, el socio comercial consultor añade métricas para medir el uso con planes de precios basados en el uso.

Para añadir métricas y enviar o ver el uso en el Centro de socios, debe tener las siguientes funciones:

• Partner Pricing Viewer y Partner Pricing Submitter en el Centro de socios - Vender servicio
• Editor en el servicio Software Instance

Si realiza pruebas de extremo a extremo para el envío y la revisión de la utilización, asegúrese de que tiene asignados todos los accesos necesarios.

Complete los siguientes pasos para añadir métricas a su plan de precios:

1. En la tabla del plan de precios, haz clic en Añadir métricas.

2. En la sección Métricas de uso, haga clic en Añadir métricas.

3. Introduzca un valor para indicar los cargos por unidad.

4. Seleccione la unidad para medir las métricas.

   • Horas: Representa la cantidad de tiempo dedicado a prestar el servicio durante el compromiso.
   • Implementación: Captura un costo único acordado para instalar o configurar el servicio.
   • Unidad: Define cualquier métrica de medición personalizada, como unidades de consultoría, unidades de servicios gestionados.

   La unidad «hora» es la medida más utilizada.

5. Opcionalmente, especifique la unidad en la que se debe mostrar el valor.

6. Seleccione la unidad por la que se cobra al cliente.

   • Por unidad: Precio por unidad individual.
   • Por niveles: el precio varía en función de la cantidad. Cuanto mayor sea la cantidad, menor será el precio.

7. Introduzca el precio por unidad según la unidad seleccionada.

8. Pulse Listo.

9. En la sección Aprobación de precios, haga clic en Solicitar aprobación. Un IBM aprobador aprueba la solicitud.

Proporcionar información de soporte

Como parte del proceso de incorporación, es importante proporcionar información de asistencia para que los clientes puedan ponerse en contacto fácilmente cuando tengan preguntas o necesiten ayuda. Incluye especificar los datos de contacto, los canales de asistencia y las expectativas de respuesta. Una información de asistencia clara ayuda a garantizar una comunicación fluida entre los socios comerciales y los clientes durante todo el proceso.

1. Haga clic en Lista de productos > Asistencia técnica e introduzca los datos en la sección Información de asistencia al cliente.
2. Introduzca los detalles en la sección « Proceso de escalamiento de soporte ».
3. Añadir información de contacto de asistencia técnica.

Próximos pasos

Ahora que ha completado las tareas de incorporación, ya está listo para gestionar los compromisos publicados.

• Para gestionar los compromisos publicados como cliente, consulte Consumo de servicios profesionales gestionados como cliente.
• Para gestionar los compromisos publicados como socio comercial, consulte Administración de servicios profesionales gestionados como socio comercial de IBM.

Para obtener una visión general de todas las tareas que implica el proceso, consulte la Lista de comprobación para la venta de servicios profesionales gestionados en IBM Cloud.