Vorbereitungen für den Verkauf von Managed Professional Services

Willkommen bei IBM Cloud®! Um mit der Einführung Ihrer verwalteten professionellen Services als „ IBM ”-Geschäftspartner zu beginnen, können Sie das Angebot über das Partner Center einrichten. Der Prozess umfasst die Einbindung Ihres Produkts, die Konfiguration benutzerdefinierter Parameter und Kontaktinformationen, die Einrichtung neuer Preispläne, das Hinzufügen von Metriken zu Ihrem Preisplan, die Bereitstellung von Support-Details und die Verwaltung der Ressourcenbereitstellung. Nachdem Ihr Dienst veröffentlicht wurde, wird er im Katalog „ IBM Cloud “ verfügbar und kann von Kunden entdeckt und genutzt werden.

Managed Professional Services bieten Kunden End-to-End-Lösungen, die von erfahrenen Geschäftspartnern bereitgestellt und gewartet werden, sodass Kunden sich nicht selbst um die technische Komplexität kümmern müssen. Diese Dienstleistungen umfassen in der Regel Einrichtung, Konfiguration, Überwachung, Compliance und laufenden Support, wodurch Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit gewährleistet werden können. Durch die Verwendung von Tools wie dem Partner Center für die Serviceerstellung und dem IBM Cloud für nahtlose Erkennung und Bereitstellung können Unternehmen auf maßgeschneiderte, vollständig verwaltete Angebote zugreifen, die die Amortisationszeit verkürzen und den Betriebsaufwand reduzieren.

Lebenszyklusmanagement eines Auftrags

Die Integration Ihrer professionellen IBM Cloud Dienstleistungen umfasst acht wichtige Schritte. Der folgende Arbeitsablauf zeigt Ihnen den gesamten Prozess.

Ein Diagramm, das zeigt, wie Sie Managed Professional Services auf IBM Cloud einbinden können. — Onboard Managed Professional Services auf IBM Cloud.

Der Geschäftspartner registriert den Service im Partner Center
Der Kunde wählt die Dienstleistung aus dem Katalog aus und erstellt eine Instanz
Der Geschäftspartner prüft und genehmigt die Anfrage für eine professionelle Dienstleistung
Der Servicevertrag wird aktiv
Der Geschäftspartner stellt dem Kunden die Dienstleistung manuell in Rechnung
Der Kunde reicht einen Antrag auf Abschluss des Auftrags ein (optional)
Der Geschäftspartner genehmigt den Auftrag oder markiert ihn als abgeschlossen
Die Verlobung ist abgeschlossen

Rolle des Geschäftspartners: Der Geschäftspartner nutzt das Partner Center, um verwaltete professionelle Services einzurichten und zu konfigurieren. Dieser Prozess umfasst die Einrichtung des Serviceangebots, die Definition benutzerdefinierter Parameter, das Hinzufügen von Kontakt- und Supportdaten, die Erstellung von Preisplänen mit relevanten Kennzahlen und die Verwaltung der Ressourcenbereitstellung. Weitere Informationen zum Verwalten veröffentlichter Aufträge als Geschäftspartner finden Sie unter Verwalten verwalteter professioneller Dienstleistungen als Geschäftspartner von IBM.

Kundenrolle: Kunden greifen auf den IBM Cloud Katalog zu, um veröffentlichte verwaltete professionelle Dienstleistungen zu erkunden und auszuwählen. Sie können die verfügbaren Angebote einsehen und den vom Geschäftspartner konfigurierten Service nutzen, wodurch eine optimierte Erfahrung bei der Inanspruchnahme professioneller Dienstleistungen gewährleistet wird. Weitere Informationen dazu, wie Sie als Kunde veröffentlichte Engagements verwalten können, finden Sie unter Nutzung verwalteter professioneller Services als Kunde.

Vorbereitende Schritte

Stellen Sie sicher, dass Sie ein nutzungsabhängiges Konto oder ein Abonnementkonto nutzen. Um zu überprüfen, welche Art von Konto Sie verwenden, gehen Sie in der Konsole IBM Cloud zu Verwalten > Konto > Kontoeinstellungen.

Es wird empfohlen, ein Konto zu verwenden, das mit einer funktionsfähigen ID erstellt wurde, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin Zugriff auf die in diesem Konto enthaltenen Produkte haben.
Vergewissern Sie sich, dass Sie in allen Kontoverwaltungsdiensten und allen IAM-aktivierten Diensten als Administrator zugewiesen sind. Weitere Informationen enthalten die Abschnitte Zugriff zu Kontoverwaltungsservices zuweisen und Zugriff auf Ressourcen verwalten.

Onboarding des Produkts durchführen

Der Geschäftspartner beginnt mit dem Onboarding-Prozess. Erstellt und integriert verwaltete professionelle Dienste in der IBM Cloud Konsole.

Klicken Sie in der IBM Cloud Konsole auf das Symbol „Navigationsmenü“ > Partner Center > Meine Produkte.
Klicken Sie auf der Seite „ Meine Produkte “ auf „ Erstellen “.
Klicken Sie auf „ Produkt erstellen “ und dann auf „ Weiter “.
Klicken Sie auf „ Jetzt starten “.
Wählen Sie „Managed Professional Service“ und klicken Sie auf „ Weiter “.
Geben Sie einen Anzeigenamen für Ihr Produkt ein.
Geben Sie einen programmatischen Namen für Ihr Produkt ein und klicken Sie auf „ Weiter “. Der programmatische Name wird verwendet, wenn Sie einen Dienst über die CLI verwalten möchten.
Überprüfen Sie Ihre Produktdetails und klicken Sie auf „ Erstellen “.

Legen Sie benutzerdefinierte Parameter und Kontaktinformationen für Ihr Produkt fest

Der Geschäftspartner legt benutzerdefinierte Parameter und Kontaktinformationen fest und gibt die E-Mail-Adresse an, an die die Anfrage weitergeleitet werden soll. Definieren Sie die Team- und Markenidentität als Teil des Onboarding-Prozesses.

Klicken Sie auf der neu erstellten Produktseite auf „Produktliste“ > „Katalogeintrag“ und geben Sie die erforderlichen Details in den Abschnitten „Ihr Katalogeintrag“ und „Ihre Produktseite“ ein, um eine Vorschau der Katalogkachel anzuzeigen.

Richten Sie neue Preispläne für Ihr Produkt ein

Der Geschäftspartner erstellt einen neuen Preisplan. Wenn ein Managed Service bereitgestellt wird, wird die Preisgestaltung durch Pläne definiert. Jeder Tarif entspricht einem bestimmten Angebot, z. B. Standard oder Premium, und enthält Details wie Funktionen und Kosten. Für jeden Tarif können Sie eine Reihe von Nutzungsmetriken zuordnen, um den Verbrauch und die Abrechnung zu verfolgen. Diese Struktur ermöglicht Flexibilität, sodass mehrere Pläne innerhalb desselben Dienstes unterschiedliche Kundenbedürfnisse erfüllen können.

Klicken Sie auf „Produktliste“ > „Preise“ und dann auf „Plan hinzufügen“ > „Nutzungsbasiert “.
Geben Sie einen Namen für Ihren Plan ein.
Geben Sie einen programmatischen Namen ein.
Geben Sie eine Beschreibung ein.
Klicken Sie auf Speichern.

Metriken zu Ihrem Preisplan hinzufügen

Der Beratungspartner fügt dann Metriken hinzu, um die Nutzung mit nutzungsbasierten Preisplänen zu messen.

Um Metriken hinzuzufügen und die Nutzung im Partner Center zu übermitteln oder anzuzeigen, müssen Sie über die folgenden Rollen verfügen:

Partner Pricing Viewer und Partner Pricing Submitter auf dem Partner Center - Service verkaufen
Editor auf dem Dienst Software Instance

Wenn Sie End-to-End-Tests für die Einreichung und Überprüfung der Nutzung durchführen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Zugriffsrechte zugewiesen haben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihrem Preisplan Metriken hinzuzufügen:

Klicken Sie in der Tabelle „Preisplan“ auf „ Metriken hinzufügen “.
Klicken Sie im Abschnitt Verwendungsmetriken auf Metriken hinzufügen.
Geben Sie einen Wert ein, um die Kosten pro Einheit anzugeben.
Wählen Sie die Einheit für die Messung der Metriken aus.
- Stunden: Bezeichnet die Zeit, die während des Auftrags für die Erbringung der Dienstleistung aufgewendet wurde.
- Implementierung: Erfasst einmalige vereinbarte Kosten für die Einrichtung oder Konfiguration des Dienstes.
- Einheit: Definiert eine beliebige benutzerdefinierte Messgröße, z. B. Beratungseinheiten, Einheiten für verwaltete Dienste.
Die Einheit „Stunde“ ist die am häufigsten verwendete Maßeinheit.
Optional können Sie die Einheit angeben, in der der Wert angezeigt werden soll.
Wählen Sie die Einheit aus, die dem Kunden in Rechnung gestellt wird.
- Pro Einheit: Preis pro Einzelstück.
- Gestaffelt: Der Preis variiert je nach Menge. Je größer die Menge, desto geringer der Preis.
Geben Sie den Preis pro Einheit basierend auf der ausgewählten Einheit ein.
Klicken Sie auf Fertig.
Klicken Sie im Abschnitt „ Preisgenehmigung “ auf „ Genehmigung anfordern “. Ein IBM Genehmiger genehmigt die Anfrage.

Support-Informationen bereitstellen

Im Rahmen der Einarbeitung ist es wichtig, Support-Informationen bereitzustellen, damit Kunden sich bei Fragen oder wenn sie Hilfe benötigen, leicht an uns wenden können. Dazu gehören die Angabe von Kontaktdaten, Supportkanälen und Erwartungen an die Reaktion. Klare Support-Informationen tragen dazu bei, eine reibungslose Kommunikation zwischen Geschäftspartnern und Kunden während des gesamten Auftrags zu gewährleisten.

Klicken Sie auf „Produktliste“ > „Support“ und geben Sie die Details im Abschnitt „Kundensupport-Informationen“ ein.
Geben Sie die Details im Abschnitt „Support-Eskalationsprozess“ ein.
Support-Kontaktinformationen hinzufügen.

Nächste Schritte

Nachdem Sie nun die Onboarding-Aufgaben abgeschlossen haben, können Sie veröffentlichte Engagements verwalten.

Informationen zum Verwalten veröffentlichter Aufträge als Kunde finden Sie unter Nutzung verwalteter professioneller Dienstleistungen als Kunde.
Informationen zum Verwalten veröffentlichter Aufträge als Geschäftspartner finden Sie unter Verwalten verwalteter professioneller Dienstleistungen als Geschäftspartner von IBM.

Einen Überblick über alle Aufgaben, die in diesem Prozess anfallen, finden Sie in der Checkliste für den Verkauf von Managed Professional Services auf IBM Cloud.