从 IBM Cloud 获取帮助和支持，或 SAP

如果您在使用 IBM Cloud 时遇到问题，有几种方法可以查明原因并解决问题。

您选择的技术支持选项取决于：

  • 您的 IBM Cloud 支持计划级别（基础版、高级版和尊享版）
  • 该问题的紧迫性和严重性。
  • 该问题是与 IBM Cloud 服务相关，还是与在该服务上运行的 SAP 工作负载相关。

支持选项包括：

  • 请查阅解决方案指南文档中的 常见问题 解答
  • 在控制台或 IBM Cloud 命令行界面（CLI）中，通过 AI助手 提出问题
  • 如果该问题与 IBM Cloud 基础设施相关，请通过 IBM Cloud 支持中心 提交 IBM Cloud 支持工单（仅适用于“高级”和“尊享”支持计划）。 在针对操作系统或 SAP 组件提交支持工单之前，IBM Cloud 支持团队将首先对涉及基础设施或性能方面的问题进行分析。
  • 如果该问题与 SAP 软件组件有关，请通过 SAP 为我获取支持 门户提交 SAP 支持工单。

IBM Cloud 支持

IBM Cloud 支持团队为与 IBM Cloud 服务相关的问题和疑问提供帮助。 每个 IBM Cloud 账户均包含“基础”支持方案，您还可以选择升级至“高级”或“尊享”支持方案，以获得更快的响应时间和更全面的严重级别支持。 有关更多详细信息，请参阅 “基础”、“高级”和“尊享”支持方案。

“基础”套餐目前仅提供自助服务和人工智能驱动的支持。 普通用户无法提交技术支持工单，也无法通过电话或在线聊天联系技术支持。

您可以随时联系 IBM Cloud 的销售专家，更改当前的技术支持方案。

有关提交 IBM Cloud 支持工单、支持级别以及工单严重程度的更多信息，请参阅 IBM Cloud 支持文档。

如果您需要帮助但无法登录您的账户，请访问 IBM Cloud 支持页面，点击 “让我们聊聊”以开始在线聊天。

向 IBM Cloud 支持团队提交新的支持工单

如果您需要提交支持工单，请先收集所有相关信息，以便 IBM 支持团队能够快速分析您的问题。

  1. 登录 IBM Cloud 并从“帮助”菜单中打开“支持中心”。
  2. 点击 “创建案例”。
  3. 请根据您的问题选择相应的主题和子主题。
  4. 请输入一个清晰的主题和对问题的详细描述。
  5. （可选）附上支持性文件。
  6. 请核对您的案件信息并提交。
  7. 请查收您的电子邮件以获取确认信息，并按照说明进行后续操作。

请求为 SAP 认证的 IBM Power Virtual Server s提供支持

所有与性能相关的问题，在提交软件堆栈（ SAP Workloads）工单之前，必须先由 IBM Power Systems 和 IBM Cloud 支持团队进行检查，以确定是否存在任何与基础设施相关的问题。

如果问题与操作系统（OS）有关，请访问该发行版的支持门户（ AIX 或 Linux® ）提交工单。

您可以通过在 Linux® 上运行一个 Python 脚本来检查基础设施是否配置正确：python chk_numa_lpm.py。有关更多信息，请参阅 SAP 注释 2923962——检查 IBM Power Systems 上的 SAP HANA NUMA 布局：Virtual Servers。

请求对欧盟中资源的支持

选择启用“欧盟支持”设置的客户可获得欧盟（EU）的支持。 欧盟技术支持由驻扎在欧洲的工程师提供，每周7天、每天24小时不间断。

全球团队将根据欧盟支持团队的决定提供支持。 例如，位于欧盟的高级客户支持 (ACS) 团队无法解决问题，并且需要更专业的知识时，可能会与全球团队联系。

如果满足以下条件，您可以指定希望您的账户获得欧盟支持：

  • 您的账户已由主用户或账户所有者启用了“欧盟支持”设置。 有关更多信息，请参阅启用欧盟支持设置。
  • 您的资源位于相应的欧洲数据中心内。 如需了解更多信息，请参阅 “数据中心”。
  • 在创建案件时，您需选择“欧盟支持”的案件级别。

IBM Cloud 在法兰克福数据中心托管的各项服务必须由一支实际位于欧洲的团队提供支持。

为您的账户启用“欧盟支持”设置后，该设置将适用于您今后针对托管在欧盟地区的任何服务或数据中心所提交的所有工单。 但是，如果您在欧盟以外的地区添加资源，这些资源出现的问题未必会由欧洲的技术支持团队处理。 在您启用“支持欧盟”设置之前已创建的任何案例均不受影响。

SAP ONE 支持

您还可以继续通过与 IBM Cloud IaaS 和 SAP 产品相关的 SAP 支持人员来创建凭单。 如需了解更多信息，请参阅 SAP Support 以及 SAP Note 2414820 - SAP （位于 IBM Cloud 网站上）：支持先决条件。

“SAP for Me” 提供来自 SAP 的任务驱动型支持资源，可通过在线实时聊天或提交工单获取，并具备以下功能：

  • SAP Notes 知识库
  • 与 SAP 产品支持团队相关的事件
  • 软件下载
  • 系统、安装程序和许可证密钥

有关“SAP 支持”的完整信息提供了更多细节，包括如何使用 SAP ONE支持启动平台的指导。

SAP ONE 支持流程（适用于） IBM Power

如果该问题与 IBM Power 和 SAP 相关，请访问 support.sap.com 并点击“报告事件”。

在针对软件堆栈提交工单之前，所有与性能相关的问题都必须先由 IBM Cloud 客户支持部门 进行检查，以排除任何与基础设施相关的问题。

请提供详细信息并执行以下命令，将输出结果附加到此案件中：