向 IBM Cloud 尋求協助與支援，或 SAP

若您在 IBM Cloud 遇到問題，有幾種方法可以找出原因並解決此問題。

您選擇的支援方案取決於：

  • 您的 IBM Cloud 支援方案等級（基礎、進階及尊享）
  • 此問題的緊迫性與嚴重性。
  • 該問題是與 IBM Cloud 服務相關，還是與在該服務上執行的 SAP 工作負載相關。

支援選項包括：

  • 請參閱解決方案指南文件中的 常見問題 解答
  • 透過主控台或 IBM Cloud CLI 在 AI 助理 中提問
  • 若問題與 IBM Cloud 基礎架構相關，請透過 IBM Cloud 支援中心建立 IBM Cloud 支援案件（僅限「進階」及「尊享」支援方案）。 若涉及基礎架構或效能相關問題，請先由 IBM Cloud 支援團隊進行分析，之後再針對作業系統或 SAP 元件建立服務單。
  • 若此問題與 SAP 軟體元件有關，請透過「SAP for Me Get Support」支援入口網站，提交一則 SAP 支援案件。

IBM Cloud 支援

IBM Cloud 技術支援部門針對與 IBM Cloud 服務相關的問題與疑問提供協助。 每個 IBM Cloud 帳戶均包含「基本」支援方案，並可選擇升級至「進階」或「尊享」支援方案，以獲得更快的回應時間及更高嚴重級別的支援範圍。 如需更多詳細資訊，請參閱 基礎、進階及尊享支援方案。

「基本方案」目前僅提供自助服務及由人工智慧驅動的支援服務。 基本使用者無法提交技術支援案件，亦無法透過電話或即時通訊聯繫技術支援。

您可以隨時聯絡 IBM Cloud 的銷售專家，變更您目前的支援方案。

如需進一步了解如何提交 IBM Cloud 支援案例，或有關支援層級與工單嚴重程度的資訊，請參閱 IBM Cloud 支援文件。

如果您需要支援，但無法登入您的帳戶，請前往 IBM Cloud 支援頁面，並點擊「立即聊天」以開啟線上聊天。

透過 IBM Cloud 技術支援服務提交新的支援案件

如果您需要提交支援案件，請先蒐集所有相關資訊，以便 IBM 支援團隊能迅速分析您的問題。

  1. 請登入 IBM Cloud 並從「說明」選單中開啟「支援中心」。
  2. 點擊「建立案件」。
  3. 請針對您的問題選擇適當的主題與子主題。
  4. 請輸入清晰的標題，並詳細描述問題。
  5. （可選）請附上佐證文件。
  6. 請檢視您的案件資訊並提交。
  7. 請查收您的電子郵件以確認收件，並依照指示進行後續聯繫。

請求針對 SAP 認證的 IBM Power Virtual Server s 提供支援

所有與效能相關的問題，必須先由 IBM Power Systems 及 IBM Cloud 技術支援團隊進行檢查，以確認是否存在任何基礎架構相關的問題，之後才能針對軟體堆疊（ SAP Workloads）開啟服務單。

若問題與作業系統（OS）有關，請前往該發行版的支援入口網站（ AIX 或 Linux® ）提交服務單。

您可以透過在 Linux® 上執行 Python 腳本來檢查基礎架構是否設定正確：python chk_numa_lpm.py。如需更多資訊，請參閱 SAP 註解 2923962 — 檢查 IBM Power Systems 上的 SAP HANA NUMA 佈局：Virtual Servers。

要求歐盟資源的支援

選擇啟用「歐盟支援」設定的客戶，即可獲得歐盟（EU）的支援。 歐盟技術支援由駐紮於歐洲的工程師提供，服務時間為每天 24 小時、每週 7 天。

全球團隊將根據歐盟支援團隊的酌情決定提供支援。 例如，如果歐盟中的「進階客戶支援 (ACS)」團隊無法解決問題，而需要更多專門知識時，可能會與全球團隊聯絡。

若符合以下條件，您可以指定希望您的帳戶獲得歐盟支援：

  • 您的帳戶已由主要使用者或帳戶擁有者啟用「歐盟支援」設定。 如需相關資訊，請參閱啟用歐盟支援設定。
  • 您的資源位於適合的歐洲資料中心。 如需更多資訊，請參閱「資料中心」。
  • 您在開啟案件時，請選擇「歐盟支援」的案件層級。

IBM Cloud 在法蘭克福據點提供的服務，必須由實際駐點於歐洲的團隊提供支援。

為您的帳戶啟用「歐盟支援」設定後，此設定將適用於您日後針對任何託管於歐盟地區的服務或資料中心所開啟的所有案件。 然而，若您在歐盟地區以外新增資源，這些資源所遇到的问题未必會由歐洲的支援團隊處理。 在您啟用「支援歐盟」設定之前所開啟的任何案件，均不受此影響。

SAP ONE 支援

您也可以透過「SAP 支援中心」繼續建立與 IBM Cloud IaaS 及 SAP 產品相關的問題單。 如需更多資訊，請參閱 SAP Support 以及 SAP Note 2414820 - SAP （網址：IBM Cloud ）：支援先決條件。

「SAP for Me」提供來自 SAP 的任務導向支援資源，可透過線上即時聊天或提交服務單取得協助，並具備以下功能：

  • SAP Notes 知識庫
  • 與 SAP 產品支援團隊相關的事件
  • 軟體下載
  • 系統、安裝程式與授權金鑰

SAP 支援服務的完整資訊提供了更多細節，包括如何使用 SAP ONE 支援啟動平台的指引。

SAP ONE 針對以下事項的支援流程：IBM Power

若問題與 IBM Power 及 SAP 相關，請前往 support.sap.com 並點擊「回報事件」。

所有與效能相關的問題，在針對軟體堆疊開啟服務單之前，必須先由 IBM Cloud 客戶支援團隊 進行檢查，以排除任何與基礎架構相關的問題。

請提供詳細資訊，並執行以下指令，將輸出結果附加至此案件：