如需帮助和支持，请发送电子邮件至 IBM Cloud 或 SAP

如果您遇到 IBM Cloud 问题，可以使用多个选项来获取有关确定问题原因并查找相应解决方案的帮助。

支持选项取决于支持级别（和紧急程度），以及问题是否出现在产品本身或使用产品时的 SAP 工作负荷。

选项包括：

对于 IBM Cloud Classic Infrastructure（前身为Softlayer）的早期用户，请注意这些支持案例以前被称为支持票证。

IBM Cloud 支持

IBM Cloud 支持部门负责处理任何可能出现的支持问题——可通过实时网络聊天、电话和基于案例的支持获得。

每个 IBM Cloud 账户都自动享有免费客户支持，涵盖每天提交的大多数案例；这是基本支持级别。

可用支持类型和响应时间取决于账户的支持级别。您的支持计划还决定了您可以为支持案例分配的严重程度级别。更多信息，请参阅基本、高级和高级支持计划。

您可以随时联系 IBM Cloud 销售专家，更改当前的支持计划。

有关创建 IBM Cloud 支持案例或支持级别和工单严重性的完整信息，请参阅 IBM Cloud 支持文档。

如果您需要支持，但无法登录您的账户，请前往 IBM Cloud 支持页面，点击 “让我们聊聊”，开始聊天。

如果您需要提交支持案例，请尽可能多地收集信息，以便 IBM Cloud 支持团队尽快分析、分类和诊断您的问题。

所有与性能相关的问题都需要先通过 IBM 电力系统和 IBM Cloud 支持进行确认，以确定是否存在任何与基础设施相关的问题，然后才能打开软件堆栈（ SAP 工作负载）案例。

如果问题与操作系统（OS）相关，请前往经销商的支持门户（ AIX 或 Linux® ）提交案例。

您可以通过在 Linux® 上运行python脚本来检查基础设施是否正确设置：python chk_numa_lpm.py。更多信息，请参阅 SAP 注释2923962——检查 SAP HANA NUMA布局，IBM 电源系统 Virtual Servers。

选择启用欧盟支持设置的客户可获得欧盟（EU）支持。欧洲工程师提供每周7天、每天24小时的欧盟支持。

全球团队根据欧盟支持团队的指示提供支持。例如，位于欧盟的高级客户支持 (ACS) 团队无法解决问题，并且需要更专业的知识时，可能会与全球团队联系。

如果符合以下条件，您可以指定希望您的帐户获得欧盟支持：

IBM Cloud 法兰克福办事处托管的产品必须由位于欧洲的团队提供支持。

为您的账户启用欧盟支持设置后，您今后在欧盟地区托管的任何服务或数据中心出现任何问题时，都可以使用该设置。但是，如果您在欧盟以外地区添加资源，这些资源的问题不一定由欧洲的支持团队处理。在启用“欧盟支持”设置之前打开的任何文件都不会受到影响。

您还可以继续通过与 IBM Cloud IaaS 和 SAP 产品相关的 SAP 支持人员来创建凭单。如需了解更多信息，请发送电子邮件至 SAP，技术支持和 SAP，备注2414820 - SAP，IBM Cloud：技术支持前提条件。

通过“我的 SAP” 可以访问 SAP 的任务驱动支持资源，包括实时网络聊天或事件单，以及以下功能：

SAP 支持的完整信息提供了更多详细信息，包括如何使用 SAP ONE Support Launchpad 的指导。

如果问题与 IBM Power和 SAP 相关，请前往 support.sap.com 并点击 “报告事件”。

在软件堆栈问题被提交之前，所有与性能相关的问题都必须先通过 IBM Cloud 客户支持进行排查，以排除任何与基础设施相关的问题。

请提供详细信息并运行以下命令，将输出结果附在案例中：

致 AIX：
- perfsap SAP 备注 1170252
对于 Linux：
- sapsysinfo SAP 备注 618104
- supportconfig SAP 备注 1642802
- SAP HANA 也使用 full-system-info-dump，邮箱地址为 SAP，备注1732157

Stack Overflow论坛为您的 IBM Cloud 问题提供了各种可搜索的答案。如果找不到现有答案，请提出新问题。前往 Stack Overflow。

IBM Cloud 开发和支持团队会积极监控 Stack Overflow，并关注标有 ibm-cloud 标签的问题。当您创建一个问题时，请在问题中添加 ibm-cloud标签，以确保 IBM Cloud 开发和支持团队看到它。