IBM Cloud 또는 SAP로부터 도움 및 지원 받기

IBM Cloud 에서 문제가 발생할 경우, 원인을 파악하고 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

선택하는 지원 옵션은 다음 요소에 따라 달라집니다:

  • IBM Cloud 지원 플랜 등급(기본, 고급, 프리미엄)
  • 이 문제의 시급성과 심각성.
  • 해당 문제가 ‘ IBM Cloud ’ 서비스와 관련된 것인지, 아니면 해당 서비스에서 실행되는 ‘ SAP ’ 워크로드와 관련된 것인지 여부.

지원 옵션은 다음과 같습니다:

  • 솔루션 가이드 문서에 수록된 자주 묻는 질문(FAQ) 을 확인해 보세요
  • 콘솔이나 IBM Cloud CLI에서 AI 어시스턴트에 질문을 해보세요
  • 이 문제가 IBM Cloud 인프라와 관련된 경우, IBM Cloud 지원 센터 을 통해 IBM Cloud 지원 케이스를 생성해 주십시오(Advanced 및 Premium 지원 플랜에만 제공됨). 인프라 또는 성능 관련 문제는 운영 체제나 SAP 구성 요소에 대한 지원 요청을 생성하기 전에, 먼저 IBM Cloud 지원 팀에서 분석해야 합니다.
  • 문제가 ‘ SAP ’ 소프트웨어 구성 요소와 관련된 경우, SAP 나를 위한 지원 받기 포털을 통해 SAP 지원 요청을 등록하십시오.

IBM Cloud 지원

IBM Cloud 지원팀은 IBM Cloud 서비스와 관련된 문제 및 문의 사항에 대해 도움을 제공합니다. 모든 IBM Cloud 계정에는 기본 지원 플랜이 포함되어 있으며, 더 빠른 응답 시간과 더 높은 심각도 수준의 지원을 받으려면 선택적으로 고급 또는 프리미엄 지원으로 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용은 기본, 고급 및 프리미엄 지원 플랜을 참조하십시오.

기본 요금제는 이제 셀프 서비스 및 AI 기반 지원만 제공합니다. 일반 사용자는 기술 지원 요청을 접수하거나 전화나 채팅을 통해 지원팀에 문의할 수 없습니다.

IBM Cloud 영업 담당자에게 문의하시면 언제든지 현재 이용 중인 지원 플랜을 변경하실 수 있습니다.

IBM Cloud 지원 사례 등록에 대한 자세한 내용이나 지원 등급 및 티켓 심각도 등급에 대한 정보는 IBM Cloud 지원 문서를 참조하십시오.

도움이 필요하지만 계정에 로그인할 수 없는 경우, IBM Cloud 지원 페이지로 이동하여 ‘Let’s talk’을 클릭하여 채팅을 시작해 주세요.

IBM Cloud 지원이 포함된 새 지원 케이스

지원 요청을 제출해야 하는 경우, IBM 지원팀이 귀하의 문제를 신속하게 분석할 수 있도록 먼저 관련 정보를 모두 준비해 주시기 바랍니다.

  1. 로그인한 후 IBM Cloud 로그인한 후 도움말 메뉴에서 지원 센터 를 여십시오.
  2. 케이스 작성을 클릭하십시오.
  3. 문제에 해당하는 주제와 하위 주제를 선택하십시오.
  4. 명확한 제목과 문제에 대한 자세한 설명을 입력해 주세요.
  5. (선택 사항) 관련 파일을 첨부하십시오.
  6. 사건 정보를 검토한 후 제출하십시오.
  7. 이메일로 발송된 확인 메일을 확인하시고, 이후 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

SAP 인증을 받은 IBM Power Virtual Server s에 대한 지원을 요청합니다

모든 성능 관련 문제는 소프트웨어 스택(SAP 워크로드) 케이스를 열기 전에 먼저 인프라 관련 문제가 있는지 여부를 확인하기 위해 IBM Power Systems 및 IBM Cloud 지원에서 먼저 확인해야 합니다.

문제가 운영 체제(OS)와 관련된 경우, 해당 배포판의 지원 포털( AIX 또는 Linux® )에 접속하여 지원 요청을 제출하십시오.

Linux® 에서 파이썬 스크립트를 실행하여 인프라가 올바르게 구성되었는지 확인할 수 있습니다: python chk_numa_lpm.py. 자세한 내용은 SAP 참고 2923962 - IBM Power Systems에서 SAP HANA NUMA 레이아웃 확인 Virtual Servers 을 참조하십시오.

EU의 리소스에 대한 지원 요청

EU 지원 설정을 사용하도록 선택한 고객은 유럽 연합(EU) 지원을 받을 수 있습니다. EU 지원은 유럽에 거주하는 엔지니어에 의해 연중무휴로 제공됩니다.

글로벌 팀은 EU 지원 팀의 지시에 따라 지원을 제공합니다. EU의 ACS(Advanced Customer Support) 팀이 문제를 해결하지 못하여 더 전문적인 지식이 필요한 경우 등에는 글로벌 팀에 문의할 수 있습니다.

다음 기준이 사실이면 계정에 대한 EU 지원을 원한다고 지정할 수 있습니다.

  • EU 지원 설정은 기본 사용자 또는 계정 소유자에 의해 사용자 계정에 대해 사용으로 설정됩니다. 자세한 정보는 EU 지원 설정 사용을 참조하십시오.
  • 사용자의 리소스가 적절한 유럽 데이터 센터에 있습니다. 자세한 정보는 데이터 센터를 참조하십시오.
  • 케이스를 열 때 EU 지원 케이스 레벨을 선택했습니다.

프랑크푸르트 위치에서 호스팅되는 IBM Cloud 오퍼링은 실제로 유럽에 있는 팀의 지원을 받아야 합니다.

계정에 대한 EU 지원 설정 사용은 EU 지역에서 호스팅되는 서비스 또는 데이터 센터 관련 문제에 대해 열리는 향후 모든 케이스에 적용됩니다. 그러나 EU 위치 외부에 리소스를 추가하는 경우 해당 리소스에 대한 문제가 반드시 유럽의 지원 팀에서 처리되는 것은 아닙니다. ‘EU 지원’ 설정을 활성화하기 전에 개설된 케이스는 영향을 받지 않습니다.

SAP ONE 지원

IBM Cloud IaaS 및 SAP 제품과 관련된 SAP 지원을 통해 계속해서 티켓을 작성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 SAP Support 및 SAP Note 2414820 - SAP(IBM Cloud)의 ‘지원 전제 조건’을 참조하십시오.

' SAP for Me'는 SAP 에서 제공하는 과제 중심의 지원 리소스에 대한 접근 권한을 제공하며, 실시간 웹 채팅 또는 인시던트 티켓을 통해 이용할 수 있고, 다음과 같은 기능을 갖추고 있습니다:

  • SAP Note를 위한 기술 자료
  • SAP 제품 지원 팀과의 연결을 위한 인시던트
  • 소프트웨어 다운로드
  • 시스템, 설치 및 라이센스 키

SAP 지원에 대한 전체 정보에는 SAP ONE 지원 런치패드 사용 방법에 대한 안내를 비롯한 추가 세부 정보가 포함되어 있습니다.

IBM Power에 대한 SAP ONE 지원 프로세스

문제가 IBM Power 및 SAP 와 관련된 경우, 다음 링크로 이동하여 support.sap.com 로 이동하여 ‘사고 신고( Report an Incident )’를 클릭하여 케이스를 등록하십시오.

소프트웨어 스택의 케이스를 열기 전에 인프라 관련 문제를 제외시키려면 IBM Cloud 고객 지원에서 먼저 모든 성능 관련 문제를 확인해야 합니다.

세부사항을 제공하고 다음 명령을 실행하여 출력을 케이스에 첨부하십시오.