IBM Cloud または SAP のヘルプおよびサポートの利用

IBM Cloud で問題が発生した場合は、原因を特定し、問題を解決するための方法がいくつかあります。

どのサポートオプションを選択するかは、以下の要因によって異なります：

  • IBM Cloud のサポートプランのレベル（ベーシック、アドバンス、プレミアム）
  • この問題の緊急性と深刻さ。
  • その問題が、「 IBM Cloud 」サービスに関連するものか、それともそのサービス上で実行されている「 SAP 」のワークロードに関連するものか。

サポートオプションには、以下のものが含まれます：

  • ソリューションガイドのドキュメントにある FAQ を確認してください
  • コンソールまたは IBM Cloud CLIから、 AIアシスタント に質問を送信してください
  • 問題が IBM Cloud のインフラストラクチャに関連している場合は、 IBM Cloud サポートセンター を使用して、 IBM Cloud のサポートケースを作成してください（AdvancedおよびPremiumのサポートプランのみ利用可能です）。 インフラストラクチャやパフォーマンスに関する問題については、オペレーティングシステムや SAP コンポーネントに関するサポートケースを作成する前に、まず IBM Cloud のサポートチームによる分析を受ける必要があります。
  • 問題が「 SAP 」のソフトウェアコンポーネントに関連している場合は、「 SAP for Me Get Support 」ポータルを使用して、 SAP のサポートインシデントを開いてください。

IBM Cloud サポート

IBM Cloud サポートでは、 IBM Cloud のサービスに関する問題やご質問について、サポートを提供しています。 各 IBM Cloud アカウント 「ベーシック」サポートプランが含まれており、より迅速な対応や深刻度の高いインシデントへの対応を希望する場合は、「アドバンス」または「プレミアム」サポートへのアップグレードをオプションで選択できます。 詳細については、 「ベーシック」「アドバンス」「プレミアム」の各サポートプラン をご覧ください。

「ベーシック」プランでは、現在、セルフサービスおよびAIを活用したサポートのみを提供しています。 一般ユーザーは、テクニカルサポートへの問い合わせを登録したり、電話やチャットでサポートに連絡したりすることはできません。

IBM Cloud の営業担当者に連絡すれば、いつでも現在のサポートプランを変更することができます。

IBM Cloud のサポートケースの開設、またはサポートレベルやチケットの重大度に関する詳細については、 IBM Cloud のサポートドキュメント をご覧ください。

サポートが必要ですが、 アカウントにサインインできない場合は、 IBM Cloud のサポートページにアクセスし、「 Let's talk 」をクリックしてチャットを開始してください。

IBM Cloud サポートでの新規サポート Case

サポートケースを開く必要がある場合は、 IBM のサポートチームが迅速に問題を分析できるよう、まず関連する情報をすべてまとめておいてください。

  1. ログインして IBM Cloud にログインし、「ヘルプ」メニューからサポートセンター を開いてください。
  2. 「ケース の作成」 をクリックします。
  3. ご報告の内容に合わせて、適切な「 トピック 」と「 サブトピック 」を選択してください。
  4. 件名を明確に入力し、問題の詳細な説明を記入してください。
  5. （任意）補足ファイルを添付してください。
  6. 案件情報を確認し、送信してください。
  7. 確認メールをご確認の上、今後の連絡に関する指示に従ってください。

SAP 認定の IBM Power Virtual Server sに関するサポート依頼

パフォーマンス関連のすべての問題は、まず IBM Power Systems および IBM Cloud サポートで確認し、インフラストラクチャーに関連する問題が存在するかどうかを確認してから、ソフトウェア・スタック (SAP ワークロード) の Case をオープンする必要があります。

問題がオペレーティングシステム（OS）に関連している場合は、ディストリビューションのサポートポータル（ AIX または Linux® ）にアクセスし、サポートチケットを発行してください。

Linux® で Python スクリプトを実行することで、インフラストラクチャが正しく設定されているかを確認できます： python chk_numa_lpm.py。詳細については、 SAP 注記 2923962 - IBM Power Systems における SAP HANA の NUMA レイアウトの確認 Virtual Servers を参照してください。

EU 内のリソースに関するサポートの依頼

「EU サポートあり」設定を有効にしたお客様は、EU サポートを利用できます。 EU サポートは、ヨーロッパにいるエンジニアによって 24 時間 365 日提供されます。

EU サポート・チームの裁量により、グローバル・チームがサポートを提供することもあります。 例えば、問題が EU のアドバンスト・カスタマー・サポート (ACS) チームでは解決できず、より高度な専門知識が必要な場合などは、グローバル・チームに連絡が行くこともあります。

以下の条件が当てはまる場合に、アカウントの EU サポートを希望することを指定できます。

  • アカウントの「EU サポートあり」設定をプライマリー・ユーザーまたはアカウント所有者が有効にした。 詳しくは、「EU サポートあり」設定の有効化を参照してください。
  • 該当するヨーロッパ・データ・センター内にリソースが存在する。 詳しくは、データ・センターを参照してください。
  • Case を開くときに「EU supported」の Case レベルを選択する。

フランクフルト・ロケーションでホストされる IBM Cloud オファリングは、物理的にヨーロッパにいるチームのサポートを受ける必要があります。

アカウントの EU サポート設定を有効にすると、それ以降、EU リージョンでホストされるサービスやデータ・センターの問題についてオープンするすべての Case にその設定が適用されます。 しかし、EU ロケーションの外部でリソースを追加した場合、それらのリソースに関する問題は、必ずしもヨーロッパのサポート・チームが対応するわけではありません。 「EU Supported」設定を有効にする前に開かれたケースについては、影響を受けません。

SAP ONE Support

SAP サポートでお客様の IBM Cloud IaaS や SAP 製品に関連したチケットを今後も作成できます。 詳細については、 SAP Support および SAP Note 2414820 - SAP on IBM Cloud: サポートの前提条件をご覧ください。

「 SAP for Me 」では、 SAP からタスクベースのサポートリソースにアクセスでき、ライブWebチャットやインシデントチケットを通じて利用可能です。また、以下の機能も提供されます：

  • SAP Note のナレッジベース
  • SAP 製品サポート・チームとの接続のためのインシデント
  • ソフトウェア・ダウンロード
  • システム、インストール、およびライセンス・キー

「 SAP サポート」に関する詳細情報には、 SAP ONEサポート・ランチパッドの使用方法に関するガイダンスなど、さらなる詳細が記載されています。

IBM Power に関する SAP ONE Support プロセス

問題が IBM Power および SAP に関連している場合は、 support.sap.com にアクセスし、「 インシデントを報告 」をクリックして、ケースを作成してください。

パフォーマンス関連のすべての問題は、まず IBM Cloud お客様サポートで確認し、インフラストラクチャー関連の問題を除外してから、ソフトウェア・スタックの Case をオープンする必要があります。

詳細を入力し、以下のコマンドを実行して Case に出力を添付します。