IBM Cloud サポートでの新規サポート Case

サポート Case をオープンする必要がある場合は、IBM Cloud サポート・チームが問題の分析、優先順位付け、および診断を迅速に行うことができるように、できるだけ多くの情報を収集してください。

SAP 認定の IBM、 Power Virtual Server へのサポート依頼

パフォーマンス関連のすべての問題は、まず IBM Power Systems および IBM Cloud サポートで確認し、インフラストラクチャーに関連する問題が存在するかどうかを確認してから、ソフトウェア・スタック (SAP ワークロード) の Case をオープンする必要があります。

問題がオペレーティングシステム（OS）に関連する場合は、ディストリビューションのサポートポータル（ AIX または Linux® ）にアクセスしてケースを開いてください。

Linux® で Python スクリプトを実行すると、インフラストラクチャが正しく設定されているかどうかを確認できます。 python chk_numa_lpm.py 詳細については、 SAP Note 2923962 - - IBM Power Systems Virtual Servers 上の SAP HANA NUMA レイアウトの確認を参照してください。

EU 内のリソースに関するサポートの依頼

「EU サポートあり」設定を有効にしたお客様は、EU サポートを利用できます。 EU サポートは、ヨーロッパにいるエンジニアによって 24 時間 365 日提供されます。

EU サポート・チームの裁量により、グローバル・チームがサポートを提供することもあります。 例えば、問題が EU のアドバンスト・カスタマー・サポート (ACS) チームでは解決できず、より高度な専門知識が必要な場合などは、グローバル・チームに連絡が行くこともあります。

以下の条件が当てはまる場合に、アカウントの EU サポートを希望することを指定できます。

• アカウントの「EU サポートあり」設定をプライマリー・ユーザーまたはアカウント所有者が有効にした。 詳しくは、「EU サポートあり」設定の有効化を参照してください。
• 該当するヨーロッパ・データ・センター内にリソースが存在する。 詳しくは、データ・センターを参照してください。
• Case を開くときに「EU supported」の Case レベルを選択する。

フランクフルト・ロケーションでホストされる IBM Cloud オファリングは、物理的にヨーロッパにいるチームのサポートを受ける必要があります。

アカウントの EU サポート設定を有効にすると、それ以降、EU リージョンでホストされるサービスやデータ・センターの問題についてオープンするすべての Case にその設定が適用されます。 しかし、EU ロケーションの外部でリソースを追加した場合、それらのリソースに関する問題は、必ずしもヨーロッパのサポート・チームが対応するわけではありません。 「EU サポートあり」設定を有効にする前にオープンした Case には影響しません。

IBM Power に関する SAP ONE Support プロセス

問題が IBM Powerおよび SAP に関連している場合は、 support.sap.com し 、「インシデントの報告」 をクリックします。

パフォーマンス関連のすべての問題は、まず IBM Cloud お客様サポートで確認し、インフラストラクチャー関連の問題を除外してから、ソフトウェア・スタックの Case をオープンする必要があります。

詳細を入力し、以下のコマンドを実行して Case に出力を添付します。

• AIX 宛て：
  • perfsap SAP 注1170252
• Linux の場合：
  • sapsysinfo SAP 注618104
  • supportconfig SAP 注1642802
  • SAP HANA の場合も full-system-info-dumpSAP ノート1732157