Per ricevere aiuto e assistenza, visita il sito IBM Cloud oppure SAP

Se riscontri problemi con IBM Cloud, esistono diversi modi per individuarne la causa e risolvere il problema.

L'opzione di assistenza che scegli dipende da:

  • Il livello del tuo piano di assistenza IBM Cloud (Basic, Advanced e Premium)
  • L'urgenza e la gravità della questione.
  • A prescindere dal fatto che il problema sia correlato all’offerta “ IBM Cloud ” o ai carichi di lavoro “ SAP ” in esecuzione su tale offerta.

Le opzioni di assistenza includono:

  • Consulta le domande frequenti(FAQ) nella documentazione della guida alle soluzioni
  • Poni una domanda all'assistente AI dalla console o dalla CLI di IBM Cloud
  • Se il problema riguarda l'infrastruttur IBM Cloud, crea un caso di assistenza IBM Cloud tramite il Centro assistenza IBM Cloud (disponibile solo per i piani di assistenza Advanced e Premium). I problemi relativi all'infrastruttura o alle prestazioni devono essere analizzati in primo luogo dal team di assistenza di IBM Cloud prima di aprire un ticket relativo al sistema operativo o a un componente SAP.
  • Se il problema è correlato a un componente software di SAP, apri una richiesta di assistenza su SAP utilizzando il portale "SAP for Me Get Support ".

IBM Cloud Assistenza

IBM Cloud Il servizio di assistenza fornisce supporto per problemi e domande relativi ai servizi di IBM Cloud. Ogni account IBM Cloud include un piano di assistenza di base, con la possibilità di passare all'assistenza avanzata o premium per tempi di risposta più rapidi e una copertura per i casi di maggiore gravità. Per ulteriori dettagli, consulta i piani di assistenza Basic, Advanced e Premium.

Il piano Basic ora offre esclusivamente assistenza self-service e basata sull'intelligenza artificiale. Gli utenti con account base non possono aprire richieste di assistenza tecnica né contattare l'assistenza tramite telefono o chat.

Puoi modificare il tuo attuale piano di assistenza in qualsiasi momento contattando un esperto commerciale di IBM Cloud.

Per ulteriori informazioni su come aprire una richiesta di assistenza su IBM Cloud, oppure sui livelli di assistenza e sui livelli di gravità dei ticket, consultare la documentazione di assistenza disponibile all'indirizzo IBM Cloud.

Se hai bisogno di assistenza ma non riesci ad accedere al tuo account, avvia una chat visitando la pagina di assistenza di IBM Cloud e cliccando su "Parliamone".

Nuova richiesta di assistenza presso l'assistenza di IBM Cloud

Se devi aprire una richiesta di assistenza, raccogli prima tutte le informazioni pertinenti in modo che il team di assistenza di IBM possa analizzare rapidamente il tuo problema.

  1. Accedi a IBM Cloud e apri il Centro assistenza dal menu Aiuto.
  2. Fai clic su " Crea un caso ".
  3. Seleziona l'argomento e il sottoargomento più adatti al tuo problema.
  4. Inserisci un oggetto chiaro e una descrizione dettagliata del problema.
  5. (Facoltativo) Allegare i file di supporto.
  6. Controlla i dati relativi al tuo caso e inviali.
  7. Controlla la tua casella di posta elettronica per trovare l'e-mail di conferma e segui le istruzioni per ulteriori comunicazioni.

Richiesta di assistenza per SAP-certified IBM Power Virtual Server s

Prima di poter aprire un caso relativo allo stack software ( SAP Workloads), tutte le problematiche legate alle prestazioni devono essere verificate dal supporto di IBM Power Systems e IBM Cloud, al fine di stabilire se sussistano eventuali problemi legati all'infrastruttura.

Se il problema è legato al sistema operativo (OS), accedi al portale di assistenza della distribuzione ( AIX o Linux® ) per aprire una richiesta di assistenza.

È possibile verificare se l'infrastruttura è configurata correttamente eseguendo uno script Python su Linux®: python chk_numa_lpm.py. Per ulteriori informazioni, consultare la nota 2923962 su SAP- Verifica del layout NUMA di SAP HANA su IBM Power Systems Virtual Servers.

Richiesta di supporto per le risorse nell'Unione Europea

Il supporto dell'Unione Europea (UE) è disponibile per i clienti che scelgono di attivare l'impostazione relativa al supporto dell'UE. L'assistenza UE è garantita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da tecnici con sede in Europa.

I team globali forniscono assistenza secondo quanto stabilito dal team di supporto dell'UE. I team globali potrebbero essere contattati, ad esempio, quando i problemi non vengono risolti dal team ACS (Advanced Customer Support) nell'UE e sono necessarie ulteriori competenze.

È possibile specificare che si desidera ricevere assistenza UE per il proprio account se sono soddisfatti i seguenti criteri:

  • L'impostazione "Supportato dall'UE" è stata attivata per il tuo account dall'utente principale o dal titolare dell'account. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione dell'impostazione Supportato UE.
  • Le tue risorse si trovano nel data center europeo appropriato. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione " Data center ".
  • Il livello di pratica sostenuto dall’UE va selezionato al momento dell’apertura della pratica.

IBM Cloud I servizi ospitati nella sede di Francoforte devono essere gestiti da un team che abbia sede fisica in Europa.

L'attivazione dell'impostazione "Supporto UE" per il tuo account si applica a tutti i casi futuri che aprirai in merito a problemi relativi a qualsiasi servizio o data center ospitato nella regione UE. Tuttavia, se si aggiungono risorse al di fuori dell'Unione Europea, i problemi relativi a tali risorse non vengono necessariamente gestiti da un team di assistenza con sede in Europa. I casi aperti prima dell'attivazione dell'impostazione "Supportato dall'UE" non ne risentono.

SAP Assistenza ONE

Puoi anche continuare a creare i ticket tramite il supporto SAP correlato ai tuoi prodotti IBM Cloud IaaS e SAP. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina di supporto di SAP e la nota 2414820 su SAP- SAP su IBM Cloud: Prerequisiti di supporto.

Il servizio " SAP " mi offre l'accesso a risorse di assistenza orientate alle attività dal sito SAP, disponibili tramite chat online in tempo reale o ticket di assistenza, oltre alle seguenti funzionalità:

  • Knowledge Base per le note di SAP
  • Incidenti relativi ai contatti con i team di assistenza tecnica di SAP
  • Download di software
  • Sistemi, installazioni e chiavi di licenza

Maggiori informazioni sono disponibili alla pagina “ SAP Support”, che fornisce ulteriori dettagli, comprese le istruzioni su come utilizzare il Launchpad di SAP ONE Support.

SAP Processo di assistenza ONE per IBM Power

Se il problema è correlato a IBM Power e SAP, apri un ticket andando su support.sap.com e cliccando su " Segnala un incidente ".

Tutte le questioni relative alle prestazioni devono essere prima verificate dall'Assistenza clienti di IBM Cloud per escludere eventuali problemi legati all'infrastruttura, prima di aprire un ticket relativo allo stack software.

Fornisci i dettagli ed esegui i seguenti comandi per allegare l'output al caso: