Come si genera un file HAR?

Quando si individuano i problemi su IBM Cloud Internet Services, spesso è necessario acquisire una registrazione dettagliata dell'interazione del browser con una pagina web. Questo file, denominato “ HTTP Archive” (HAR), registra le richieste e le risposte scambiate tra il browser e il server. I file HAR aiutano i tecnici dell'assistenza di IBM a individuare con precisione i problemi di prestazioni, le richieste non andate a buon fine e i problemi di configurazione.

I file HAR possono contenere dati sensibili come cookie, token di autenticazione, password o dettagli di pagamento. Prima di inviare il file al supporto di IBM, controlla attentamente il suo contenuto con un editor di testo e rimuovi eventuali informazioni riservate.

Si stanno verificando comportamenti imprevisti, errori o latenza durante l'utilizzo di CIS, e l'assistenza di IBM ha richiesto un file HAR per approfondire l'analisi del problema.

Utilizza le sezioni seguenti per generare file HAR nei browser Firefox, Chrome, Safari o Edge.

Generazione di un file HAR in Firefox

Per generare un file HAR:

  1. In Firefox, vai alla pagina all'interno di CIS dove stai riscontrando dei problemi.
  2. Selezionare il menu Firefox (tre righe parallele orizzontali) in alto a destra della finestra del browser, quindi selezionare Sviluppatore> Rete.
  3. Gli strumenti di rete per sviluppatori si aprono come un pannello ancorato sul lato o nella parte inferiore della finestra del browser. Fai clic sulla scheda " Rete ".
  4. La registrazione viene avviata automaticamente dopo l'avvio delle azioni nel browser.
  5. Aggiorna la pagina CIS in cui ti trovi oppure segui la procedura per riprodurre il problema che hai riscontrato mentre Firefox sta registrando l'attività.
  6. Dopo aver riprodotto il problema, fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della colonna File nel pannello ancorato e fare clic su Salva tutto come HAR.
  7. Salvare il file HAR in una posizione a scelta e inviarlo all'assistenza IBM.

Generazione di un file HAR in Chrome

Per generare un file HAR:

  1. In Chrome, vai alla pagina in CIS in cui stai riscontrando dei problemi.
  2. Seleziona il menu Chrome (tre punti verticali) nella parte superiore destra della finestra del browser, quindi seleziona Tools> Developer Tools.
  3. Gli Developer Tools si aprono come un pannello ancorato sul lato o nella parte inferiore della finestra del browser. Fai clic sulla scheda " Rete ".
  4. Selezionare l'opzione Preserva log.
  5. La registrazione inizia automaticamente e nell'angolo in alto a sinistra della scheda Rete compare un'icona rossa con la dicitura " Registra log di rete ". In caso contrario, clicca sull'icona nera " Interrompi registrazione del log di rete " per avviare la registrazione dell'attività nel tuo browser.
  6. Aggiorna la pagina CIS in cui ti trovi o segui i passaggi per riprodurre il problema che hai riscontrato durante la registrazione dell'attività da parte di Chrome.
  7. Dopo aver riprodotto correttamente l'edizione durante la registrazione, fare clic con il pulsante destro del mouse su una delle voci nella scheda Rete e selezionare Salva tutto come HAR con contenuto per salvare una copia dell'attività registrata.
  8. Salvare il file HAR in una posizione a scelta e inviarlo all'assistenza IBM.

Generazione di un file HAR in Safari

Per generare un file HAR:

  1. In Safari, verifica innanzitutto se nella parte superiore della pagina è presente il menu “Sviluppo ”. In caso contrario, vai su Safari > Preferenze > Avanzate e seleziona " Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu ".

  2. In Safari, vai alla pagina in CIS dove stai riscontrando dei problemi.

  3. Passare a Sviluppo> Mostra Web Inspector.

    Questa opzione di menu non è disponibile fino a quando non si naviga da qualche parte oltre la pagina iniziale di Safari. Il Web Inspector si apre come pannello ancorato nella parte inferiore di Safari.

  4. Fai clic sulla scheda " Rete ".

  5. Aggiorna la pagina CIS in cui ti trovi o segui i passi per riprodurre il problema che hai riscontrato mentre Safari stava registrando l'attività.

  6. Dopo aver riprodotto il numero, premi Control + clicca sulla risorsa per la quale desideri acquisire il file HAR e clicca su "Esporta HAR ".

  7. Salvare il file HAR in una posizione a scelta e inviarlo all'assistenza IBM.

Generazione di un file HAR in Microsoft Edge

Per generare un file HAR:

  1. In Microsoft Edge, vai alla pagina in CIS in cui stai riscontrando dei problemi.

  2. Fai clic sul menu Edge (tre punti verticali) nella parte superiore destra della tua finestra del browser, quindi seleziona More Tools> Developer Tools.

  3. Selezionare la scheda Rete, quindi fare clic su Registra nell'angolo superiore sinistro della scheda e verificare che sia in fase di registrazione. Se non è ancora in fase di registrazione, fare clic su Registra per avviare la registrazione.

  4. Selezionare la casella accanto a Conserva log.

  5. Selezionare Cancella per rimuovere i log esistenti dalla scheda Rete.

    Non chiudere la finestra " Developer Tools ". Questa operazione termina la registrazione e il file HAR verrà perso.

  6. Aggiorna la pagina CIS su cui ti trovi o segui la procedura per riprodurre il problema che hai riscontrato mentre Edge stava registrando l'attività.

  7. Dopo aver riprodotto il problema, fai clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della griglia delle richieste di rete e seleziona “Salva come HAR con contenuto ”.

  8. Salvare il file HAR in una posizione a scelta e inviarlo all'assistenza IBM.