Comment générer un fichier HAR?

Lors du diagnostic de problèmes dans l' IBM Cloud Internet Services, il est souvent nécessaire d'enregistrer de manière détaillée les interactions de votre navigateur avec une page Web. Ce fichier, appelé fichier HTTP Archive (HAR), enregistre les requêtes et les réponses échangées entre votre navigateur et le serveur. Les fichiers HAR aident les ingénieurs du support technique d' IBM à identifier les problèmes de performances, les requêtes ayant échoué et les problèmes de configuration.

Les fichiers HAR peuvent contenir des données sensibles telles que des cookies, des jetons d'authentification, des mots de passe ou des données de paiement. Avant de partager le fichier avec le support d' IBM, vérifiez attentivement son contenu dans un éditeur de texte et supprimez toute information confidentielle.

Vous rencontrez un comportement inattendu, des erreurs ou des problèmes de latence lors de l'utilisation d' CIS, et le support d' IBM vous a demandé un fichier HAR afin d'examiner le problème plus en détail.

Utilisez les sections suivantes pour générer des fichiers HAR dans les navigateurs Firefox, Chrome, Safari ou Edge.

Générer un fichier HAR en Firefox

Pour générer un fichier HAR :

  1. Dans Firefox, accédez à la page dans CIS où vous rencontrez des problèmes.
  2. Sélectionnez le menu Firefox (trois lignes parallèles horizontales) dans la partie supérieure droite de la fenêtre de votre navigateur, puis sélectionnez Développeur > Réseau.
  3. Les outils Developer Network Tools s'ouvrent sous la forme d'un panneau ancré sur le côté ou en bas de la fenêtre du navigateur. Cliquez sur l'onglet Réseau.
  4. L'enregistrement démarre automatiquement après que vous avez commencé à effectuer des actions dans le navigateur.
  5. Actualisez la page CIS sur laquelle vous vous trouvez ou suivez les étapes pour reproduire le problème que vous avez rencontré lors de l'enregistrement de l'activité par Firefox.
  6. Après avoir reproduit le problème, cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où sous la colonne Fichier dans le panneau ancré, puis cliquez sur Enregistrer tout en tant que fichier HAR.
  7. Enregistrez le fichier HAR à l'endroit de votre choix et envoyez-le à l'assistance IBM.

Générer un fichier HAR dans Chrome

Pour générer un fichier HAR :

  1. Dans Chrome, accédez à la page dans CIS où vous rencontrez des problèmes.
  2. Sélectionnez le menu Chrome (trois points verticaux) en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur, puis sélectionnez Outils > Developer Tools.
  3. Les Developer Tools s'ouvrent en tant que panneau ancré sur le côté ou en bas de la fenêtre du navigateur. Cliquez sur l'onglet Réseau.
  4. Sélectionnez l'option Preserve log.
  5. L'enregistrement démarre automatiquement et une icône rouge Enregistrer le journal réseau apparaît en haut à gauche de l'onglet Réseau. Sinon, cliquez sur l'icône noire Arrêter l'enregistrement du journal réseau pour démarrer l'enregistrement de l'activité dans votre navigateur.
  6. Actualisez la page CIS sur laquelle vous vous trouvez ou parcourez les étapes pour reproduire le problème que vous avez rencontré lors de l'enregistrement de l'activité de Chrome.
  7. Après avoir reproduit l'émission avec succès pendant l'enregistrement, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'un des éléments de l'onglet Réseau et sélectionnez Enregistrer tout au format HAR avec contenu pour enregistrer une copie de l'activité que vous avez enregistrée.
  8. Enregistrez le fichier HAR à l'endroit de votre choix et envoyez-le à l'assistance IBM.

Générer un fichier HAR dans Safari

Pour générer un fichier HAR :

  1. Dans Safari, vérifiez d'abord si le menu Développement apparaît en haut de la page. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans Safari > Préférences > Avancé et sélectionnez Afficher le menu Développement dans la barre de menus.

  2. Dans Safari, accédez à la page dans CIS où vous rencontrez des problèmes.

  3. Accédez à Développement > Afficher l'inspecteur Web.

    Cette option de menu n'est pas disponible tant que vous ne naviguez pas au-delà de la page de démarrage de Safari. Web Inspector s'ouvre en tant que panneau ancré au bas de Safari.

  4. Cliquez sur l'onglet Réseau.

  5. Actualisez la page CIS sur laquelle vous vous trouvez ou parcourez les étapes pour reproduire le problème que vous avez rencontré lors de l'enregistrement de l'activité de Safari.

  6. Après avoir reproduit le numéro, appuyez sur Ctrl + clic sur la ressource pour laquelle vous souhaitez capturer le fichier HAR, puis cliquez sur « Exporter HAR ».

  7. Enregistrez le fichier HAR à l'endroit de votre choix et envoyez-le à l'assistance IBM.

Générer un fichier HAR en Microsoft Edge

Pour générer un fichier HAR :

  1. Dans Microsoft Edge, accédez à la page dans CIS où vous rencontrez des problèmes.

  2. Cliquez sur le menu Edge (trois points verticaux) en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur, puis sélectionnez Plus d'outils > Developer Tools.

  3. Sélectionnez l'onglet Réseau, puis cliquez sur Enregistrer dans l'angle supérieur gauche de l'onglet et vérifiez qu'il est en cours d'enregistrement. S'il n'est pas encore enregistré, cliquez sur Enregistrer pour commencer l'enregistrement.

  4. Cochez la case en regard de Conserver le journal.

  5. Sélectionnez Effacer pour supprimer tous les journaux existants de l'onglet Réseau.

    Ne fermez pas le panneau Developer Tools. Cela met fin à l'enregistrement et le fichier HAR sera perdu.

  6. Actualisez la page CIS sur laquelle vous vous trouvez ou parcourez les étapes pour reproduire le problème que vous avez rencontré lors de l'enregistrement d'une activité par Edge.

  7. Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez avec le bouton droit n'importe où sur la grille des requêtes réseau et sélectionnez Enregistrer au format HAR avec le contenu.

  8. Enregistrez le fichier HAR à l'endroit de votre choix et envoyez-le à l'assistance IBM.