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請求および使用量の管理に関する FAQ

請求および使用量の管理に関する FAQ

請求および使用量に関する FAQ には、クレジット・カード、プロモーション・コード、その他の請求関連の問題についての質問が含まれていることがあります。 IBM Cloud® のすべての FAQ を検索するには、FAQ ライブラリーを参照してください。

GB 時間とは?

ランタイムとコンテナーの使用は、以下の値に基づいて課金されます。

  • ランタイムまたはコンテナーが使用するメモリー量（ギガバイト（GB）単位）。
  • メモリーが使用されている期間。

2 つの値を乗算すると、結果が GB 時間になります。

ベア・メタル・サーバーと仮想サーバーに関する帯域幅の超過料金はどのように計算されますか?

IBM Cloud システムは、サーバーのインバウンドとアウトバウンドのトラフィックを、トラフィックのタイプに関係なくすべてモニターします。 サーバーに割り振られている帯域幅に基づき、ネットワーク・スイッチ・レベルでモニターされた超過トラフィック分の超過料金が決定されます。 帯域幅グラフを使用して帯域幅使用量をモニターしてください。 詳しくは、 帯域幅グラフの表示 を参照してください。

帯域幅の超過料金の発生を防止するにはどうすればよいですか?

複数のサーバーをプロビジョンする場合、サーバーの帯域幅をプールすることで、将来の帯域幅の超過料金を削減できる可能性があります。 詳しくは、帯域幅使用量の最適化を参照してください。 サーバー帯域幅の詳細については、 IBM Cloud 営業担当員にお問い合わせください。

従量課金 (PAYG) アカウントとサブスクリプション・アカウントの違いは何ですか?

従量課金では、リソース使用に対して毎月請求されます。 リソース使用量は、繰り返し発生するコストと変動するコストで構成されます。 このアカウント・タイプは、IBM Cloud カタログ全体を探索したいが、ワークロードが小さいか変動しやすい開発者や企業に適しています。 お客様は、長期契約ではなく、使用した分または契約した分のみを月単位で支払うものとします。 使用は、製品、サービス、およびリソースで構成されます。

サブスクリプション・アカウントでは、一定の期間内のリソース使用量に充当するための与信額にあたるサブスクリプションを購入します。 この消費契約と交換に、使用コストの割引を受けることができます。 アカウント・タイプ間の違いについて詳しくは、 アカウント・タイプ を参照してください。

ライト・プランのインスタンスが毎月の割り当て量に達するとどうなりますか?

ライト・プランのインスタンスがいずれかの割り当て量に達すると、その月のサービスは一時停止されます。 割り当て量は、インスタンスごとではなく、組織ごとに適用されます。 同じ組織で作成した新しいインスタンスには、これまでのインスタンスの使用量が表示されます。 割り当て量は、毎月 1 日にリセットされます。

PayPal を支払方法として使用できますか?

2023 年 3 月 31 日以降、 PayPal は受け入れられなくなりました。

クレジット・カードを更新することはできますか?

クレジット・カードの更新は、新しいクレジット・カードの追加と同じようにできます。 IBM Cloud コンソールで、「支払い」ページに移動します。 「支払い方法の追加」セクションで、新しいカードの請求先情報を入力し、「クレジット・カードの追加」 をクリックします。

異なる支払い方法に切り替えるには、「他の方法での支払い」 を選択し、「変更要求の送信」 をクリックします。 支払い方法を変更するためのサポート Case が作成されます。

支払いがコンソールの外部で管理されている場合は、 IBM® にアクセスし、支払い方法の管理アプリケーションにログインしてクレジット・カードを更新してください。 詳しくは、クレジット・カードを追加するオプションがコンソールで使用可能でない場合にクレジット・カードを追加するにはどのようにすればよいですか?を参照してください。

支払方法を変更するにはどうすればよいですか?

従量課金 (PAYG) アカウントの場合、アクティブなクレジット・カードが登録されている必要があります。 サブスクリプションおよび IBM Cloud Enterprise Savings プランのアカウント・タイプでは、他の支払いオプションを使用できる場合があります。 支払いオプションについては、 IBM Cloud 営業担当員にお問い合わせください。

請求書を支払うにはどうすればよいですか?

IBM Cloud コンソールの 「支払い」 ページを使用して、1 回限りの支払いを行い、月額料金の支払方法を管理します。 または、一部のアカウント・タイプでは、 IBM® Billing に移動して支払いを管理します。 詳しくは、 支払いの管理 を参照してください。

コンソールの外部で支払いを行うには、以下のステップを実行します。

  1. Invoices にアクセスし、 IBM Cloudへのログインに使用したのと同じ IBMid とパスワードを使用してログインします。

  2. 支払対象の請求書に対して 「支払」 を選択します。

  3. クレジット・カード・オプションまたは ACH を選択します。

  4. クレジット・カード情報または ACH を入力し、 「支払い」 をクリックします。

    この情報を将来の利用のために保存するオプションが用意されています。

トランザクションが完了すると、確認とトランザクション番号が表示されます。

クレジット・カード支払いオプションは、米国およびカナダでのみ使用可能です。

クレジット・カードが処理されなかったのはなぜですか?

お客様の身元を保護するのは優先事項であるため、クレジット・カード検査は入念に行われます。

クレジット・カードが正常に処理されなかった場合は、1-866-325-0045 に電話し、3 番目のオプションを選択してください。 詳しくは、 クレジット・カードのエラー・メッセージ を参照してください。

支払い方法は、別個の請求プラットフォーム IBM Billing で管理できます。 このプロセスについて詳しくは、 コンソール以外での支払方法の管理 を参照してください。

更新したアカウントの支払方法の状況を確認することはできますか?

はい。できます。 支払方法の変更を要求すると、サポート Case が自動的に作成されます。 IBM Cloud コンソールの「Case の管理」ページに移動し、要求の状況を確認してください。

クレジット・カードを削除することはできますか?

従量課金 (PAYG) アカウントの場合は、登録されているアクティブなクレジット・カードが必要です。 既存のクレジット・カードを新しいもので置き換えることはできます。

  • クレジット・カード請求で新しい米国ベースの従量課金 (PAYG) アカウントを使用している場合は、 「支払い」 ページの「月次支払方法」フォームで新しいクレジット・カードを追加できます。
  • それ以外のアカウントは、「他の方法での支払い」>「変更要求の送信」 をクリックすることで、クレジット・カードを削除して別の支払方法に切り替えることができます。 変更を完了するために、自動的に作成されたサポート Case を確認し、更新してください。
  • 別の請求プラットフォームで支払方法を管理する場合は、 IBM Billingにアクセスして、クレジット・カードを削除することができます。 詳しくは、コンソール外部での支払方法の管理を参照してください。

請求書の通貨を米ドルから自分の現地通貨に変更するにはどうすればよいですか?

サブスクリプションまたは IBM Cloud Cloud Enterprise Savings Plan アカウント・タイプがある場合は、現地通貨での請求が可能な場合があります。 詳しくは、 IBM Cloud Cloud Sales にお問い合わせください。

米国ドル以外の通貨で請求されたアカウントは、米国ドルの請求書作成に変換できません。

事業継続保険とは何ですか?

事業継続保険とは、正当でないサーバー料金からお客様を保護する保険です。 この保険は、 IBM Cloud Cloud Sales を介して要求できます。これにより、対象サーバーに対して文書化されたネットワーク攻撃が発生した場合に、超過料金が発生しないようにすることができます。 IBM Cloud は、影響を受けるサーバーで発生した超過分を返金します。

サーバーに対する不正な課金のクレジットを受け取るには、 IBM Cloud サポート に連絡して、サポート Case をオープンしてください。

送り状に記載されている「Service: Support and Services」料金とは何ですか?

IBM Cloud アカウントで VMWare クラスターを作成すると、クラスター・インスタンスごとに VMWare レベル 2 サポートの料金が請求されます。 この料金は、プレミアム・サポートまたはアドバンスト・サポートの IBM Cloud サポート料金に追加して請求されます。

割引コードとフィーチャー・コードの違いは何ですか?

プロモーション・コードは従量課金（PAYG）アカウントおよびサブスクリプション・アカウント用であり、アカウントおよび IBM Cloud 製品に対する期間限定のクレジットを提供します。 通常、コードは PROMO200 のような短い句です。 割引コードについて詳しくは、『プロモーションの管理』を参照してください。

機能コードは、無制限の数の組織やトライアル・アカウントの作成など、アカウントの機能拡張を提供します。 フィーチャー・コードは通常、オンライン・コース用に、および、教育セッションや会議ワークショップなどの特定のイベント用に提供されます。 通常、a1b2c3def456 のようなランダムな英数字コードです。 機能コードについて詳しくは、 機能コードの適用を参照してください。

割引コードはどこで入手できますか?

プロモーション・コードは、従量課金（PAYG）アカウントおよびサブスクリプション・アカウントをお持ちのお客様に対して、 IBM Cloud の販売により限定的に提供されます。 プロモーションでは、設定された期間に対して特定の割引が提供されます。 詳しくは、『割引コードの適用』を参照してください。

機能コードはどこで入手できますか?

機能コードは、 IBM Cloud の販売プロバイダーおよび教育プロバイダーによって限定的に提供されます。 機能コードは、特定のグループを対象としており、通常、ハッカソン、コンファレンス、およびその他のイベントで提供されます。 教育機関を通じてコースを受講していて、コースを完了するためにさらに多くのリソースが必要な場合は、教育機関に連絡して、フィーチャー・コードが適用可能かどうかを確認してください。

割引コードを適用するには、どのようにすればよいですか?

割引コードを適用するには、コンソールで「プロモーション」ページに移動し、割引コードを入力し、「適用」 をクリックします。 詳しくは、『割引コードの適用』を参照してください。

機能コードおよびサブスクリプション・コードに関する情報を探している場合があります。 詳しくは、 機能コードの適用 および サブスクリプション・コードの適用を参照してください。

IBM Cloud 営業担当または教育プロバイダーから受け取ったプロモーション・コードを適用できない場合は、営業担当員またはプロバイダーにお問い合わせください。

プロモーション・クレジットが残っているときに請求されたのはなぜですか?

送り状にプロモーション・クレジットが含まれていないと思われる場合は、まず、以下の手順を使用して、アカウントのクレジットがまだアクティブであることを確認してください。

  1. IBM Cloud コンソールで、「管理」 > 「請求および使用量」 に移動し、「プロモーションとクレジット」 を選択します。
  2. 販売促進をクリックして表を展開し、各販売促進の金額、各販売促進の期間、および適用される商品を表示します。
  3. 以下を確認して、割引コードがまだ適用可能であることを確認します。
    • 1 カ月あたりの割引コードの最大金額を確認します。 毎月適用される割引コードには、1 カ月あたりの上限が設定されているものがあります。 使用量がこの限度を超えると、残りの量については料金が請求されます。
    • 送り状の日付と割引コードの開始日および終了日を比較します。 送り状の発行後に割引コードを適用していた場合、その月の送り状には適用されていません。
    • 割引コードの有効期限が切れる前に割引対象製品を使用しなかった場合は、プロモーション・クレジットを受け取れません。

この手順を実行したうえで、送り状の金額が誤りであることを確信できる場合は、サポート Case を作成してください。 サポート・センターに移動し、「Case の作成」 をクリックします。

フィーチャー・コードを適用するには、どのようにすればよいですか?

機能コードにより、アカウントに機能が追加されます。通常、機能コードは教育イニシアチブまたは特別なイベント用に提供されます。 コードを適用するには、コンソールで「アカウント設定」ページに移動し、「コードの適用」 をクリックします。 新規アカウントの登録の コードで登録 をクリックして、コードを新規アカウントに適用することもできます。

特定のアカウント・タイプで利用可能なプロモーション・コードとサブスクリプション・コードに関する情報をお探しかもしれません。 詳しくは、『プロモーションの管理』および『サブスクリプション・コードの適用』を参照してください。

アカウントに追加のサービス料金が請求されたのはなぜですか?

アカウント所有者には、アカウントに含まれるユーザー (招待したユーザーを含む) に課金されたすべての料金を支払う責任があります。 ユーザーには各自の業務を遂行するのに必要なレベルのアクセス権限だけを割り当てるようにしてください。これには、新規インスタンスの作成権限も含まれますが、アカウントの追加料金の発生につながる可能性があります。 詳しくは、リソースに対するアクセス権限の管理を参照してください。

アカウントで実行されたままのリソースおよびアプリケーションは、製品の価格設定および説明に基づいて課金されます。 例えば、ビルドパック、Platform as a Service、Infrastructure as a Service などが含まれます。

請求書の料金が正しくないと思われる場合は、請求書の期限から 30 暦日以内に サポート窓口 に問い合わせるか、請求書に記載されている連絡先情報を使用してください。

削除したリソースの料金を請求されたのはなぜですか?

リソースA physical or logical component that can be provisioned or reserved for an application or service instance. Examples of resources can include storage, processors, memory, clusters, and VMs. とは、リソース・グループによって管理され、リソース・グループ内に含まれるカタログから作成できるすべてのものです。 アカウントのリソースの料金は、リソースをキャンセルするまで請求されます。 リソースを削除した場合や、使用しなくなったリソースがアカウントにある場合は、必ず、それらのリソースに関連付けられているすべての請求項目をキャンセルしてください。 キャンセルした請求項目を復旧することはできません。 詳しくは、請求項目のキャンセルを参照してください。

アカウントに納税者番号を追加できますか?

非課税のお客様は、最新の送り状に記載されている連絡先情報を使用して、納税者番号を IBM に知らせることができます。 納税者番号が受け入れられると、それ以降、送り状に税金は課金されなくなります。 アカウントの課税の解除は遡及的には行われませんので、返金することはできません。

IBM Cloud は、すべての税法に準拠しています。 税金は、アカウントの住所に対応する法律に基づいて決定されます。

使用量をどのようにモニターすることができますか?

「管理」>「請求および使用量」>「使用量」 をクリックすると、月々のランタイムとサービスの使用量を確認することができます。 詳しくは、『使用量の表示』を参照してください。

使用料が特定のレベルに到達したときに、通知を受け取ることはできますか?

アカウント、コンテナー、ランタイム、すべてのサービス、および特定のサービスごとに別個の使用量しきい値を設定することができます。 1 カ月の使用量がそれらのしきい値の 80%、90%、および 100% に到達すると、自動的に通知を受け取ります。 使用量の通知を設定するには、「管理」>「請求および使用量」をクリックし、「使用量の通知」 を選択します。 詳しくは、使用量通知の設定を参照してください。

使用料の通知は、料金の発生を防ぐものではありません。 使用量が消費量しきい値の 100% を超えると、引き続き課金されます。

注文する製品の価格は、割引価格を反映していますか?

はい。アカウントに割引が含まれている場合、インフラストラクチャー注文サマリーに表示される製品の価格は、その製品の割引価格を反映します。

見込み額のクレジットを受け取ったことを確認するにはどうすればよいですか?

クレジットがアカウントに表示されるまでに数時間かかることがあります。 クレジットが追加されたかどうかを確認するには、「管理」>「請求および使用量」に移動し、「使用量」 を選択します。 クレジットは、「アクティブなサブスクリプションとクレジット」セクションにリストされている場合があります。

クレジットが「使用量」ページにない場合は、「送り状」 に移動し、次回の定期送り状の日付が付加されたリンクをクリックします。 次回の定期送り状にクレジットが表示されない場合は、クレジットはまだアカウントに追加されていません。 後で、クレジットを受け取ったことを確認してください。

Startup with IBM に関する質問の回答を得るにはどうしたらよいですか?

IBM Program (旧称 IBM Global Enントレプレナー・プログラム (GEP)) のスタートアップは、 Startup with IBM Programにアクセスすることで利用できます。 この IBM 法人プログラムによるクレジットの授与と拡張については、IBM Cloud サポートによる直接サポートがありません。 プログラムへの申請が承認されると、クレジットは IBM Cloud 送り状に Technology Incubator Program として記載されることがあります。

IBM 法人プログラムのクレジットはどこで確認できますか?

Startup with IBM や PartnerWorld などの IBM 法人プログラムのクレジットは、IBM Cloud の該当する送り状に記載されています。 このクレジットを表示するには、以下の手順を実行します。

  1. IBM Cloud コンソールで 「管理」>「請求および使用量」に移動し、「送り状」 を選択します。
  2. 該当する送り状を選択します。
  3. 「現在の支払方法」セクションにリストされているプログラムの名前を見つけて、1 カ月間のクレジット、適用済みクレジット、クレジット残量の情報を参照します。

サポートを依頼するには、どのようにすればよいですか

コンソールのメニュー・バーから 「ヘルプ」 アイコン 「ヘルプ」アイコン > 「サポート・センター」 をクリックして、 「サポート・センター」 ページにアクセスします。 そこで、よくある FAQ のリストを参照してください。 必要な回答が見つからない場合は、 「サポート窓口」 セクションを確認してください。 アカウント・タイプおよびサポート製品について詳しくは、 基本、アドバンスト、およびプレミアムのサポート・プラン を参照してください。

アカウントの請求先住所はどこで確認できますか?

IBM Cloud コンソールで 管理 > 勘定科目 に移動し、 会社プロファイルを選択することで、アカウントに関連付けられている 1 次連絡先とアドレスを表示できます。

無許可アクセスによる課金を回避するために、アカウントを確実に保護するにはどうすればよいですか?

自己管理プラットフォームとして、アカウントのセキュリティーは、アカウント所有者と、そのアカウントへのアクセス権限を持つすべてのユーザーの責任になります。 無許可アクセスに起因する料金は、アカウント所有者の責任となります。

無許可アクセスを防止するには、パスワードを定期的に変更し、アカウントのすべてのユーザーが多要素認証を使用する必要があります。 これらのオプションには、時間ベースのワンタイム・パスコード認証、セキュリティー質問、サード・パーティー認証メカニズム、およびパスワード有効期限ルールの使用が含まれます。 詳しくは、『多要素認証のタイプ』を参照してください。

アカウント・ユーザーのリストを定期的に確認し、アカウントへのアクセス権限を必要としないユーザーを削除することができます。 詳しくは、アカウントからのユーザーの削除を参照してください。

従量課金 (PAYG) アカウントを使用してエンタープライズを作成できますか?

cloud.ibm.com でクレジット・カードを使用して登録した従量課金 (PAYG) アカウントでは、エンタープライズを作成できます。 従量課金 (PAYG) アカウントをエンタープライズにアップグレードする場合は、従量課金 (PAYG) 請求モデルを維持します。 詳しくは、「 エンタープライズの作成」を参照してください。