Utilisation de la zone de recherche du centre de support

Vous pouvez utiliser la zone de recherche du centre de support pour trouver des réponses à vos questions dans la documentation IBM Cloud et sur le forum Stack Overflow. Vous pouvez également gérer des cas depuis le centre de support. La section Forums du centre de support propose des liens vers le forum Stack Overflow, qui répond à vos questions d'ordre technique, et vers le forum developerWorks (IBM Developer Answers) pour toutes les autres questions.

Pour accéder au centre de support, connectez-vous à la console IBM Cloud et cliquez sur Support dans la barre de menu.

Si vous avez un plan de support de base, avancé ou premium, vous trouverez des numéros d'appel entrant et une option de dialogue en ligne pour obtenir de l'aide.

Bien que le centre de support soit généralement la méthode privilégiée si vous avez besoin d'assistance, si vous ne parvenez pas à vous connecter à IBM Cloud, vous pouvez utiliser la page Nouveau cas de support pour soumettre un cas.

Recherche dans des forums

Vous pouvez rechercher des réponses à vos questions dans les forums. Les forums Stack Overflow (dédié aux questions d'ordre technique) et IBM Developer Answers (dédié aux questions d'ordre général) fournissent tous deux un ensemble étendu de réponses à vos questions IBM Cloud dans lequel vous pouvez effectuer des recherches.

Si vous ne trouvez pas de réponse à une question, posez une nouvelle question.

Vous pouvez accéder à Stack Overflow et à IBM Developer Answers depuis le centre de support, ou utiliser les liens suivants :

• Rendez-vous sur Stack Overflow pour poser des questions techniques concernant le service « IBM Cloud Security and Compliance Center Workload Protection ».
• Rendez-vous sur IBM Réponses des développeurs pour poser des questions d'ordre général sur le service « IBM Cloud Security and Compliance Center Workload Protection » et obtenir des instructions pour commencer.

Ajoutez les balises « ibm-cloud » et « workload-protection » à vos questions.

Les équipes de développement et de support IBM Cloud surveillent activement les forums Stack Overflow et IBM Developer Answers et suivent les questions portant l'étiquette ibm-cloud. Lorsque vous créez une question sur ces forums, ajoutez l'étiquette ibm-cloud à votre question pour vous assurer que celle-ci sera lue par les équipes de développement et de support IBM Cloud.

Ouverture d'une demande de support

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions et que vous rencontrez des problèmes avec IBM Cloud, vous pouvez utiliser des cas de support pour obtenir de l'aide concernant des problèmes techniques, de compte et d'accès, de facturation et de factures ou des demandes d'informations commerciales.

Vous pouvez créer et gérer un dossier d'assistance via le Centre d'assistance. Une fois que vous avez soumis un cas de support, l'équipe de support travaille à l'étude et à la résolution du problème en fonction de votre type de plan de support.