GDPR 主題存取要求

請參閱下列小節以要求 IBM Cloud® Watson 資源的支援：

要求支援在歐盟中建立的 IBM Cloud Watson 資源

IBM 支援工程師已提供全年無休的歐盟 (EU) 支援，這些工程師位於歐洲，為在「德國」地區建立資源並選取「歐盟支援」選項的客戶提供支援。 全球團隊僅在歐盟 (EU) 支援團隊的判斷及指導下提供額外支援。 例如，當歐盟 (EU) 的第 1 級或第 2 級支援團隊無法解決問題且需要向具有專業知識的全球第 3 級支援團隊成員詢問時，可能會聯絡全球團隊。

您可以指定在符合下列準則時，指定您希望從實際位在歐洲的支援團隊對您的帳戶提供支援：

  • 您的主要使用者或帳戶擁有者為您的帳戶設定「歐盟支援」選項。
  • 您的資源位於適合的歐洲資料中心。
  • 開立問題單時，選擇歐盟支援的問題單層次。

若為 IBM Cloud 平台，只有位於德國地區且具有「歐盟支援」選項的服務才能由實際位於歐洲的團隊提供支援。

若為您的帳戶設定「歐盟支援」選項，此選項將會適用於您未來針對在歐盟地區管理之任何服務或資料中心問題開立的所有問題單。 您在設定此選項之前開立的任何摘記卷都不受影響。 如果您設定此選項，而且在歐盟資料中心或德國地區以外新增資源，則這些資源的問題不一定是由歐洲的支援團隊所處理。

如需設定您的帳戶為「歐盟支援」的詳細資訊，請參閱啟用歐盟支援選項。

資料權限要求

IBM 的資料權限 (DR) 要求涵蓋兩個主要區域:

  • 客戶資料的副本: 刪除、更正或存取客戶資料，以協助履行資料主體的權利，如一般資料保護規章 (GDPR) 之類的法規所提供。
  • 審核日誌的副本: 由資料控制器或擁有者存取該控制器所使用供應項目的審核日誌資料。

申請者負責確保他們已獲授權代表其組織要求資料。

要求在歐盟之外的資源支援

您可以使用此處理程序來要求歐盟以外的 IBM Cloud Watson 資源支援。

開啟支援要求

若要符合法規需求 (例如 GDPR) ，或針對下列任何要求類型，請透過 IBM Cloud Service Portal 提交「主旨存取要求 (SAR)」。 該程序適用於歐盟內部或外部建立的資源。

主旨存取要求的類型

  • 客戶資料要求的副本
  • 審核日誌要求的副本
  • 專用帳戶資料刪除要求 (僅限Visual Recognition )

請遵循下列步驟來建立 SAR。

  1. 登入 IBM Cloud 服務入口網站。 您需要 IBM Cloud 帳戶。
  2. 按一下 建立案例。
  3. 輸入受要求影響的 Watson 服務。 您可以在相同的要求中包含多個服務。
  4. 將下列項目新增至 案例說明:
    • 針對歐盟中的資料權限要求輸入 DR Request 。 若為其他要求，請輸入 GDPR SAR Request。
    • 輸入要求的類型:
      • 客戶資料要求
      • 審核日誌要求。 對於審核日誌要求，請指定持續時間期間: 30、60 或 90 天。
      • 客戶資料與審核日誌要求
      • Visual Recognition 資料刪除要求
    • 包括 IBM Cloud 帳戶 IBMid。
    • 包括 GDPR 使用者 customer_id (用於 GDPR 標籤處理程序)。 針對每一個客戶 ID 提交個別要求。 如果您有多個客戶的要求，請為每一個客戶建立個別要求。

開立支援問題單後數分鐘，您將會收到電子郵件通知。 請遵循電子郵件中的說明，進一步了解該問題的相關資訊。