GDPR 主题访问请求

查看以下部分，以请求 IBM Cloud® Watson 资源的支持：

请求对在欧盟中创建的 IBM Cloud Watson 资源的支持

对于在德国区域中创建了资源并选择了“欧盟支持”选项的客户，将由位于欧洲的 IBM 支持工程师提供全天候的欧盟支持。 仅当欧盟支持团队决定并给予相应指示时，全球团队才会提供额外支持。 例如，位于欧盟的一级或二级支持团队无法解决问题，并且需要全球三级支持团队成员的专业知识时，可能会与全球团队联系。

在满足以下条件时，可以指定希望实际身处欧洲的支持团队为您的帐户提供支持：

  • 您的主用户或者帐户所有者为帐户设置了“欧盟支持”选项。
  • 您的资源位于相应的欧洲数据中心内。
  • 您开具凭单时，选择了欧盟支持的凭单级别。

对于 IBM Cloud 平台，只有在德国区域中以“欧盟支持”选项托管的服务才能由实际位于欧洲的团队提供支持。

为您的帐户设置“欧盟支持”选项适用于将来针对欧盟区域中托管的任何服务或数据中心上的问题开具的所有凭单。 在设置此选项之前打开的任何凭单都不受影响。 如果设置了此选项，但添加了欧盟数据中心或德国区域之外的资源，那么这些资源的问题不一定会由欧洲的支持团队进行处理。

有关将帐户设置为“欧盟支持”的更多信息，请参阅启用欧盟支持选项。

数据权限请求

对 IBM 的数据权限 (DR) 请求涵盖两个主要区域:

  • Copy of customer data: Deletion, correction, or access to customer data to help fulfill the rights of a data subject, as provided under legislation such as General Data Protection Regulation (GDPR).
  • 审计日志副本: 由数据控制器或控制器所使用的产品的所有者访问审计日志数据。

请求者负责确保他们有权代表其组织请求数据。

为欧盟之外的资源请求支持

您可以使用此过程来请求对欧盟以外的 IBM Cloud Watson 资源的支持。

打开支持请求

要满足立法要求 (例如 GDPR) 或针对以下任何请求类型，请通过 IBM Cloud Service Portal 提交主题访问请求 (SAR)。 该过程适用于在欧洲联盟内部或外部创建的资源。

主题访问请求的类型

  • 客户数据请求的副本
  • 审计日志请求的副本
  • 专用帐户数据删除请求 (仅限Visual Recognition )

请遵循以下步骤来创建 SAR。

  1. 登录到 IBM Cloud Service Portal。 您需要 IBM Cloud 帐户。
  2. 单击 创建案例。
  3. 输入受请求影响的 Watson 服务。 可以在同一请求中包含多个服务。
  4. 将以下项添加到 案例描述:
    • 对于 EU 中的数据权限请求，请输入 DR Request 。 对于其他请求，请输入 GDPR SAR Request。
    • 输入请求类型:
      • 客户数据请求
      • 审计日志请求。 对于审计日志请求，请指定持续时间周期: 30,60 或 90 天。
      • 客户数据和审计日志请求
      • Visual Recognition 数据删除请求
    • 包含 IBM Cloud 帐户 IBMid。
    • 包含 GDPR 用户 customer_id (在 GDPR 标记过程中使用)。 针对每个客户标识提交单独的请求。 如果您有针对多个客户的请求，请为每个客户创建单独的请求。

开具支持凭单后几分钟，您将收到电子邮件通知。 按照电子邮件中的指示信息，进一步交流问题。