Solicitando suporte para recursos do IBM Cloud Watson criados na União Europeia

O suporte da União Europeia é fornecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, por engenheiros de suporte IBM que estão localizados na Europa para clientes que criaram um recurso na região da Alemanha e selecionaram a opção Suportado pela UE. As equipes globais fornecem suporte adicional somente a critério e sob a direção da equipe de suporte da UE. As equipes globais podem ser contatadas, por exemplo, quando os problemas não são resolvidos pela equipe de suporte Nível 1 ou Nível 2 na UE e é necessário o conhecimento de um membro da equipe de suporte global de Nível 3.

É possível especificar que você deseja o suporte para sua conta da equipe de suporte que está localizada fisicamente na Europa, se os critérios a seguir forem verdadeiros:

• O usuário principal ou o proprietário da conta configurou a opção Suportado pela UE para a sua conta.
• Seus recursos estão no data center europeu apropriado.
• Selecione o nível de chamado suportado pela UE ao abrir o chamado.

Para a plataforma IBM Cloud, somente os serviços que são hospedados na região da Alemanha com a opção Suportado pela UE podem ser suportados por uma equipe localizada fisicamente na Europa.

A configuração da opção Suportado pela UE para a sua conta se aplica a todos os chamados futuros que você abrir para problemas em qualquer serviço ou data center que esteja hospedado na região da UE. Quaisquer chamados que você abriu antes de configurar essa opção não são afetados. Se você configurar essa opção e incluir recursos fora de um data center da UE ou da região da Alemanha, os problemas para esses recursos não serão manipulados necessariamente por uma equipe de suporte na Europa.

Para obter mais informações sobre como configurar a sua conta para ser suportada pela UE, consulte Ativando a opção Suportado pela UE.

Solicitando suporte para recursos fora da União Europeia

É possível usar esse processo para solicitar suporte para recursos do IBM Cloud Watson fora da UE.

Abrindo uma solicitação de suporte

Para atender a um requisito legislativo, como o GDPR, ou para qualquer um dos tipos de solicitação a seguir, envie uma solicitação de acesso ao assunto (SAR) por meio do Portal de Serviços do IBM Cloud. O processo se aplica aos recursos criados dentro ou fora da União Europeia.

Tipos de solicitações de acesso de assunto

• Cópia da solicitação de dados do cliente
• Cópia da solicitação de log de auditoria
• Solicitação de exclusão de dados da conta dedicada (apenas Visual Recognition)

Siga estas etapas para criar uma SAR.

1. Efetue login no Portal de Serviços do IBM Cloud. É necessária uma conta do IBM Cloud.
2. Clique em Criar um caso.
3. Insira os serviços do Watson que são afetados pela solicitação. É possível incluir vários serviços na mesma solicitação.
4. Inclua os itens a seguir na Descrição do caso:
   • Insira a DR Request para solicitações de direitos de dados na UE. Para outras solicitações, insira GDPR SAR Request.
   • Insira o tipo de solicitação:
     • Solicitação de dados do cliente
     • Solicitação de log de auditoria. Para solicitações de log de auditoria, especifique o período de duração: 30, 60 ou 90 dias.
     • Solicitação de Dados do Cliente e Log de Auditoria
     • Solicitação de exclusão de dados do Visual Recognition
   • Inclua a sua conta do IBM Cloud IBMid.
   • Inclua o customer_id do usuário do GDPR (usado no processo de rotulagem do GDPR). Envie uma solicitação separada para cada ID do cliente. Se você tiver solicitações para múltiplos clientes, crie uma solicitação separada para cada um.

Poucos minutos depois de abrir um chamado de suporte, você receberá uma notificação por e-mail. Siga as instruções no e-mail para obter comunicações adicionais sobre o problema.