GDPR 정보 주체의 액세스 요청

IBM Cloud® Watson 리소스에 대한 지원을 요청하려면 다음 절을 참조하십시오.

유럽 연합에서 작성된 IBM Cloud Watson 리소스에 대한 지원 요청

독일 지역에서 리소스를 작성했으며 EU 지원 옵션을 선택한 고객에게는 IBM 지원 엔지니어가 유럽 연합 지원을 상시 제공합니다. 글로벌 팀은 EU 지원 팀의 판단 및 지시에 의해서만 추가 지원을 제공합니다. EU의 레벨 1 또는 2 지원 팀에서 문제를 해결하지 못했으며 글로벌 레벨 3 지원 팀 구성원의 전문 기술이 필요한 경우 등에는 글로벌 팀에 문의할 수 있습니다.

다음 기준이 참인 경우에는 유럽에 위치한 지원 팀에게 계정에 대한 지원을 받겠다고 지정할 수 있습니다.

  • 마스터 사용자 또는 계정 소유자가 계정에 대해 EU 지원 옵션을 설정했습니다.
  • 사용자의 리소스가 적절한 유럽 데이터 센터에 있습니다.
  • 티켓을 열 때 EU 지원 티켓 레벨을 선택합니다.

IBM Cloud 플랫폼의 경우에는 EU 지원 옵션을 사용하여 독일 지역에서 호스팅되는 서비스만 유럽에 위치한 팀에게 지원을 받을 수 있습니다.

계정에 대한 EU 지원 옵션 설정은 향후 EU 지역에서 호스팅되는 모든 서비스 또는 데이터 센터에 대해 여는 모든 티켓에 적용됩니다. 이 옵션을 설정하기 전에 연 모든 티켓은 영향을 받지 않습니다. 이 옵션을 설정한 후 EU 데이터 센터 또는 독일 지역 외부의 리소스를 추가하는 경우 이러한 리소스에 대한 문제는 유럽의 지원 팀에서 처리되지 않을 수 있습니다.

계정에 대한 EU 지원 설정에 관한 자세한 정보는 EU 지원 옵션 사용을 참조하십시오.

데이터 권한 요청

IBM에 대한 데이터 권한(DR) 요청에는 다음 두 가지 주요 영역이 포함됩니다.

  • 고객 데이터의 복사: 일반 개인정보 보호법률(GDPR, General Data Protection Regulation)과 같은 법률에서 제공되는 대로 데이터 주체의 권한을 충족하는 데 도움이 되도록 고객 데이터를 삭제 또는 정정하거나 고객 데이터에 액세스합니다.
  • 감사 로그의 복사: 데이터 제어자 또는 이 제어자가 사용 중인 오퍼링에 대한 소유자가 감사 로그 데이터에 액세스합니다.

요청자는 자신의 조직을 대신하여 데이터를 요청할 수 있는 권한이 있는지 확인해야 합니다.

유럽 연합 외부의 리소스에 대한 지원 요청

이 프로세스를 사용하여 EU 외부의 IBM Cloud Watson 리소스에 대한 지원을 요청할 수 있습니다.

지원 요청 열기

GDPR과 같은 법률 요구사항을 충족하기 위해 또는 다음 요청 유형의 경우에 IBM Cloud 서비스 포털을 통해 정보 주체 액세스 요청(SAR)을 제출하십시오. 이 프로세스는 유럽 연합 내부 또는 외부에서 작성된 리소스에 적용됩니다.

정보 주체 액세스 요청 유형

  • 고객 데이터의 복사 요청
  • 감사 로그의 복사 요청
  • 전용 계정 데이터 삭제 요청(Visual Recognition만 해당)

SAR을 작성하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. IBM Cloud 서비스 포털에 로그인하십시오. IBM Cloud 계정이 필요합니다.
  2. 케이스 작성을 클릭하십시오.
  3. 요청의 영향을 받는 Watson 서비스를 입력하십시오. 동일한 요청에 여러 서비스를 포함할 수 있습니다.
  4. 다음 항목을 케이스 설명에 추가하십시오.
    • EU에서의 데이터 권한 요청의 경우 DR Request를 입력하십시오. 기타 요청의 경우 GDPR SAR Request를 입력하십시오.
    • 요청의 유형을 입력하십시오.
      • Customer Data request -고객 데이터 요청
      • Audit Log request - 감사 로그 요청. 감사 로그 요청의 경우 기간(30, 60 또는 90일)을 지정하십시오.
      • 고객 데이터 및 감사 로그 요청
      • Visual Recognition Data Delete request - Visual Recognition 데이터 삭제 요청
    • IBM Cloud 계정 IBMid를 포함하십시오.
    • GDPR 사용자 customer_id(GDPR 레이블 지정 프로세스에서 사용됨)를 포함하십시오. 고객 ID마다 별도의 요청을 제출하십시오. 여러 고객에 대한 요청이 있는 경우 각각에 대해 별도의 요청을 작성하십시오.

지원 티켓을 연 후 몇 분이 지나면 이메일 알림이 수신됩니다. 문제에 대한 추가 의사 소통은 이메일의 지시사항을 따르십시오.