Richiesta di accesso ai dati da parte dell'interessato (SAR, Subject Access Request) GDPR

Consulta le seguenti sezioni per richiedere supporto per le risorse IBM Cloud® Watson:

Richiesta di supporto per le risorse IBM Cloud Watson create nell'Unione Europea

Il supporto per l'Unione Europea (UE) è fornito 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana da ingegneri di supporto IBM situati in Europa per i clienti che hanno selezionato l'opzione Supportato UE. I team globali forniscono supporto aggiuntivo solo a discrezione e sotto la direzione del team di supporto dell'UE. I team globali potrebbero essere contattati, ad esempio, quando i problemi non vengono risolti dal team di supporto di Livello 1 o Livello 2 nell'UE e sono necessarie le competenze di un membro del team di supporto di Livello 3 globale.

Puoi specificare che desideri assistenza per il tuo account dal team di supporto che si trova fisicamente in Europa se i seguenti criteri sono veri:

  • Il tuo utente master o proprietario dell'account ha impostato l'opzione Supportato UE per il tuo account.
  • Le tue risorse si trovano nel data center europeo appropriato.
  • Selezioni il livello di ticket supportato dall'UE quando apri il ticket.

Per la piattaforma IBM Cloud, solo i servizi ospitati nella regione Germania con l'opzione Supportato UE possono essere supportati da un team che si trova fisicamente in Europa.

L'impostazione dell'opzione Supportato UE per il tuo account si applica a tutti i futuri ticket che aprirai per problemi con qualsiasi servizio o data center ospitato nella regione UE. I biglietti che hai aperto prima di impostare questa opzione non sono interessati. Se imposti questa opzione e aggiungi delle risorse al di fuori di un data center UE o della regione Germania, i problemi relativi a tali risorse non sono necessariamente gestiti da un team di supporto in Europa.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione del tuo account in modo che sia supportato dall'UE, vedi Abilitazione dell'opzione Supportato UE.

Richieste di diritti dei dati

Una richiesta di diritti dati (DR) a IBM copre due aree principali:

  • Copia dei dati del cliente: cancellazione, correzione o accesso ai dati del cliente per contribuire a esaudire i diritti di un soggetto di dati, come previsto dalla normativa come il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
  • Copia del log di verifica: Accesso ai dati di log di verifica da parte di un controller di dati o proprietario per l'offerta che il controller sta utilizzando.

I richiedenti sono responsabili di garantire che siano autorizzati a richiedere i dati per conto della loro organizzazione.

Richiesta di supporto per le risorse fuori dall'Unione Europea

È possibile utilizzare questo processo per richiedere il supporto per IBM Cloud Watson risorse al di fuori dell'UE.

Apertura di una richiesta di supporto

Per soddisfare un requisito legislativo come il GDPR, o per uno qualsiasi dei seguenti tipi di richiesta, inoltrare un SAR (Oggetto Access Request) attraverso il portale di servizio IBM Cloud . Il processo si applica alle risorse create sia all'interno che all'esterno dell'Unione europea.

Tipi di richieste di accesso Oggetto

  • Copia della Richiesta di dati del cliente
  • Copia della Richiesta del log di controllo
  • Richiesta cancellazione dati account dedicato (Visual Recognition solo)

Segui questi passi per creare un SAR.

  1. Accedi al IBM Cloud Service Portal. Hai bisogno di un account IBM Cloud .
  2. Fare clic su Crea un caso.
  3. Inserire i servizi Watson interessati dalla richiesta. È possibile includere più servizi nella stessa richiesta.
  4. Aggiungere i seguenti elementi al Caso Descrizione:
    • Inserire DR Request per le richieste di diritti dei dati nell'UE. Per altre richieste, inserire GDPR SAR Request.
    • Inserire il tipo di richiesta:
      • Richiesta di dati del cliente
      • Richiesta di registrazione audit. Per le richieste di registrazione di verifica, specificare il periodo di durata: 30, 60 o 90 giorni.
      • Richiesta di registrazione dei dati del cliente & Audit
      • Visual Recognition Richiesta cancellazione dati
    • Includere il tuo account IBM Cloud IBMid.
    • Includere l'utente GDPR customer_id (utilizzato nel processo di etichettatura GDPR). Invia una richiesta separata per ogni ID cliente. Se si hanno richieste per più clienti, creare una richiesta separata per ciascuno.

Pochi minuti dopo aver aperto un ticket di supporto, riceverai una notifica email. Segui le istruzioni contenute nell'email per ulteriori comunicazioni relative al problema.