Demande d'accès à un sujet RGPD

Pour demander un support concernant les ressources IBM Cloud® Watson, consultez les sections suivantes :

Demande de support pour les ressources IBM Cloud Watson créées dans l'Union européenne

Un support pour l'Union européenne est assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par des ingénieurs support IBM qui se situent en Europe pour les clients qui ont créé une ressource en Allemagne et ont choisi l'option Support dans l'Union européenne. Les équipes globales fournissent un support supplémentaire uniquement à la discrétion et sous la direction de l'équipe de support IBM de la région UE. Elles peuvent être contactées, par exemple, lorsque des problèmes ne sont pas résolus par une équipe de niveau 1 ou de niveau 2 dans l'Union européenne EU et qu'une expertise d'un membre de l'équipe de support de niveau 3 global est nécessaire.

Vous pouvez spécifier que vous souhaitez pour votre compte que le support soit assuré par l'équipe de support physiquement localisée en Europe si les critères suivants sont vérifiés :

  • Votre utilisateur maître ou propriétaire a défini l'option Support dans l'Union européenne pour votre compte.
  • Vos ressources se situent dans le centre de données européen approprié.
  • Vous sélectionnez le niveau de ticket Support dans l'Union européenne lors de l'ouverture du ticket.

Pour IBM Cloud Platform, seuls les services qui sont hébergés dans la région Allemagne avec l'option Support dans l'Union européenne peuvent être assistés par une équipe physiquement située en Europe.

La définition de l'option Support dans l'Union européenne pour votre compte s'applique à tous les tickets futurs que vous ouvrez pour des problèmes survenant sur tout service ou centre de données hébergé dans la région UE. Les tickets ouverts avant la définition de cette option ne sont pas affectés. Si vous définissez cette option et que vous ajoutez des ressources en dehors d'un centre de données de l'Union européenne ou de la région Allemagne, les problèmes rencontrés sur ces ressources ne sont pas nécessairement gérés par une équipe de support en Europe.

Pour plus d'informations sur la configuration de votre compte avec l'option Support dans l'Union européenne, voir Activation de l'option Support dans l'Union européenne.

Demandes d'accès aux droits sur les données

Les demandes d'accès aux droits sur les données d'IBM couvrent deux domaines principaux :

  • La copie des données clients : La suppression, la correction et l'accès aux données clients peuvent aider à remplir les obligations sur les droits d'une personne concernée, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
  • La copie des journaux d'audit : L'accès aux données des journaux d'audit par un contrôleur ou le propriétaire des données concernant l'offre utilisée par le contrôleur.

Les demandeurs sont tenus de s'assurer qu'ils sont autorisés à faire une demande de données au nom de leur organisation.

Demande de support pour les ressources situées en dehors de l'Union européenne

Vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour faire une demande de support concernant les ressources d'IBM Cloud Watson situées en dehors de l'Union européenne.

Ouverture d'une demande de support

Pour satisfaire aux exigences réglementaires telles que celles concernant le RGPD ou tout autre type de demande ci-dessous, soumettez une demande d'accès à un sujet sur le portail du service IBM Cloud. Cette procédure s'applique aux ressources créées au sein et en dehors de l'Union européenne.

Types de demande d'accès à un sujet

  • Demande de copie de données clients
  • Demande de copie de journal d'audit
  • Demande de suppression de données de compte dédié (Visual Recognition seulement)

Suivez la procédure ci-dessous pour créer une demande d'accès à un sujet.

  1. Connectez-vous au portail des services IBM Cloud. Vous devez disposer d'un compte IBM Cloud.
  2. Cliquez sur Créer un cas.
  3. Indiquez les services Watson qui sont concernés par la demande. Vous pouvez ajouter plusieurs services dans une même demande.
  4. Incluez les éléments suivants dans la description de cas:
    • Entrez DR Request pour les demandes d'accès aux droits sur les données situées au sein de l'Union européenne. Pour les autres demandes, entrez GDPR SAR Request.
    • Indiquez le type de la demande :
      • Demande de données clients
      • Demande de journal d'audit. Pour les demandes de journal d'audit, spécifiez la durée : 30, 60 ou 90 jours.
      • Demande de données client et de journal d'audit
      • Demande de suppression de données de Visual Recognition
    • Incluez l'IBM Cloud de votre compte IBMid.
    • Incluez la variable customer_id de l'utilisateur RGPD (utilisé dans le processus d'étiquetage RGPD). Soumettez une demande distincte pour chaque ID de client. Si vous avez des demandes concernant plusieurs clients, créez une demande séparée pour chaque client.

Quelques minutes après l'ouverture d'un ticket de demande de service, vous recevez une notification par e-mail. Suivez les instructions de cet e-mail pour plus de détails sur le problème.