Solicitud de acceso de sujeto del RGPD, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés)

Consulte las secciones siguientes para solicitar soporte para recursos IBM Cloud® Watson:

Solicitud de soporte para recursos de IBM Cloud Watson creados en la Unión Europea

El soporte en la Unión Europea es de 24 horas al día, 7 días a la semana, por parte de ingenieros de soporte de IBM, que se encuentran en Europa para los clientes que hayan creado un recurso en la región de Alemania y hayan seleccionado la opción de soporte en la UE. Los equipos globales proporcionan soporte adicional solo a discreción y bajo la dirección del equipo de soporte de la UE. Se puede establecer contacto con los equipos globales, por ejemplo, cuando el equipo de soporte de nivel 1 o nivel 2 en la UE no resuelve los problemas, y se precisa de la experiencia de un miembro de equipo de soporte de nivel 3 global.

Puede especificar que desea recibir soporte para su cuenta del equipo de soporte que se encuentra físicamente en Europa si se cumplen los criterios siguientes:

  • El usuario principal o el propietario de la cuenta han establecido la opción Soporte en la UE para su cuenta.
  • Sus recursos se encuentran en el centro de datos europeo adecuado.
  • Selecciona el nivel de incidencia con soporte en la UE al abrir la incidencia.

Para la plataforma IBM Cloud solo los servicios alojados en la región de Alemania con la opción de Soporte EU pueden ser atendidos por un equipo que se encuentre físicamente ubicado en Europa.

El establecimiento de la opción de Soporte en la UE para su cuenta se aplica a todas las incidencias futuras que abra para problemas en cualquier servicio o centro de datos que se aloje en la región de la UE. Las incidencias que haya abierto antes de establecer esta opción no se ven afectadas. Si establece esta opción y añade recursos fuera de un centro de datos de la UE o de la región de Alemania, los problemas para dichos recursos no serán gestionados necesariamente por un equipo de soporte en Europa.

Para obtener más información sobre cómo configurar su cuenta para que tenga el soporte en la UE, consulte Habilitación de la opción de soporte en la UE.

Solicitudes de derechos sobre datos

Una solicitud de derechos sobre datos (DR) para IBM cubre dos áreas principales:

  • La copia de datos de cliente: la supresión, la corrección o el acceso a datos de cliente para ayudar a garantizar los derechos de un interesado, en virtud de legislaciones tales como el Reglamento general de protección de datos (RGPD).
  • La copia del registro de auditoría: el acceso a los datos del registro de auditoría por parte del controlador de datos o su propietario para la oferta que el controlador está utilizando.

Los solicitantes son responsables de asegurarse de estar autorizados para solicitar datos en nombre de su organización.

Solicitar soporte a los recursos fuera de la Unión Europea

Puede utilizar este proceso para solicitar soporte para recursos de IBM Cloud Watson fuera de la UE.

Abrir una solicitud de soporte

Para cumplir un requisito legislativo como el RGPD, o cualquiera de los siguientes tipos de solicitudes, envíe una solicitud de acceso de sujeto (SAR) a través del Portal de servicio de IBM Cloud. El proceso se aplica a los recursos creados tanto dentro como fuera de la Unión Europea.

Tipos de solicitudes de acceso de sujeto

  • Copia de la solicitud de datos del cliente
  • Copia de la solicitud de registro de auditoría
  • Solicitud de supresión de datos de cuenta dedicada (solo Visual Recognition)

Siga estos pasos para crear un SAR.

  1. Inicie sesión en IBM Cloud Service Portal. Necesita una cuenta de IBM Cloud.
  2. Pulse Crear un caso.
  3. Especifique los servicios de Watson afectados por la solicitud. Puede incluir varios servicios en la misma solicitud.
  4. Añada los siguientes elementos en la Descripción del caso:
    • Escriba la DR Request para las solicitudes de derechos sobre datos en la UE. Para otras solicitudes, especifique GDPR SAR Request.
    • Especifique el tipo de solicitud:
      • Solicitud de datos de cliente
      • Solicitud de registro de auditoría. Para las solicitudes de registro de auditoría, especifique el periodo de duración: 30, 60, o 90 días.
      • Datos de cliente y solicitud de registro de auditoría
      • Solicitud de supresión de datos de Visual Recognition
    • Incluya su IBM Cloud de cuenta de IBMid.
    • Incluya el customer_id de usuario de RGPD (se utiliza en el proceso de etiquetado del RGPD). Envíe una solicitud individual para cada ID de cliente. Si tiene solicitudes para múltiples clientes, cree una solicitud individual para cada uno.

Unos minutos después de que abrir la incidencia de soporte, recibirá una notificación por correo. Siga las instrucciones del correo para obtener más comunicaciones sobre el problema.