使用分析來快速檢閱整個助理
Analyze 頁面提供使用者與您的助理之間互動的摘要。
分析可協助您瞭解下列事項:
- 客戶今天想要什麼協助?
- 您的助理是否瞭解並滿足客戶需求?
- 如何讓您的助理變得更好?
若要檢視分析資訊，請選取導覽列中的分析。
您可以在 Analyze 頁面搜尋並分析客戶的會話搜尋要求。
選擇環境和日期範圍
唯一使用者、交談及使用者要求
這三個資料流量度量值 ( 唯一使用者、交談及 使用者要求 ) 提供您與助理的使用者參與量的相關資料。
唯一使用者 是與助理互動的任何人。 使用者 ID 可識別每一個使用者，並使用唯一標籤來追蹤服務使用層次。 唯一使用者可以有多個交談，但交談絕不會有多個唯一使用者。
對話是一組訊息，包括個別使用者傳送給您的助理的訊息，以及您的助理傳回的訊息。 交談可以在單一交談內具有多個要求，但單一要求不會跨越超過 1 個交談。
要求 是表示特定流程開始的根層次話語，例如起始問題或要求。 使用者可以起始多個要求。 要求是用來代表使用者所詢問的核心概念或主題。 一個要求可以有多個步驟，例如 I want to order a pizza 是一個要求。Delivery/takeout、Small/Medium/Large、Cheese/Pepperoni/Mushrooms/Peppers 是訂購披薩之要求中的所有步驟。
完成和辨識
完成 和 識別 圖表提供助理中動作的相關資訊。
完成
完成 是測量使用者能夠順利完成動作所有步驟的頻率。
當某人達到動作的最終步驟時，您的助理會測量。 完成圖表提供您已建置的所有動作的概觀，以及其中已完成或未完成的動作數目。
只有在使用者問題或要求符合動作且動作開始時，才適用完成。
一個動作可以多次觸發，為了更充分地瞭解個別動作效能，請按一下 動作完成，以更詳細地瞭解每一個動作。
識別
識別 是測量助理辨識並遞送至啟動動作的要求數。
識別圖表可讓您檢視有多少要求符合動作。 這可協助您瞭解內容間隙的位置、您可能想要建置新動作的位置，或現有動作與使用者要求沒有適當比對的方式。
在下列情況下，會將客戶要求視為無法辨識:
- 要求會觸發 無相符項 動作
- 助理詢問釐清的問題，客戶選擇
None of the above
若要取得更多詳細資料，請按一下 無法辨識的要求，以檢閱助理無法辨識的要求，因此您可以建立新動作來處理未回答的問題。
最頻繁、最不常及最少完成
這些 most/least 卡可協助您快速識別可能需要您注意的特定動作。 從這些清單中，您可以按一下特定動作來執行更多分析。
最頻繁的動作 會顯示具有最常辨識與該動作相符之要求的動作。
最少頻率動作 與 最多頻率完全相反。 它可協助您識別可能訓練不佳，且與使用者實際要求不相符的動作。
最少完成的動作 會依百分比顯示完成率最低的動作清單。 此測量不將資料流量納入考量。 這可以是動作的另一個良好指示，其中可能可以改善流程或內容，而且您可以花費時間調查。