使用無法辨識的要求來取得動作建議
IBM Cloud此外還有Enterprise
2026 年 8 月 17 日起，IBM 將停止支援使用未識別的請求來產生建議及建立動作。 若您使用「識別」頁面來找出助理的不足之處，並根據分組的未識別請求建立動作，請務必在該日期之前檢視客戶對話及未識別請求群組。 請在支援服務終止前，下載您希望保留的任何資料，並完成所有必要的培訓更新。
使用 識別 頁面來分析無法辨識的要求。 您可以使用此資訊來建立新動作，以解決助理未回答的問題。
如果您使用的是 watsonx Assistant 的 Plus 或更高階方案，即可分析您為英語、西班牙語及巴西葡萄牙語所建立的助理中未被識別的請求。
識別 會測量某個時段內已辨識並順利遞送至動作的要求。 在下列情況下，會將客戶要求視為無法辨識:
- 要求會觸發 無相符項 動作
- 助理詢問釐清的問題，客戶選擇
None of the above
檢視無法辨識要求的群組
您可以檢視草稿或即時環境的無法辨識要求群組。IBM® watsonx™ Assistant 會從過去 30 天產生類似無法辨識要求的群組，以便您可以決定是否將要求作為範例詞組新增至新動作。
產生群組的演算法會在建立群組時考量數個因素:
- 如果要求的有效單字少於 2 個或超過 35 個，則會從考量中移除無法辨識的要求。 一般單字 (例如
my或is) 或標點符號 (例如?) 不會被視為顯著。 太短或太長的詞組通常無法作為助理的範例訓練詞組。 - 無法辨識的要求會與動作的最新版本相比較，因此會過濾掉不再以您的最新動作版本無法辨識的要求。
- 排除要求計數小於 10 的群組。 但如果這可能導致少於 5 個群組，則演算法會嘗試產生包含超過 5 個要求計數的群組，直到產生總計 5 個群組為止。
- 如果您有少量資料，演算法可讓範例更接近現有的訓練資料進行分組。
根據該演算法的結果：
- 群組清單不一定會出現
- 群組可能不包括您在 交談 頁面上看到的所有無法辨識的要求
數個事件會導致使用最新資料重新整理群組:
- 第一次造訪特定環境的 識別 頁面時，watsonx Assistant 會產生群組
- 如果自前次產生群組以來已至少 1 天，或者如果您在草稿環境中編輯動作，則當您回到「識別」頁面時，群組會重新整理
- 您可以使用 重新整理 圖示
來重新整理群組
此表格說明群組清單的詳細資料:
| 直欄 | 說明 |
|---|---|
| 群組 | 會根據要求中的範例詞組來產生名稱。 |
| 範例 | 部分無法辨識的要求會顯示為預覽。 |
| 要求計數 | 該群組中未被識別的請求數量。 將焦點放在具有較高無法辨識要求計數的群組。 |
| 百分比 | 相對於其他群組的無法辨識要求百分比。 將焦點放在無法辨識要求的百分比較高的群組。 |
從無法辨識的要求建立動作
如果要根據無法辨識的要求來建立動作，請執行下列動作:
- 點擊一個群組即可開啟其頁面。 每一個無法辨識的要求會個別列出。
| 直欄 | 說明 |
|---|---|
| 無法辨識的要求 | 來自客戶交談的逐項要求 |
| 要求計數 | 此群組中包含無法辨識要求的次數 |
| 相關動作 | 您可以修改以處理無法辨識要求的現有動作 |
-
如果 watsonx Assistant 識別出範例中的其他相似性，您可以按一下 依相似性分組 以進一步分類清單。
依相似性分組 在名為
expense reimbursement application的群組中，要求可能會依相似性進一步分組。 例如：- 登入或啟動費用補助應用程式時發生問題
- 費用補助應用程式當機的問題
- 費用補助申請的協助或協助申請
這些相似性可協助您決定新增一個以上對應於您想要與助理一起涵蓋的動作，而不是將所有要求新增至單一動作。
-
您可以按一下來選取無法辨識的要求，以作為新動作中的範例詞組。
選取要求 -
進行選擇之後，請按一下 建立新的動作。
-
輸入動作的名稱，或使用預設值，然後按一下 套用。
-
即會開啟動作編輯器，其中包含每一個無法辨識的要求作為範例詞組。 您現在可以建置動作來解決這些問題。
客戶開始於
修改現有動作
您也可以使用無法辨識的要求群組來識別您可能想要修改的現有動作。 您可以：
- 將無法辨識的要求作為範例詞組新增至現有動作
- 從現有動作中移動範例詞組，並將它們新增至您根據無法辨識的要求所建立的任何新動作
如果群組列出相關動作，則您可以專注於修改它們，以解決無法辨識的要求。
下載群組
您可以將所有群組資料或個別群組資料下載為 CSV 檔案。
如果要下載所有群組資料，請按一下 識別 頁面上的 下載群組 圖示。
若要下載個別群組的資料，請開啟該群組，然後按一下 下載群組 圖示。
CSV 檔案包含以下資訊：
| 直欄 | 說明 |
|---|---|
| 群組 | 無法辨識要求群組的名稱 |
| 範例 | 群組中的每一個逐項要求 |
| 計數 | 此群組中包含無法辨識要求的次數 |
| 群組 ID | 群組的 ID 號碼 |
| 相似性群組 ID | 依相似性進一步分組的 ID 號碼，例如，如果有三個相似性群組，則為 1、2 和 3 |
| 範例 ID | 群組或相似性群組內範例的 ID 號碼 |