關於 watsonx Assistant
如果您正在尋找 AI Assistant Builder 文檔，請參閱 建立 AI Assistants。
使用 IBM® watsonx™ Assistant 在任何裝置、應用程式或頻道中建置自己的品牌即時聊天機器人。 您的聊天機器人（也稱為助理）連接至您已使用的客戶參與度資源，為您的客戶提供參與、統一解決問題的體驗。
| 優點 | |
|---|---|
| 建立 AI 驅動的交談流程 | 您的助理使用領先業界的 AI 功能來理解客戶以自然語言提出的問題。 它使用根據您的資料自訂的機器學習模型，即時提供精確的答案。 |
| 內嵌現有說明內容 | 您已經知道客戶問題的答案嗎？ 請將您的主題專門知識運用到工作中。 新增與 IBM Watson® Discovery 的搜尋整合，讓您的助理可以存取企業資料集合，從中挖掘答案。 |
| 連接至客戶服務團隊 | 如果客戶需要更多協助或想要討論需要個人聯繫的主題，請將他們從您的現有服務台提供者連接至真人服務專員。 |
| 將助理帶給您的客戶，而不管他們在哪裡 | 設定一個或多個內建整合，即可快速在 Slack、Facebook Messenger、Intercom 或 WhatsApp 等熱門社群媒體平台上發佈您的助理。 將助理轉換成客戶支援客服中心團隊的成員，讓它可以接聽電話並處理簡式要求，讓即時客服人員可以處理特定的客戶需求。 透過將助理作為會談小組件新增至公司網站，讓您的助理成為客戶的 goto 協助資源。 如果沒有任何內建整合符合您的需求，請使用 API 來建置您自己的自訂應用程式。 |
| 追蹤客戶參與度及滿意度 | 使用內建度量值來分析客戶與助理之間的交談日誌，以測量其執行狀況，以及識別要改善的方面。 |
如何運作
此圖說明 IBM® watsonx™ Assistant 如何提供卓越的全通路客戶體驗:
客戶透過其中一個或多個管道與助理互動：
- 您內嵌在公司網站中的 Web 會談，可將複雜要求傳送給客戶支援代表
- 現有的社交媒體傳訊平台，例如 Slack、Facebook Messenger 或 WhatsApp
- 電話或文字訊息
- 您開發的自訂應用程式，例如行動應用程式或具備語音介面的機器人
助理 會接收來自客戶的訊息，並將其傳送至適當的解決方案路徑。
如果您要處理送入訊息，則可以使用 Webhook 來注入邏輯，以呼叫外部服務，該服務可以在助理遞送訊息之前先處理這些訊息。 同樣地，在將回應傳回給客戶之前，您可以先處理來自助理的回應。
助理會從下列選項中選擇適當的解決方案:
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動作 會進一步解譯客戶的訊息，然後引導交談的流程。 動作會收集任何它需要的資訊，以代表客戶回應或執行交易。
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搜尋整合 會使用現有的常見問題 (FAQ) 或您擁有的其他策劃內容，來尋找客戶問題的相關答案。
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如果客戶想要更個人化的協助或想要討論機密主題，則助理可以透過 Web 會談或電話整合，將客戶與支援團隊中的人員連接。
要了解 watsonx Assistant 如何幫助企業削減成本並提高客戶滿意度，請訪問 獨立研究發現 IBM watsonx Assistant 客戶可以獲得 23.9 萬美元的收益在 ibm.com 部落格。
遵循下列鏈結，以深入閱讀這些實作步驟：
瀏覽器支援
watsonx Assistant 應用程式所需的瀏覽器軟體等級與 IBM Cloud 所需的相同。 如需相關資訊，請參閱 IBM Cloud 必要條件。
有關網路聊天整合支援的網路瀏覽器資訊，請參閱 瀏覽器支援。
語言支援
支援的語言 詳述依特性的語言支援。