Web 聊天概述

您可以使用 Web 聊天集成在 Web 站点上部署助手，或者将其作为 WebView 嵌入到移动应用程序中。 Web 聊天集成提供易于使用的聊天机器人界面，可与站点无缝集成，而无需花费时间和精力来构建您自己的定制用户界面。

Web 聊天可以帮助您的客户开始与常见问题或任务的对话; 它可以显示多媒体和交互式元素 (例如表单)，并且可以将客户转移到人员代理以获取更多帮助。开发者可以定制 Web 聊天以添加更多功能。

为什么使用网络聊天?

构建定制用户界面需要花费时间和精力来解决典型 UI 问题。例如，您需要设计布局和样式，跟上浏览器更改，管理滚动行为，验证输入以及符合辅助功能选项要求。您花费在构建和维护定制 UI 上的时间，最好改为构建高质量助手。

Web 聊天窗口小部件使用来自 IBM Design and Research 的前沿功能，在用户需要帮助时与他们互动，快速高效地回答他们的问题，并提供回退选项，从而始终提供解决方案的路径。 Web 聊天便于您部署，便于客户使用，是安全的，它支持广泛的桌面和移动浏览器。

Web 聊天也是可定制的，这意味着您可以利用 Web 聊天功能，同时仍与您的网站样式和品牌保持一致，添加定制 UI 元素，并与外部系统 (如实时代理工具或 CRM 系统) 集成。

您可以将 Web 聊天快速部署到 Web 站点 (甚至部署到本地测试页面) 并查看其工作方式。您还可以使用 watsonx Assistant 用户界面中的 Web 聊天集成设置来配置 Web 站点和客户的 Web 聊天。

如果您是开发者，那么可以通过编写代码并使用 Web 聊天 API 来进一步定制和扩展 Web 聊天。您还可以将 WebView 与 JavaScript 网桥配合使用，以将 Web 聊天添加到移动应用程序。

以下文档主题提供了有关 Web 聊天集成功能，如何配置和部署以及如何对其进行定制的更多信息。