定制问候语

将自动为任何助手提供 问候客户 操作。 要定制此操作:

1. 在操作编辑器的左侧导航窗格中，单击 操作 以展开列表。

2. 单击 由助手设置 以查看创建助手时自动提供的内置操作的列表。

3. 单击 问候客户 以编辑问候操作。

   请注意，对于此操作，您无法指定启动该操作的客户输入。 这是因为在助手启动对话时，在接收到任何用户输入之前，会自动发送问候操作。

4. 在 对话步骤下，单击第一步。 在 助手说 字段中，编辑缺省文本以指定要使用的问候语文本。 例如，如果您希望助手使用更随意的语气，那么可以指定文本 Hi! What can I do for you?

5. 要查看实际使用中的新问候语，请单击 预览。 在“预览”窗格中，应该会显示定制的问候语。

添加必需的欢迎流程

除了启动方式外，问候客户 操作与任何其他操作一样。 如果需要使用标准问候语以外的其他方法来启动每个对话，那么可以使用更多步骤和客户响应来配置 问候客户 操作，就像使用任何其他操作一样。 例如，您的 问候客户 操作可以从询问用户的帐号开始，而不仅仅是打招呼。 有关编辑操作的更多信息，请参阅 概述: 编辑操作。

您还可以使用 问候客户 操作来初始化要在整个对话中使用的变量。 例如，您可能希望在对话开始时初始化跟踪变量，或者存储用户名，以便可以个性化助手的交互。 通常，您可以像使用任何其他操作一样在 问候客户 操作中设置变量。 (有关设置变量的更多信息，请参阅 在对话期间管理信息。)

请记住，不应依赖 问候客户 操作来初始化所需变量，除非您确定在每次对话开始时将始终触发该操作。 有关更多信息，请参阅 何时触发问候操作。

触发问候操作时

根据您发布助手的方式，可能不会触发 问候客户 操作。 仅当助手 (而不是用户) 启动对话时，才会触发此操作，如以下情况所示:

• 助手预览
• 电话集成
• 已禁用与主屏的 Web 聊天集成
• 定制客户机应用程序，具体取决于设计

在这种情况下，集成或客户机应用程序通过向助手发送空消息来启动会话，并等待助手与用户打招呼 (这是在触发 问候客户 操作时)。

但是，还存在其他从不触发 问候客户 操作的情况:

• 与文本消息传递通道 (例如，Slack，Facebook Messenger 或 SMS) 集成。 通过这些类型的通道，用户通过发送初始消息或请求来启动对话。 这将触发用于处理用户请求的相应操作，因此不会触发 问候客户 操作。
• 已启用与主屏幕的 Web 聊天集成。 主屏幕是 Web 聊天集成的可选功能。 启用后，主屏幕将向用户显示欢迎消息; 因为在 Web 聊天配置中定义了问候语，所以不会触发 问候客户 操作。