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记录通话者的语音

记录通话者的语音

该功能目前仅支持电话集成的 Genesys 音频连接器。

记录功能可捕捉呼叫者的语音,以核实其身份、提供同意或授权操作。 然后,您可以将其回放给来电者,请其确认是否继续执行操作。

准备工作

转到“定义音频 webhook 以收集和保存用户的音频”。

添加录音

添加录音响应,收集用户的声音并回放以确认交易。

要添加记录响应类型,请执行以下步骤:

  1. 转到主页 > 操作

  2. 选择行动名称或创建新行动 + > 对话步骤

  3. 助手说字段中,单击添加录音图标录音图标

  4. 客户提示字段中,键入希望呼叫方在录音开始前听到的信息。 例如,"请说出您的姓名以授权付款。 按重击键捕捉录音"

  5. 您可以选择在录音开始前播放一段音调。 在输入法字段中,选择蜂鸣播放提示音,否则选择静音(暂停)

  6. 选择呼叫方需要按下以结束录音的小键盘结束录音。 默认值为 #

  7. 播放确认字段中,键入呼叫方在录音完成后听到的信息,以确认录音。 占位变量 [录音] 用于呼叫者监听录音。

  8. 单击应用