仅限经典体验

此信息适用于经典体验中的对话技能分析。 有关 watsonx Assistant中的分析的信息，请参阅 使用分析来查看整个助手概览。

“分析”概览页面提供了用户与您的助手之间的互动摘要。

分析可帮助您了解以下内容:

• 客户现在需要哪些帮助?
• 您的助手是否了解并满足客户需求?
• 如何使助手变得更好?

要查看度量值信息，请选择导航栏中的概述。 用户与助手交互后，不会立即更新分析中的信息。Watson Assistant 在后台为分析准备数据。

在度量中的数字大于 3,000 之后，将对总计进行近似值以防止页面中的性能延迟。

记分卡

记分卡为您提供度量值的快速视图。 滚动可查看在此页面后续部分的完整交互式图形。

• 交谈总数：在所选时间段内，活动用户与助手之间的交谈总数。 “总对话数”度量值和“用户对话”页面仅包含助手和客户都参与的对话。 不包含仅包含来自助手的欢迎消息或仅包含长度为零的用户消息的对话。 此度量值不用于计费目的。 在与用户交流时，在客户提交消息之前，交流不计费。
• 平均每段对话的短信量：在选定时间段内收到的短信总数除以选定时间段内的总对话数，如相应图表所示。
• 最大交谈数：在所选时间段内单个数据点的最大交谈数。
• 理解差：理解差的单个消息的数量。 这些消息未按意向进行分类，并且不包含任何已知实体。 复查无法识别的消息可帮助您识别潜在对话问题。

图形和统计信息

详细图形提供了其他信息。 点击图表上的数据点，查看详细信息。

• 自足率：助手无需人工干预就能满足客户请求的交谈数。

  • 数量图显示每天的交谈总数以及自足和非自足的交谈数。
  • 趋势图显示自足的每日交谈的百分比。 此图形可帮助您了解助手随着时间推移在自足交谈方面是越来越好还是越来越差。

  

  自足率度量值需要对话在发生需要外部支持的请求时，标记这些请求。 有关更多信息，请参阅度量自足率。

• 覆盖率：助手确信可以处理客户请求的交谈数。

  • 数量图显示每天的交谈总数以及覆盖的交谈数（即，对话中的意向理解用户请求并能够处理这些请求）和未覆盖的交谈数（即，输入与对话中的意向不匹配，而改为由其他节点进行处理）。
  • 趋势图显示覆盖的每日交谈的百分比。 此图形可帮助您了解对话随着时间推移在覆盖交谈方面是越来越好还是越来越差。

  

  覆盖率指标要求您的对话框包含 “其他” 节点。 有关更多信息，请参阅正常结束交谈。

  Plus或Enterprise计划的用户可以使用遏制和覆盖指标。

• 交谈总数 - 在所选时间段内，活动用户与助手之间的交谈总数。 此数字对其中向用户显示欢迎消息的交换进行计数，即使该用户没有响应也是如此。

• 平均每段对话的消息量 ——选定时间段内收到的消息总量除以选定时间段内的对话总量。

• 消息总数 - 在所选时间段内，从活动用户那里收到的消息总数。

• 活跃用户 ——在选定时间段内与您的助手互动的唯一用户数量。

• 每个用户的平均交谈数 - 在所选时间段内的总交谈数除以唯一用户总数。

  活动用户 和 每个用户的平均对话数 的统计信息要求随消息一起指定唯一的 user_id 参数。 此值通常由所有集成指定，因为它用于计费目的。 有关更多信息，请参阅基于用户的套餐说明。

控件

可以使用以下控件来过滤信息：

• 时间段控件 - 使用此控件可选择要显示其中数据的时间段。 此控件会影响页面上显示的所有数据：不仅包括图表中显示的对话数量，还包括图表中显示的统计数据以及热门意图和实体列表。

  统计信息涵盖的时间段可以长于保留交谈日志的时间段。

  

  可以选择是查看一天、一周、一个月还是一个季度的数据。 在每种情况下，图形上的数据点都将调整为相应的测量时间段。 例如，当您查看一天的图表时，数据以每小时为单位显示，但当您查看一周的图表时，数据则以天为单位显示。 一周始终是从星期日到星期六。

  此外，还可以创建定制时间段，例如一周是从周四到下周三，或者一个月不从 1 号开始。

  每次对话显示的时间反映了您浏览器的时区。 但是，API日志调用始终以协调世界时显示。 因此，如果您选择单日的视图，例如，可视化中显示的时间可能与同一对话的日志中指定的时间戳不同。

  

• 意图和实体过滤器——使用其中一个过滤器来显示技能中特定意图或实体的数据。

  意向和实体过滤器由技能中的意向和实体进行填充，而不会使用数据源中的内容进行填充。 如果您选择的不是 技能，则可能无法在筛选器中看到数据源日志中的意图或实体，除非这些意图和实体也包含在技能中。

• 刷新数据：选择刷新数据来刷新页面度量值中使用的数据。

  统计信息显示的是来自与助手交互的客户的流量；这些信息不包括试用窗格中的交互。

最热门意向和最热门实体

您还可以查看在指定时间段内最常识别到的意向和实体。

• 最热门意向 - 意向会以简单列表方式显示。 您可以看到识别意向的次数。 您可以选择意图，打开用户对话页面，日期范围经过筛选，与正在查看的数据匹配，意图经过筛选，与所选意图匹配。

• 最热门实体还会以列表方式显示。 您可以选择一个实体，打开用户对话页面，日期范围经过筛选，以匹配您正在查看的数据，实体经过筛选，以匹配所选实体。

有关如何根据您通过查看助手识别到的意向和实体而获得的发现来编辑意向和实体的提示，请参阅改进技能。