信息收集
您可以在助手中使用 watsonx.ai 来智能收集信息并快速处理客户查询，以避免重复问题。 watsonx.ai 使用大语言模型 (LLM) 来识别从客户收集的信息，并将每个信息存储在相应的变量中以进行进一步处理。
此功能适用于具有数据隔离计划的企业。
该功能有英语、法语、德语、西班牙语、巴西葡萄牙语和日语版本。 watsonx生成式人工智能模型支持英语、法语、德语、西班牙语和巴西葡萄牙语，仅托管在达拉斯和法兰克福地区。 支持日语的 watsonx 生成式人工智能模型仅在东京地区托管。
通过启用信息收集，助手可以分析客户对以下内容的自由文本响应:
- 收集准确信息
- 在一个步骤中完成多个步骤
有关从客户响应收集信息的更多信息，请参阅 从客户收集信息。
启用信息收集功能
要启用信息收集功能，请执行以下步骤:
- 转至 主页 > 操作 > 全局设置 > 生成 AI > 信息收集。
- 将 使用 watsonx.ai 信息收集 设置为
On。
启用智能信息收集时，现有自由文本客户响应的设置将更改为 Skip asking if the answer is mentioned in previous messages。 如果稍后禁用信息收集，请将自由文本响应的设置还原为 Always ask。 有关更多信息，请参阅 跳过步骤，始终询问步骤或从不询问步骤。
添加示例以提高清晰度
操作编辑器中的 添加示例 功能可提高助手从客户响应收集准确信息的能力。 通过使用 watsonx.ai 中的大语言模型 (LLM) 和添加的示例，助手可以识别客户响应中的变量并检索准确信息。
每当来自 LLM 的响应在特定主题上不清晰时，您可以添加示例。 添加示例 功能是可选增强功能，因为即使没有示例，watsonx.ai 也能够准确收集信息。
要使用 添加示例 图标，请执行以下操作:
- 转至 主页 > 操作 > 编辑器。
- 转至要添加示例的 步骤。
- 在 助手中，输入要显示的响应。
- 单击 定义客户响应，然后选择 自由文本。
- 单击 添加示例
图标，这将打开“示例”窗口。 - 在“示例”窗口中，在
Customer says中输入任何与客户相关的主题，并在Variable value中提供变量名称。 - 点击
Apply保存您的更改。
只能在“示例”窗口中添加三个示例。
