IBM Cloud Docs
比较操作和对话

比较操作和对话

为您的使用案例选择正确的对话类型。

操作优势

如果您想把重点放在内容上，使用操作是最佳选择。 行动具有以下优势

  • 创建交谈流的过程会更容易。 拥有客户关怀专业知识的人员可以写出您的助手所说的话。 通过简化流程，任何人都可以构建对话。 您不需要有关机器学习或编程的知识。
  • 这些操作可以更好地了解客户与助理的互动情况和满意度。 由于每个任务都是离散的，并且具有明确的开始和结束，因此您可以通过任务跟踪用户进度并识别 snags。
  • 对话设计者不需要管理对话期间收集的数据。 缺省情况下，助手会收集并存储当前操作持续时间内的信息。 您无需执行额外步骤来删除已保存的数据或重置对话。 但如果您愿意，您可以在对话期间存储特定类型的信息，例如客户的姓名。
  • 许多人可以在单独的，自成一体的行动中同时工作。 交谈中的操作顺序无关紧要。 仅操作中的步骤顺序很重要。 操作作者还可以使用拖放功能重新组织操作步骤，以优化流程。

对话优势

当您希望对流程的逻辑进行更多控制时，基于对话的对话是最佳选择。 对话框编辑器会暴露更多用于构建人工智能模型的底层工件（如意图和实体）。 对话流程使用的是 if-then-else 结构，开发人员可能对这种结构比较熟悉，但内容设计人员或客户服务专家却并不熟悉。

行动与对话有何不同

如果您已经熟悉了基于对话的会话，请进一步了解行动的比较。

对话式流技能功能支持
此表具有行和列标题。 行标题标识功能部件。 列标题标识不同的技能类型。 要了解技能支持哪些功能部件，请转至描述该功能部件的行，并查找您感兴趣的技能的列。
功能 操作 Dialog
自动重置上下文 “勾选标记”图标
跟踪上下文 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
收集信息（与使用槽一样） “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
上下文实体 “勾选标记”图标
收集数字 (@sys-number 检测) “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
检测其他系统实体 “勾选标记”图标
连接到代理响应类型 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
自由文本响应类型 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
图像响应类型 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
选项响应类型 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
搜索技能响应类型 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
文本响应的富文本格式编辑器 “勾选标记”图标
用户输入验证 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
步骤逻辑验证 “勾选标记”图标
通过在对技能进行同时编辑时通知多个用户，支持多个用户 “勾选标记”图标
使用 SpEL 表达式 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
消歧 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
离题支持 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
拼写更正 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
Webhook (在每条消息之前或之后) 支持 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
Webhook (来自节点) 支持 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标
Webhook (记录所有消息) 支持 “勾选标记”图标 “勾选标记”图标

对于某些功能，虽然存在一致性，但须执行不同的步骤来实现所需的行为。

  • 跳转至: 在操作中，可以从一个步骤跳转至另一个步骤。 在对话框中，您可以使用跳转到跳转到对话同一分支中的特定对话节点。 通过操作，您还可以跳转到操作中的不同步骤。 但是，要执行此操作，请在介于其间的步骤上使用条件来阻止处理这些步骤，而不是使用显式跳转至操作。 此方法的优点是，如果在整个流中没有分布多个跳转至操作，那么可以更轻松地预测交谈的路径并随后采用该路径。
  • 槽：在对话框中，您可以在对话框节点上添加槽，以调用一组要从用户处收集的值，并以任意顺序提取和存储这些值。 在行动中，行动的每一步都像一个插槽。 如果用户在回答步骤 1 的问题时提供了可处理步骤 10 的信息，那么会同时填充步骤 1 和步骤 10。 事实上，如果想让第 10 步明确询问该问题，就必须在第 10 步选择“总是询问该选项”。

想要开始操作，但需要对话中提供的功能部件吗? 请同时使用这两种技能。 对话是您与用户的主要对话，但您可以从对话中调用操作来执行独立任务。 有关更多信息，请参阅 从对话框调用操作。