使用分析功能,一目了然地查看整个助手
分析 "页面提供了用户与助手之间的互动摘要。
分析可帮助您了解以下内容:
- 客户现在需要哪些帮助?
- 您的助手是否了解并满足客户需求?
- 如何使助手变得更好?
要查看分析信息,请选择导航栏中的分析。
您可以在 “分析”页面中搜索和分析客户的对话式搜索请求。
选择环境和日期范围
唯一用户,对话和用户请求
这三个流量度量值 ( 唯一用户,对话和 用户请求 ) 为您提供有关与助手的用户互动量的数据。
唯一用户 是与助手交互的任何人。 用户标识 标识每个用户,使用唯一标签来跟踪服务使用级别。 唯一用户可以具有多个对话,但对话从不具有多个唯一用户。
对话是一组信息,由单个用户发送给助手的信息和助手发回的信息组成。 对话可以在单个对话中具有多个请求,但单个请求的范围不超过 1 个对话。
请求 是根级别的发声 (例如,初始问题或请求),用于指示特定流的开始。 用户可以启动多个请求。 请求旨在表示用户询问的核心概念或主题。 一个请求可以包含多个步骤,例如,I want to order a pizza
是一个请求。Delivery/takeout
,Small/Medium/Large
和 Cheese/Pepperoni/Mushrooms/Peppers
是订购披萨的请求中的所有步骤。
完成和认可
完成 和 识别 图表提供有关助手中的操作的信息。
完成
完成 是对用户能够成功完成操作的所有步骤的频率的测量。
当某人到达操作的最后一步时,您的助手会进行测量。 完成图表概述了您已构建的所有操作以及其中有多少操作正在完成或未完成。
仅当用户问题或请求与操作匹配,并且操作启动时,完成才适用。
可以多次触发一个操作,因此为了更好地了解单个操作性能,请单击 操作完成 以更详细地了解每个操作。
确认
识别 是对助手识别并路由到启动操作的请求数的测量。
识别图表为您提供了有关与操作匹配的请求数的视图。 这有助于您了解可能存在内容差距的位置,您可能希望构建新操作的位置,或者现有操作与用户请求不正确匹配的方式。
在以下情况下,客户请求被视为无法识别:
- 请求将触发 无匹配项 操作
- 助手询问澄清问题,客户选择
None of the above
要获取更多详细信息,请单击 未识别的请求 以查看助手未识别的请求,以便您可以创建新操作来解决未回答的问题。
最频繁,最不频繁和最不完成
这些活动/最少卡可帮助您快速识别可能需要您关注的特定操作。 从这些列表中,您可以单击特定操作以执行更多分析。
最频繁的操作 显示具有与该操作匹配的最可识别请求的操作。
最不频繁的操作 与 最频繁的操作完全相反。 它可以帮助您识别可能训练不佳且与用户的实际请求不匹配的操作。
最少完成的操作 显示完成率最低的操作列表 (按百分比)。 此度量不考虑流量。 这可能是另一个很好的操作指示,在这些操作中,可能可以改进流或内容,并且您可以花时间进行调查。