关于 watsonx Assistant
如果您要查找 AI 助手生成器文档，请参阅“构建 AI 助手”。
使用 IBM® watsonx™ Assistant，可以将您自己品牌的实时聊天机器人构建到任何设备、应用程序或通道中。 您的聊天机器人（也称为助手）会连接到您已在使用的客户参与资源，为客户提供有吸引力的、统一的问题解决体验。
| 优点 | |
|---|---|
| 创建 AI 驱动的交谈流 | 您的助理使用行业领先的AI功能来理解客户用自然语言提出的问题。 它使用根据您的数据定制的机器学习模型，实时提供准确的答案。 |
| 嵌入现有帮助内容 | 您已经知道客户问题的答案了？ 请充分利用您的主题专业知识。 添加IBM Watson® Discovery搜索集成，让您的助手能够访问公司数据集，从中挖掘答案。 |
| 连接到客户服务团队 | 如果客户需要更多帮助或想要与人员交谈来讨论某个话题，请将他们连接到现有服务台提供商的人工座席。 |
| 将助手带到客户身边 | 配置一个或多个内置集成，以便在Slack、Facebook Messenger、Intercom或 WhatsApp 等热门社交媒体平台上快速发布您的助手。 将助手转变为客户支持呼叫中心团队的成员，在该团队中，助手可以接听电话并处理简单请求，以便实时代理可以满足特定客户需求。 通过将助手作为交谈窗口小部件添加到公司 Web 站点，使其成为帮助客户使用的资源。 如果没有任何内置集成适合您的需求，请使用 API 来构建您自己的定制应用程序。 |
| 跟踪客户参与度和满意度 | 使用内置度量值来分析客户与助手之间的交谈日志，以评估助手的性能并确定有待改进的地方。 |
运作方式
下图说明了 IBM® watsonx™ Assistant 如何提供卓越的全渠道客户体验:
客户可通过以下一种或多种渠道与助理进行互动：
- 嵌入在公司 Web 站点中的 Web 聊天，可将复杂请求传输给客户支持代表
- 现有社交媒体消息传递平台，例如 Slack，Facebook Messenger 或 WhatsApp
- 电话或短信
- 您开发的自定义应用程序，例如移动应用程序或带有语音界面的机器人
助手 接收来自客户的消息，并将其发送到相应的解析路径。
如果要处理入局消息，那么可以使用 Webhook 来注入逻辑，该逻辑调用可在助手路由消息之前处理这些消息的外部服务。 同样，您可以在将来自助手的响应返回给客户之前对其进行处理。
助手从以下选项中选择相应的解决方案:
-
操作 进一步解释客户的消息，然后引导对话流。 该行为收集了代表客户做出回应或执行交易所需的任何信息。
-
搜索集成 使用现有常见问题解答或您拥有的其他已整理内容来查找客户问题的相关答案。
-
如果客户希望获得更个性化的帮助或希望讨论敏感主题，那么助手可以通过 Web 聊天或电话集成将客户与支持团队中的人员联系起来。
欲了解 watsonx Assistant 如何帮助企业降低成本并提高客户满意度，请访问 ibm.com 博客上的 独立研究发现 IBM watsonx Assistant 客户可累计获得 23.9 万美元的收益。
通过访问以下链接，阅读有关这些实施步骤的更多信息：
浏览器支持
watsonx Assistant需要IBM Cloud 相同的浏览器软件版本。 有关更多信息，请参阅 IBM Cloud 先决条件。
有关网络聊天集成所支持的浏览器信息，请参阅 浏览器支持。
语言支持
按功能部件提供的语言支持在 支持的语言 中进行了详细说明。