Use analítica para revisar rapidamente o assistente
A página Analisar fornece um resumo das interações entre usuários e assistente.
O Analytics ajuda você a entender o seguinte:
- Para que os clientes querem ajuda hoje?
- O assistente está entendendo e abordando as necessidades do cliente?
- Como é possível melhorar o assistente?
Para ver informações de analítica, selecione Analisar na barra de navegação.
Você pode pesquisar e analisar as solicitações de pesquisa de conversação do cliente na página Analisar.
Escolhendo o ambiente e o intervalo de data
Usuários exclusivos, conversas e solicitações de usuários
Essas três métricas de tráfego -- usuários exclusivos, conversas e solicitações do usuário -- fornecem dados sobre o volume de compromissos do usuário com o assistente.
Usuário exclusivo é qualquer um que interage com o assistente. ID do usuário identifica cada usuário utilizando um rótulo exclusivo para rastrear o nível de uso do serviço. Um usuário exclusivo pode ter várias conversas, mas uma conversa nunca tem mais de um usuário exclusivo.
Conversa é um conjunto de mensagens que consiste em mensagens que um usuário individual envia para o assistente e em mensagens que o assistente envia de volta. As conversas podem ter várias solicitações dentro de uma única conversa, mas uma única solicitação não abrange mais de uma conversa.
Solicitação é uma elocução de nível raiz, como uma pergunta inicial ou solicitação, que sinaliza o início de um fluxo específico. Um usuário pode iniciar várias solicitações. As solicitações são feitas para representar os principais
conceitos ou tópicos sobre os quais usuários estão perguntando. Uma solicitação pode ter várias etapas dentro dela, por exemplo I want to order a pizza é uma solicitação. Delivery/takeout, Small/Medium/Large,
Cheese/Pepperoni/Mushrooms/Peppers são todas as etapas dentro da solicitação para pedido de pizza.
Conclusão e reconhecimento
Os gráficos conclusão e reconhecimento fornecem informações sobre as ações no assistente.
Conclusão
Conclusão é a medição de quantas vezes os usuários podem concluir todas as etapas de uma ação com sucesso.
O assistente mede quando alguém atinge a etapa final de uma ação. O gráfico de conclusão fornece uma visão geral de todas as ações que você construiu e quantas delas estão sendo concluídas ou não.
A conclusão só será aplicável quando uma questão ou solicitação do usuário tiver correspondido a uma ação e a ação começar.
Uma ação pode ser acionada várias vezes, por isso, para entender melhor o desempenho da ação individual, clique em Conclusão da ação para entender cada ação em mais detalhes.
Reconhecimento
Reconhecimento é a mensuração de quantas solicitações estão sendo reconhecidas pelo assistente e roteadas para iniciar uma ação.
O gráfico de reconhecimento fornece uma visualização de quantas solicitações corresponderam às ações. Isso ajuda a entender onde pode haver lacunas de conteúdo, onde você pode querer construir novas ações ou de que forma as ações existentes não estão correspondendo corretamente às solicitações do usuário.
Os pedidos do cliente são considerados não reconhecidos se:
- A solicitação aciona a ação Sem correspondências
- O assistente pede uma pergunta esclarecedorna e o cliente escolhe
None of the above
Para obter mais detalhes, clique em Solicitações não reconhecidas para revisar os pedidos que não estão sendo reconhecidos pelo assistente, assim, é possível criar novas ações que abordem questões e questões que não estão sendo respondidas.
Mais frequente, menos frequente e menos concluído
Esses cartões de mais/menos ajudam a identificar rapidamente ações específicas que podem precisar de atenção. Nessas listas, é possível clicar em uma ação específica para fazer mais análises.
Ações mais frequentes mostra as ações que têm as solicitações mais reconhecidas correspondentes a essa ação.
Ações menos frequentes é exatamente o oposto de mais frequente. Isso pode ajudá-lo a identificar ações que possivelmente têm treinamento inadequado e não correspondem de fato às solicitações reais dos usuários.
Ações menos concluídas mostra uma lista de ações com a menor taxa de conclusão, por porcentagem. Essa medição não leva o tráfego em conta. Essa pode ser mais uma boa indicação das ações nas quais talvez o fluxo ou o conteúdo podem ser melhorados e merecem investigação.