Cerca de watsonx Assistant
Se você estiver procurando a documentação do AI Assistant Builder, consulte Criando assistentes de IA.
Use o IBM® watsonx™ Assistant para construir o seu próprio robô de bate-papo de marca em tempo real em qualquer dispositivo, aplicativo ou canal. O seu robô de bate-papo, que é conhecido como um assistente, conecta-se aos recursos de engajamento do cliente que você já usa para entregar uma experiência envolvente e unificada de resolução de problemas aos seus clientes.
| Benefício | |
|---|---|
| Criar fluxos de conversação acionados por IA | O assistente usa capacidades de IA líderes do setor para entender as perguntas que os clientes fazem em linguagem natural. Ele usa modelos de aprendizado de máquina construídos de forma customizada através de dados para entregar respostas precisas em tempo real. |
| Conteúdo de ajuda existente integrado | Você já sabe as respostas para as perguntas do cliente? Coloque o seu conhecimento do assunto para funcionar. Inclua uma integração de procura com o IBM Watson® Discovery para dar ao assistente acesso a coleções de dados corporativos que possam ser exploradas em busca de respostas. |
| Conectar às equipes de atendimento ao cliente | Se os clientes precisarem de mais ajuda ou desejarem discutir um tópico que requeira um toque pessoal, conecte-os a agentes humanos de seu provedor de central de serviço existente. |
| Traga o assistente para onde os seus clientes estiverem | Configure uma ou mais integrações incorporadas para publicar rapidamente seu assistente em plataformas populares de mídia social, como Slack, Facebook Messenger, Intercom ou WhatsApp. Transforme o assistente em um membro da sua equipe de call center de suporte ao cliente, onde ele pode atender ao telefone e atender a solicitações simples para que os agentes ao vivo possam atender às necessidades específicas do cliente. Faça do seu assistente o recurso de ajuda para os clientes, adicionando-o como um widget de bate-papo ao site da sua empresa. Se nenhuma das integrações incorporadas atender às suas necessidades, use as APIs para construir seu próprio app customizado. |
| Rastrear o engajamento e a satisfação do cliente | Use as métricas integradas para analisar os logs de conversas entre os clientes e o seu assistente para avaliar o quão bem isso está sendo feito e identificar áreas para melhoria. |
Como isso funciona
Este diagrama ilustra como o IBM® watsonx™ Assistant entrega uma experiência de cliente omnichannel excepcional:
Os clientes interagem com o assistente através de um ou mais destes canais:
- Um bate-papo na Web que você incorpora ao site da sua empresa e que pode transferir solicitações complexas para um representante do suporte ao cliente
- Uma plataforma de sistema de mensagens de mídia social existente, como Slack, Facebook Messenger ou WhatsApp
- Uma chamada telefônica ou mensagem de texto
- Um aplicativo customizado que você desenvolve, como um app móvel ou um robô com uma interface de voz
O assistente recebe uma mensagem de um cliente e a envia para o caminho de resolução apropriado.
Se você quiser processar as mensagens recebidas, poderá usar webhooks para injetar a lógica que chama um serviço externo que pode processar as mensagens antes que o assistente as encaminhe. Da mesma forma, é possível processar respostas do assistente antes que elas sejam retornadas ao cliente.
O assistente escolhe a resolução adequada dentre estas opções:
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Um ação interpreta ainda mais a mensagem do cliente e direciona o fluxo da conversa. A ação reúne todas as informações necessárias para responder ou realizar uma transação em nome do cliente.
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Um integração de procura usa FAQs existentes ou outro conteúdo curado que você possui para localizar respostas relevantes para as perguntas do cliente.
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Se um cliente quiser uma ajuda mais personalizada ou quiser discutir um assunto delicado, o assistente poderá conectar o cliente a alguém da equipe de suporte através da integração do chat web ou do telefone.
Para ver como watsonx Assistant está ajudando as empresas a reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente hoje, acesse Estudo independente revela que os clientes IBM watsonx Assistant podem acumular US$ 23 23.9 milhões em benefícios no blog ibm.com.
Leia mais sobre essas etapas de implementação seguindo estes links:
Suporte ao navegador
O aplicativo watsonx Assistant requer o mesmo nível de software do navegador que o exigido pelo IBM Cloud. Para obter mais informações, consulte IBM Cloud Pré-requisitos.
Para obter informações sobre os navegadores da Web suportados pela integração do chat web, consulte Suporte do navegador.
Suporte ao idioma
O suporte ao idioma por recurso é detalhado em Idiomas suportados.