Fazendo uma chamada após o processamento de uma mensagem

Um webhook de pós-mensagem chama um serviço ou aplicativo externo toda vez que o assistente apresenta uma resposta. O serviço externo pode processar a saída do assistente antes que ela seja enviada ao canal.

Você pode adicionar um webhook pós-mensagem ao seu assistente se quiser acionar o webhook antes que cada resposta de mensagem seja mostrada ao cliente.

Você pode usar um webhook pós-mensagem para fazer coisas como extrair respostas personalizadas de um repositório de conteúdo externo. Por exemplo, é possível definir ações com IDs customizados na resposta em vez de texto. O webhook pós-mensagem pode passar essas IDs para um banco de dados externo para recuperar respostas de texto armazenadas.

Você pode usar esse webhook em coordenação com o webhook de pré-mensagem. Por exemplo, se você usar o webhook de pré-mensagem para remover informações de identificação pessoal da entrada do cliente, poderá usar o webhook de pós-mensagem para adicioná-las novamente. Se você usar o webhook de pré-mensagem para traduzir a entrada do cliente para o idioma do assistente, poderá usar o webhook de pós-mensagem para traduzir a resposta para o idioma do cliente antes de retorná-la. Para obter mais informações, consulte Fazendo uma chamada antes de processar uma mensagem.

Para ambientes nos quais os terminais privados estão em uso, tenha em mente que um webhook envia tráfego pela internet.

Definindo o webhook

É possível definir uma URL de webhook para usar para o processamento de cada resposta de mensagem antes de ela ser enviada para o canal e mostrada para o cliente.

Antes de Iniciar

A chamada programática para o serviço externo deve atender a esses requisitos:

  • Não configure e teste o webhook em um ambiente de produção no qual o assistente está implementado e interagindo com os clientes.
  • A chamada deve ser uma solicitação de HTTP POST.
  • A chamada deve ser concluída em 30 segundos ou menos.
  • A solicitação e a resposta devem estar no formato JSON. Por exemplo, Content-Type: application/json.

Use um webhook de diálogo se precisar executar uma ação única quando necessário durante uma conversa. Por exemplo, as condições são atendidas quando o assistente coleta todos os detalhes necessários, como o número da conta, o ID do usuário e o segredo da conta. Para obter mais informações, consulte Fazendo uma chamada programática por meio de um diálogo.

Escolha de seu método de implementação

Selecione o método de implementação que você usa para visualizar as etapas corretas de configuração de um webhook pós-mensagem.

Para identificar qual tipo de implantação você está usando, clique no menu Gerenciar menu Gerenciar. Se vir Mudar para a experiência clássica, você está usando a nova experiência. Se aparecer Mudar para nova experiência, você está usando a experiência clássica.

Use os links a seguir para conhecer os procedimentos com base em seu tipo de implantação: