Suportando públicos globais no bate-papo da Web

É possível construir um assistente que compreenda as mensagens do cliente em qualquer um dos idiomas suportados pelo serviço. As respostas de seu assistente são definidas por você e podem ser escritas em qualquer idioma desejado.

No entanto, algumas das frases exibidas no widget de chat web fazem parte do próprio chat web e não vêm do assistente. Por padrão, essas frases codificadas permanentemente são especificadas em inglês, mas é possível aplicar um idioma diferente incluindo linhas no script de chat web integrado.

As frases codificadas permanentemente usadas pelo widget de chat web são especificadas em arquivos de pacote de idiomas. O chat web fornece pacotes de idiomas que contêm traduções de cada frase em inglês usada pelo chat web. É possível instruir o chat web a usar um desses outros arquivos de idiomas usando o método instance.updateLanguagePack().

Da mesma forma, o chat web aplica um código de idioma inglês americano ao conteúdo incluído pelo chat web, salvo se especificado de outra forma. A configuração do código de idioma afeta como valores como datas e horários são formatados.

Para configurar o chat web para clientes fora dos EUA, siga estas etapas:

  1. Para aplicar a sintaxe adequada a datas e horários e usar uma tradução das frases em inglês, configure o código de idioma. Use o método instance.updateLocale().

    Por exemplo, se você aplicar o código de idioma espanhol (es), o chat web usará frases da língua espanhola listadas no arquivo es.json e usará o formato DD-MM-YYYY para datas em vez de MM-DD-YYYY.

    O código de idioma especificado para o chat web não impacta a sintaxe de datas e horários que são retornados pela habilidade subjacente.

  2. Para mudar apenas o idioma das frases codificadas em inglês, use o método instance.updateLanguagePack().

    Para obter mais informações, consulte Métodos da instância

  3. Por padrão, a direção do texto da página é da esquerda para a direita No entanto, se você mudar a direção para "da direita para a esquerda", o webchat manterá sua configuração.