Apenas experiência clássica

Essas informações se aplicam à análise de qualificação de diálogo na experiência clássica. Para obter informações sobre analítica no watsonx Assistant, consulte Usar analítica para revisar seu assistente inteiro em uma visão rápida.

A página de visão geral do Analytics fornece um resumo das interações entre os usuários e o seu assistente.

O Analytics ajuda você a entender o seguinte:

• Para que os clientes querem ajuda hoje?
• O assistente está entendendo e abordando as necessidades do cliente?
• Como é possível melhorar o assistente?

Para ver informações de métricas, selecione Visão geral na barra de navegação. As informações no Analytics não são atualizadas imediatamente depois que um usuário interage com o seu assistente. Watson Assistant prepara os dados para o Analytics em segundo plano.

Depois que os números em métricas forem maiores que 3.000, os totais serão aproximados para evitar atrasos de desempenho na página.

Marcadores de desempenho

Os marcadores de desempenho oferecem uma visão rápida de suas métricas. Role para ver os gráficos interativos completos posteriormente na página.

• Total de conversas: o número total de conversas entre usuários ativos e seu assistente que ocorrem durante o período selecionado. A métrica total de conversas e a página Conversas do usuário incluem apenas as conversas das quais participam o assistente e o cliente. As conversas que têm apenas mensagens de boas-vindas do assistente ou que têm apenas mensagens de usuário de tamanho zero não são incluídas. Essa métrica não é usada para propósitos de faturamento. Uma troca com um usuário não será considerada uma conversa cobrável até que o cliente apresente uma mensagem.
• Média de mensagens por conversa: O total de mensagens recebidas durante o período de tempo selecionado dividido pelo total de conversas durante o período de tempo selecionado, conforme mostrado no gráfico correspondente.
• Máximo de conversas: o número máximo de conversas para um único ponto de dados dentro do período de tempo selecionado.
• Entendimento fraco: o número de mensagens individuais com entendimento fraco. Essas mensagens não são classificadas por uma intenção e não contêm nenhuma entidade conhecida. A revisão de mensagens não reconhecidas pode ajudá-lo a identificar possíveis problemas de diálogo.

Gráficos e estatísticas

Os gráficos detalhados fornecem informações adicionais. Clique em um ponto de dados em um gráfico para ver mais detalhes.

• Restrição: número de conversas nas quais o assistente é capaz de atender ao pedido do cliente sem a intervenção humana.

  • O gráfico de volume mostra o número total de conversas por dia e quantas conversas foram restritas e não restritas.
  • O gráfico de tendência mostra a porcentagem de conversas diárias que foram restritas. Esse gráfico ajuda a mostrar se o assistente está ficando melhor ou pior em restringir conversas ao longo do tempo.

  

  A métrica de restrição requer que sua caixa de diálogo sinalize solicitações de suporte externo quando elas ocorrem. Para obter mais informações, consulte Medindo a restrição.

• Cobertura:número de conversas em que o assistente está confiante de que pode atender a uma solicitação do cliente.

  • O gráfico de volume mostra o número total de conversas por dia e quantas das conversas foram cobertas (indicando que as intenções no diálogo entenderam as solicitações do usuário e puderam abordá-las) e não cobertas (indicando que a entrada não correspondeu a uma intenção no diálogo e, como alternativa, foi processada pelo nó Mais alguma coisa).
  • O gráfico de tendências mostra a porcentagem de conversas diárias que foram cobertas. Este gráfico ajuda a ver se o diálogo está ficando melhor ou pior em cobrir conversas ao longo do tempo.

  

  A métrica de cobertura exige que sua caixa de diálogo tenha um nó Anything else. Para obter mais informações, consulte Encerrando a conversa gentilmente.

  As métricas de contenção e cobertura estão disponíveis para os usuários dos planos Plus ou Enterprise.

• Total de conversas: o número total de conversas entre usuários ativos e seu assistente durante o período selecionado. Esse número conta as trocas nas quais a mensagem de boas-vindas é exibida para um usuário, mesmo que ele não responda.

• Média de mensagens por conversa- O total de mensagens recebidas durante o período de tempo selecionado dividido pelo total de conversas durante o período de tempo selecionado.

• Total de mensagens - o número total de mensagens recebidas de usuários ativos no período selecionado.

• Usuários ativos- O número de usuários únicos que se envolveram com o seu assistente no período de tempo selecionado.

• Média de conversas por usuário - o total de conversas divididas pelo número total de usuários exclusivos durante o período selecionado.

  As estatísticas para Usuários ativos e Média de conversas por usuário requerem que um parâmetro user_id exclusivo seja especificado com as mensagens. Normalmente esse valor é especificado por todas as integrações porque é usado para propósitos de faturamento. Para obter mais informações, consulte Planos baseados em usuário explicados.

Controles

É possível usar os controles a seguir para filtrar as informações:

• Controle de período de tempo - use esse controle para escolher o período durante o qual os dados são exibidos. Esse controle afeta todos os dados que são exibidos na página: não apenas o número de conversas exibidas no gráfico, mas também as estatísticas exibidas junto com o gráfico e as listas das principais intenções e entidades.

  As estatísticas podem cobrir um período de tempo mais longo do que o período para o qual os logs de conversas são retidos.

  

  É possível escolher se deve visualizar dados para um único dia, uma semana, um mês ou um trimestre. Em cada caso, os pontos de dados no gráfico são ajustados para um período de medição apropriado. Por exemplo, quando você visualiza um gráfico de um dia, os dados são apresentados em valores horários, mas quando você visualiza um gráfico de uma semana, os dados são mostrados por dia. Uma semana sempre é executada de domingo até sábado.

  É possível criar períodos customizados também, como uma semana que vai de quinta-feira até a quarta-feira seguinte ou um mês que inicia em qualquer data diferente da primeira.

  O horário exibido para cada conversa reflete o fuso horário de seu navegador. No entanto, as chamadas de registro da API são sempre mostradas no horário do Tempo Universal Coordenado. Como resultado, se você escolher uma visualização de um único dia, por exemplo, a hora mostrada na visualização poderá ser diferente do registro de data e hora especificado no log para a mesma conversa.

  

• Intenções e Entidades- Use qualquer um desses filtros para mostrar dados de uma intenção ou entidade específica em sua habilidade.

  Os filtros de intenção e de entidades são preenchidos pelas intenções e entidades na habilidade, e não o que está na origem de dados. Se você selecionou uma fonte de dados diferente da habilidade, talvez não veja uma intenção ou entidade dos logs da fonte de dados como uma opção nos filtros, a menos que essas intenções e entidades também estejam na habilidade.

• Atualizar dados: selecione Atualizar dados para atualizar os dados que são usados nas métricas da página.

  As estatísticas mostram o tráfego de clientes que interagem com o seu assistente; elas não incluem interações da área de janela Experimentar.

Principais intenções e principais entidades

Também é possível visualizar as intenções e as entidades que foram reconhecidas com maior frequência durante o período especificado.

• Intenções principais - Intenções são mostradas em uma lista simples. É possível ver o número de vezes que uma intenção foi reconhecida.. Você pode selecionar uma intenção para abrir a página de conversas do usuário com um intervalo de datas filtrado para corresponder aos dados que você está visualizando e a intenção filtrada para corresponder à intenção selecionada.

• Entidades principais também são mostradas em uma lista. Você pode selecionar uma entidade para abrir a página de conversas do usuário com o intervalo de datas que é filtrado para corresponder aos dados que você está visualizando e a entidade que é filtrada para corresponder à entidade selecionada.

Consulte Melhorar suas qualificações para obter dicas sobre como editar intenções e entidades com base em descobertas feitas, revisando aquelas que são reconhecidas por seu assistente.