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Integrando com NICE CXone

Integrando com NICE CXone

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Integre bate-papo na web com uma solução de service desk NICE CXone e capacite seus agentes ao vivo para fornecer soluções mais rápidas e melhor atendimento ao cliente.

Conecte o NICE CXone ao seu assistente alimentado por IA com uma integração de bate-papo na Web e personalize a experiência conforme necessário Se, durante a conversa com seu assistente, um cliente solicitar contato com alguém, você poderá transferir ou escalar diretamente para um agente em tempo real.

NICE CXone permite que sua equipe ajude os clientes em tempo real, o que aumenta a satisfação do cliente. E clientes satisfeitos são clientes mais felizes. Para saber mais sobre essa solução de central de serviços, consulte o site da NICE.

Antes de Iniciar

É necessário inscrever-se para uma conta NICE CXone ou ter uma existente e entrar em contato com a equipe NICE CXone para acessar e usar o Digital First Omnichannel (DFO) Live Chat.

Um provedor OAuth será necessário, se permitir apenas usuários autenticados.

A integração de bate-papo da web do watsonx Assistant suporta apenas o NICE CXone DFO Live Chat, não a integração de canal de bate-papo NICE CXone mais antiga.

Configurando o NICE CXone com seu assistente

O bate-papo da web tem uma integração integrada ao canal de sistema de mensagens em tempo real NICE CXone DFO e atualmente suporta apenas a configuração do lado do cliente. Ele não é configurável a partir da interface com o usuário (UI) do watsonx Assistant

Configurar bate-papo em tempo real do DFO

Para configurar um ou mais canais de bate-papo ao vivo para integrar com seu assistente, consulte as instruções NICE CXone em Configurar o primeiro bate-papo ao vivo Omnichannel Digital.

Ativar a integração no chat da web

  1. Prepare o ID do canal DFO, ID da marca e ambiente, todos os valores localizados no código de integração fornecido pelo NICE CXone.

  2. Use o script em Ativando a Integração

Ativar usuários autenticados

Para configurar sua integração para permitir apenas usuários autenticados, consulte Usuários autenticados