Editando uma etapa

Dentro de uma etapa, você define o seguinte:

• Um título da etapa que descreve o que a etapa faz O título da etapa é opcional
• Quaisquer condições que determinem se a etapa é processada no tempo de execução. (Por padrão, uma etapa é sempre processada se a entrada do usuário corresponder)
• O que o assistente diz para o cliente quando a etapa é processada.
• Regras para como o cliente pode responder o que o assistente diz (se alguma resposta for esperada).
• O que fazer após a etapa ser concluída

Vamos editar a etapa 1 para saber de qual conta o cliente quer retirar dinheiro:

1. Clique no ícone Editar título da etapa e insira o título Determinar conta

2. No campo Is taken, use o valor padrão de without conditions (sem condições ). Essa etapa será sempre necessária para qualquer retirada.

3. No campo Assistente diz, digite Withdraw from which account?.

4. Clique em Definir resposta do cliente.

   

   Como estamos pedindo ao usuário para selecionar em uma lista de opções predefinidas, clique em Opções. A janela Editar resposta é aberta.

5. No campo Opção 1, digite Savings. Assim que você digitar um valor para a opção 1, será exibido um campo para a opção 2.

   

   Clique em Opção 2 e digite Checking.

   Clique em Aplicar para salvar a resposta ao cliente.

6. Agora podemos verificar se a etapa funciona como esperamos. Clique em Visualizar para abrir a área de janela Visualizar e digite I want to withdraw money:

   

   Como esperado, agora o assistente solicita que você selecione a conta da qual deseja retirar dinheiro.

Duplicando uma etapa

É possível duplicar uma etapa para não precisar recriar configurações e customizações variáveis. A duplicação de uma etapa é útil quando é preciso incluir uma etapa semelhante a uma etapa anterior, mas com pequenas modificações.

Conclua as etapas a seguir para duplicar uma etapa:

1. Clique no ícone Duplicar na etapa que deseja duplicar.

   

   Uma etapa aparece imediatamente após a etapa que você duplicou. Essa etapa é idêntica à etapa duplicada e exibe um círculo azul na parte superior direita para indicar que a etapa é uma duplicata.

   

2. Edite as informações na nova etapa conforme necessário.

Incluindo etapas condicionais

Suponhamos que nosso banco cobre uma taxa para saques de contas correntes e precisamos confirmar que o cliente entendeu. Nossa ação precisa ter um comportamento ligeiramente diferente, dependendo do tipo de conta que o cliente selecionar. Isso pode ser abordado usando condições de etapa.

Quando uma etapa pede informações do usuário, a resposta do usuário é armazenada como uma variável de ação. Ao fazer referência às variáveis de ação armazenadas por etapas anteriores, é possível construir condições de etapa com base nas respostas anteriores do cliente.

1. Clique em Nova etapa.

2. No campo A etapa 2 é tomada, selecione com condições. A seção Condições é expandida.

   

3. Por padrão, uma condição é criada automaticamente com base na variável de ação armazenada na etapa anterior (Withdraw from which account?). No entanto, por padrão, ela está verificando um valor de Savings, que não é o que queremos. Clique no campo de valor e selecione Checking como alternativa.

   

4. No campo Assistente diz, digite Withdrawals from checking accounts might incur a fee. Do you want to continue?

5. Clique em Definir resposta do cliente e selecione Confirmação, que tem as opções Yes e No.

   Clique em Aplicar para salvar a resposta ao cliente.

6. Como queremos garantir que o cliente sempre concorde explicitamente, clique no ícone Configurações para abrir Configurações de resposta ao cliente, em seguida, selecione Sempre peça essas informações, independentemente de mensagens anteriores.

   

Agora precisamos de outra etapa condicional para lidar com a situação em que o cliente decide não continuar.

1. Clique em Nova etapa.

2. No campo A etapa 3 é tomada, selecione com condições.

3. Edite a condição para que ela verifique se a resposta do cliente na etapa 2 foi No.

   

4. No campo Assistente diz, digite Canceling transaction..

5. No campo E depois, selecione Terminar a ação. Se essa etapa for executada (o que significa que o cliente decide não prosseguir), nenhuma etapa subsequente da ação será executada.

Não precisamos de uma etapa condicional para lidar com uma resposta de Yes na etapa 2 porque, nessa situação, o processamento continua normalmente.

Obtendo a quantia

Precisamos de mais uma informação para concluirmos a solicitação do cliente: a quantia de dinheiro a ser retirada.

1. Clique em Nova etapa.

2. No campo Assistente diz, digite How much do you want to withdraw?.

3. Clique em Definir resposta do cliente. Precisamos que o cliente especifique um valor monetário, portanto, selecione Currency.

Concluindo a ação

Agora temos todas as informações de que precisamos. No nosso exemplo, não vamos implementar nenhuma lógica real para fazer uma retirada, mas podemos enviar uma mensagem final para resumir o que estamos fazendo.

Para fazer esse resumo, precisamos inserir variáveis de ação (que representam as respostas do cliente de etapas anteriores) em nossa resposta. Em tempo de execução, essas variáveis de ação são substituídas pelos valores reais fornecidos pelo cliente.

1. Clique em Nova etapa.

2. Agora precisamos construir uma mensagem de confirmação que diz "OK, vamos retirar quantia da conta account_type."

   Para criar essa resposta, digite o texto da mensagem no campo Assistente diz, mas no lugar dos valores variáveis, clique no ícone Inserir uma variável para inserir referências às variáveis de ação:

   • Para quantia, selecione 4. Quanto deseja retirar?.
   • Para account_type, selecione 1. Retirar de qual conta?.

   

3. Como essa é a última etapa na ação, não é preciso especificar nenhuma resposta ao cliente.

Se você decidir que uma etapa não é mais necessária, ela poderá ser excluída da ação. Para excluir uma etapa, clique no ícone Excluir no tile da etapa.