Como visualizar grupos de pedidos não reconhecidos

É possível visualizar grupos de solicitações não reconhecidas para o rascunho ou ambiente de produção. IBM® watsonx™ Assistant gera grupos de solicitações não reconhecidas semelhantes dos últimos 30 dias para que seja possível decidir se as solicitações serão incluídas como frases de exemplo em uma nova ação.

O algoritmo que gera grupos considera vários fatores na criação dos grupos:

• Os pedidos não reconhecidos que tenham menos de 2 ou mais de 35 palavras significativas são retirados de consideração. Palavras comuns tais como my ou is, ou pontuação como ?, não são consideradas significativas. Frases que são muito curtas ou longas demais geralmente não são eficazes como frases de treinamento de exemplo para o seu assistente.
• Os pedidos não reconhecidos são comparados com a versão mais recente de suas ações para que os pedidos que não seriam mais não reconhecidos com sua versão de ações mais recentes sejam filtrados.
• Os grupos para os quais a contagem de pedidos é inferior a 10 são excluídos. Mas se isso pode resultar em menos de 5 grupos, o algoritmo tenta produzir grupos que incluem mais de 5 solicitações de contagem até que um total de 5 grupos sejam produzidos.
• Se você tiver um pequeno volume de dados, o algoritmo permitirá exemplos mais próximos dos dados de treinamento existentes para agrupamento..

Como resultado do algoritmo:

• Uma lista de grupos pode nem sempre aparecer
• Os grupos podem não incluir todos os pedidos não reconhecidos que você vê na página Conversas

Vários eventos fazem com que seus grupos sejam atualizados usando os dados mais recentes:

• A primeira vez que você visita a página Reconhecimento para um ambiente específico, watsonx Assistant gera grupos
• Se tiver sido pelo menos um dia desde que os grupos foram gerados pela última vez, ou se você editar suas ações em seu ambiente de rascunho, os grupos serão atualizados quando você retornar à página Reconhecimento
• É possível atualizar os grupos usando o ícone Atualizar

Esta tabela explica os detalhes da lista de grupos:

Criando ações a partir de solicitações não reconhecidas

Para criar ações baseadas em solicitações não reconhecidas:

1. Clique em um grupo para abrir a página dele. Cada solicitação não reconhecida é listada individualmente.

1. Se watsonx Assistant identificar mais semelhanças entre os exemplos, será possível clicar em Agrupado por similaridade para categorizar ainda mais a lista.

   

   Em um grupo denominado expense reimbursement application, as solicitações podem ser mais agrupadas por similaridade. Por exemplo:

   • Problemas ao efetuar login ou iniciar o aplicativo de reembolso de despesas
   • Problemas com travamentos do aplicativo de reembolso de despesas
   • Pedidos de ajuda ou assistência com o pedido de reembolso de despesas

   Essas semelhanças podem ajudar você a decidir incluir uma ou mais ações que correspondam ao que você deseja cobrir com seu assistente, em vez de incluir todas as solicitações em uma única ação.

2. Você pode clicar para selecionar solicitações não reconhecidas que deseja usar como frases de exemplo em uma nova ação.

   

3. Depois de fazer suas seleções, clique em Criar nova ação.

4. Digite um nome para a ação, ou use o padrão e, em seguida, clique em Aplicar.

5. O editor de ações é aberto com cada uma das solicitações não reconhecidas incluídas como uma frase de exemplo. Agora é possível construir uma ação para abordar essas questões ou questões.

   

Modificando as Ações existentes

Você também pode usar os grupos de solicitação não reconhecidos para identificar ações existentes que você pode desejar modificar. Será possível:

• Adicionar solicitações não reconhecidas como frases de exemplo às ações existentes
• Mover exemplo frases de ações existentes e adicioná-las a quaisquer novas ações que você criar com base em pedidos não reconhecidos

Se um grupo lista ações relacionadas, você pode se concentrar em modificá-las para tratar da solicitação não reconhecida.

Downloads de grupos

Você pode baixar todos os dados do grupo ou dados individuais do grupo em um arquivo do tipo “ CSV ”.

Para fazer o download de todos os dados do grupo, clique no ícone Download dos grupos na página Reconhecimento.

Para fazer o download de dados de um grupo individual, abra o grupo, em seguida, clique no ícone Download do grupo.

O arquivo CSV contém as seguintes informações:

Baixar o arquivo “ CSV ” do grupo

Coluna	Descrição
Grupo	O nome do grupo de solicitações não reconhecidas
Exemplo	Cada pedido de verbatim no grupo
Contagem	O número de vezes que o pedido não reconhecido é incluído neste grupo
ID do grupo	Número de ID para o grupo
Id do Grupo de Similaridade	Número de ID para qualquer agrupamento adicional por similaridade, por exemplo, 1, 2 e 3 se houver três grupos de similaridade
Id de Exemplo	Número de ID para o exemplo dentro do grupo ou grupo de similaridade