인식되지 않은 요청을 사용하여 조치 권장사항 가져오기

IBM Cloud[Enterprise] Plus

2026년 8월 17일부터 IBM 에서는 인식되지 않는 요청을 사용하여 추천을 생성하거나 작업을 생성하는 기능을 더 이상 지원하지 않을 예정입니다. ‘인식’ 페이지를 사용하여 어시스턴트의 인식 오류 부분을 파악하고, 인식되지 않은 요청을 그룹화하여 액션을 생성하려는 경우, 이 날짜 이전에 고객 대화 내용과 인식되지 않은 요청 그룹을 검토하시기 바랍니다. 지원이 종료되기 전에 보관하고자 하는 데이터를 모두 다운로드하고, 필요한 교육 업데이트를 모두 완료해 주십시오.

인식되지 않은 요청을 분석하려면 인식 페이지를 사용하십시오. 이 정보를 사용하여 어시스턴트에서 응답하지 않는 질문 및 문제를 처리하는 새 조치를 작성할 수 있습니다.

watsonx Assistant 의 Plus 이상 요금제를 이용 중이라면, 영어, 스페인어, 브라질 포르투갈어로 생성한 어시스턴트에서 인식되지 않은 요청을 분석할 수 있습니다.

인식 은 인식되어 조치로 성공적으로 라우트되는 기간 내의 요청을 측정합니다. 고객 요청은 다음 경우에 인식되지 않는 것으로 간주됩니다.

요청이 일치하지 않음 조치를 트리거합니다.
어시스턴트가 명확한 질문을 하고 고객이 None of the above 를 선택합니다.

인식되지 않는 요청 그룹 보기

드래프트 또는 라이브 환경에 대해 인식되지 않은 요청 그룹을 볼 수 있습니다. IBM® watsonx™ Assistant 은 최근 30일동안 인식되지 않은 유사한 요청 그룹을 생성하므로 새 조치에 예제 구문으로 요청을 추가할지 여부를 결정할 수 있습니다.

그룹을 생성하는 알고리즘은 그룹을 작성할 때 여러 요인을 고려합니다.

2개미만 또는 35개이상의 중요한 단어가 있는 인식되지 않은 요청은 고려사항에서 제거됩니다. my 또는 is 와 같은 공통 단어 또는 ? 와 같은 구두점은 중요한 것으로 간주되지 않습니다. 너무 짧거나 너무 긴 구문은 일반적으로 어시스턴트에 대한 예제 훈련 구문으로 효과적이지 않습니다.
인식되지 않은 요청은 최신 조치 버전에서 더 이상 인식되지 않는 요청이 필터링되도록 최신 버전의 조치와 비교됩니다.
요청 수가 10미만인 그룹은 제외됩니다. 그러나 이로 인해 5개미만의 그룹이 생성될 수 있는 경우, 알고리즘은 총 5개의 그룹이 생성될 때까지 5개이상의 요청 계수를 포함하는 그룹을 생성하려고 시도합니다.
적은 볼륨의 데이터가 있는 경우, 알고리즘은 그룹화를 위해 기존 훈련 데이터에 더 가까운 예제를 허용합니다.

이 알고리즘의 결과로:

그룹 목록이 항상 표시되지 않을 수 있습니다.
대화 페이지에 표시되는 인식되지 않은 모든 요청이 그룹에 포함되지 않을 수 있습니다.

여러 이벤트로 인해 최신 데이터를 사용하여 그룹을 새로 고칩니다.

특정 환경에 대한 인식 페이지를 처음 방문하면 watsonx Assistant 가 그룹을 생성합니다.
그룹이 마지막으로 생성된 이후 최소한 1일이 경과한 경우 또는 초안 환경에서 조치를 편집하는 경우 인식 페이지로 돌아가면 그룹이 새로 고쳐집니다.
새로 고치기 아이콘 을 사용하여 그룹을 새로 고칠 수 있습니다.

이 테이블은 그룹 목록의 세부사항을 설명합니다.

인식되지 않는 요청 그룹 목록
컬럼	설명
그룹	이름은 요청의 예제 구문을 기반으로 생성됩니다.
예제	인식되지 않은 일부 요청은 미리보기로 표시됩니다.
요청 수	그룹 내 인식되지 않은 요청의 수. 인식되지 않는 요청 수가 많은 그룹에 초점을 맞추십시오.
백분율	다른 그룹과 관련하여 인식되지 않은 요청의 백분율입니다. 인식되지 않은 요청의 백분율이 높은 그룹에 초점을 맞춥니다.

인식되지 않은 요청에서 조치 작성

인식되지 않은 요청에 따라 조치를 작성하려면 다음을 수행하십시오.

그룹을 클릭하면 해당 페이지가 열립니다. 인식되지 않은 각 요청은 개별적으로 나열됩니다.

인식되지 않는 요청 그룹 페이지
컬럼	설명
인식되지 않는 요청	고객 대화의 축약어 요청
요청 수	인식되지 않은 요청이 이 그룹에 포함되는 횟수
관련 조치	인식되지 않은 요청을 처리하기 위해 수정할 수 있는 기존 조치

watsonx Assistant 가 예제 간에 더 많은 유사성을 식별하는 경우 유사성별 그룹화 를 클릭하여 목록을 추가로 분류할 수 있습니다.

유사성별로 그룹화

이름이 expense reimbursement application 인 그룹에서는 유사성별로 요청을 추가로 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같습니다.
- 비용 상환 애플리케이션에 로그인하거나 시작하는 데 문제가 있습니다.
- 비용 상환 애플리케이션의 충돌이 있는 문제
- 비용 상환 애플리케이션에 대한 도움 또는 지원 요청
이러한 유사성은 모든 요청을 단일 조치에 추가하지 않고 어시스턴트에서 다루려는 내용에 해당하는 하나 이상의 조치를 추가하도록 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
새 조치에서 예제 구문으로 사용할 인식되지 않은 요청을 클릭하여 선택할 수 있습니다.

요청 선택
선택한 후 새 조치 작성을 클릭하십시오.
조치의 이름을 입력하거나 기본값을 사용한 후 적용을 클릭하십시오.
조치 편집기가 예제 구문으로 포함된 인식되지 않은 각 요청과 함께 열립니다. 이제 이러한 질문 또는 문제를 해결하기 위한 조치를 빌드할 수 있습니다.

고객 시작 문자

기존 조치 수정

인식되지 않은 요청 그룹을 사용하여 수정하려는 기존 조치를 식별할 수도 있습니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

인식되지 않은 요청을 예제 구문으로 기존 조치에 추가
기존 조치에서 예제 구문을 이동하여 인식되지 않은 요청을 기반으로 작성하는 새 조치에 추가

그룹이 관련 조치를 나열하는 경우 인식되지 않는 요청을 처리하도록 조치를 수정하는 데 초점을 맞출 수 있습니다.

그룹 다운로드

모든 그룹 데이터 또는 개별 그룹 데이터를 ‘ CSV ’ 파일로 다운로드할 수 있습니다.

모든 그룹 데이터를 다운로드하려면 인식 페이지에서 그룹 다운로드 아이콘을 클릭하십시오.

개별 그룹의 데이터를 다운로드하려면 그룹을 열고 그룹 다운로드 아이콘을 클릭하십시오.

CSV 파일에는 다음과 같은 정보가 포함되어 있습니다:

CSV 그룹 파일 다운로드
컬럼	설명
그룹	인식되지 않는 요청 그룹의 이름
예	그룹의 각 축약어 요청
개수	인식되지 않은 요청이 이 그룹에 포함되는 횟수
그룹 ID	그룹의 ID 번호
유사성 그룹 ID	유사성별 추가 그룹의 ID 번호입니다. 예를 들어, 세 개의 유사성 그룹이 있는 경우 1, 2및 3입니다.
예제 ID	그룹 또는 유사성 그룹 내 예제의 ID 번호