분석을 사용하여 전체 어시스턴트를 한 눈에 확인
분석 페이지에는 사용자와 어시스턴트 간의 상호작용에 대한 요약이 제공됩니다.
분석을 통해 다음 사항을 이해할 수 있습니다.
- 오늘 고객에게 필요한 도움은 무엇입니까?
- 어시스턴트가 고객의 요구사항을 이해하고 해결하는 데 도움을 줍니까?
- 어시스턴트를 개선하는 방법은 무엇입니까?
분석 정보를 보려면 탐색줄에서 분석을 선택하십시오.
분석 페이지에서 고객의 대화형 검색 요청을 검색하고 분석할 수 있습니다.
환경 및 날짜 범위 선택
고유 사용자, 대화 및 사용자 요청
이러한 세 개의 트래픽 메트릭(고유 사용자, 대화 및 사용자 요청)은 어시스턴트와의 사용자 연관 볼륨에 대한 데이터를 제공합니다.
고유 사용자는 어시스턴트와 상호작용하는 사용자입니다. 사용자 ID는 서비스 사용 레벨을 추적하기 위해 고유 레이블을 사용하여 각 사용자를 식별합니다. 고유 사용자는 여러 대화를 나눌 수 있지만 대화에는 둘 이상의 고유한 사용자가 없습니다.
대화는 개별 사용자가 어시스턴트로에 전송하는 메시지와 어시스턴트가 다시 전송하는 메시지로 구성된 메시지 세트입니다. 대화는 하나의 대화 내에서 여러 요청이 있을 수 있지만, 하나의 요청은 둘 이상의 대화와 연관될 수 없습니다.
요청은 특정 플로우의 시작을 표시하는 루트 레벨 발언(예: 초기 질문 또는 요청)입니다. 사용자는 여러 요청을 시작할 수 있습니다. 요청은 사용자가 요청하는 핵심 개념 또는 주제를 표시하기 위한 것입니다. 요청에는 여러 단계가 있을 수 있습니다. 예를 들면, I want to order a pizza은(는) 요청입니다. Delivery/takeout, Small/Medium/Large,
Cheese/Pepperoni/Mushrooms/Peppers은(는) 피자 주문 요청의 모든 단계입니다.
완료 및 인식
완료 및 인식 차트는 어시스턴트의 조치에 대한 정보를 제공합니다.
완료
완료는 사용자가 조치의 모든 단계를 성공적으로 완료할 수 있는 빈도의 측정입니다.
어시스턴트는 조치의 최종 단계에 도달하는 시점을 측정합니다. 완료 차트는 빌드한 모든 조치의 개요 및 완료되거나 완료되지 않은 조치의 수를 제공합니다.
완료는 사용자 질문 또는 요청이 조치와 일치하고 조치가 시작되는 경우에만 적용 가능합니다.
한 조치를 여러 번 트리거할 수 있으므로 개별 조치 성능을 더욱 잘 이해하려면 조치 완료를 클릭하여 각 조치를 자세하게 파악하십시오.
인식
인식은 어시스턴트에서 인식되고 조치를 시작하도록 라우트되는 요청 수의 측정입니다.
인식 차트는 조치와 일치하는 요청 수에 대한 보기를 제공합니다. 그러면 컨텐츠 격차가 있는 위치(여기서 새 조치를 빌드하려고 할 수 있음)를 이해하거나 기존 조치가 사용자 요청과 얼마나 일치하지 않는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
고객 요청은 다음 경우에 인식되지 않는 것으로 간주됩니다.
- 요청이 일치하지 않음 조치를 트리거합니다.
- 어시스턴트가 명확한 질문을 하고 고객이
None of the above를 선택합니다.
자세한 정보를 보려면 인식되지 않은 요청 을 클릭하여 어시스턴트에서 인식되지 않는 요청을 검토하십시오. 그러면 응답되지 않는 질문 및 문제를 해결하는 새 조치를 작성할 수 있습니다.
가장 자주, 가장 적게 및 최소한으로 완료됨
이 대부분의/최소한의 카드는 주의가 필요한 특정 조치를 신속하게 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 목록에서 특정 조치를 클릭하여 더 많은 분석을 수행할 수 있습니다.
가장 자주 수행되는 조치는 가장 많이 인식되는 요청이 해당 조치와 일치하는 조치를 표시합니다.
가장 적게 수행되는 조치는는 가장 자주와 정확히 반대입니다. 이는 잘못된 훈련과 사용자의 실제 요청과 일치하지 않는 조치를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
최소한으로 완료된 조치는 완료 비율이 가장 낮은 조치 목록을 백분율로 표시합니다. 이 측정은 트래픽을 고려하지 않습니다. 이는 플로우 또는 컨텐츠가 향상될 수 있으며 조사하는 데 시간을 보낼 수 있는 조치를 잘 보여줄 수 있습니다.