환경 및 기간 선택

시작하려면 분석할 환경 및 날짜 범위를 선택하십시오. 모든 대화는 사용자가 선택하는 환경 및 날짜 범위에 따라 데이터를 반영합니다. 환경 또는 날짜 범위를 변경하면 페이지의 대화가 새 날짜 범위를 반영하도록 업데이트됩니다. 새로 고침을 사용하여 최신 데이터가 표시되도록 할 수도 있습니다.

대화 필터링

대화 목록을 필터링하여 특정 대화를 찾을 수 있습니다. 이를 통해 고객이 요청하는 사항을 적절하게 처리하도록 개선 또는 업데이트가 필요한 특정 영역을 탐색할 수 있습니다.

대화를 기준으로 필터링할 수 있습니다:

• 인식 유형: 다양한 유형의 작업, 인식되거나 인식되지 않은 사용자 요청, 검색, 의도 중에서 하나 이상을 선택합니다.

• Action: 사용자가 만든 액션, 시스템에서 만든 액션 또는 의도 중에서 하나 이상을 선택합니다.

• 엔티티: 특정 엔티티를 선택합니다. 검토할 엔티티를 하나 이상 선택할 수 있습니다.

  어시스턴트에서 대화 상자를 활성화한 경우에만 메시지 로그 탭에 엔티티 필터가 표시됩니다.

자세하게 대화 탐색

개별 대화를 자세히 탐색하려면 분석하려는 세부사항 레벨에 따라 분석 페이지에서 다음 탭 중 하나로 이동할 수 있습니다.

• 인식 유형별로 보기 요청, 인식 유형, 대화 타임스탬프 및 세션 ID와 같은 주제 수준 세부 정보가 포함된 대화 목록을 표시합니다. 인식 유형별 보기 탭에 다음 열이 표시됩니다:

  • 요청 열에는 사용자가 입력한 질문이나 요청 중 작업을 시작하거나 검색 쿼리를 시작했거나 인식되지 않은 요청이 포함됩니다.
  • 인식 유형 열에는 사용자 요청으로 트리거된 작업의 유형이 표시됩니다.
  • 세부정보 열에는 단일 대화의 타임스탬프와 해당 세션 ID가 표시됩니다.

  요청 또는 시간소인을 클릭하면 요청 요약, 인식 상태 및 대화 지속 기간을 표시하는 패널이 열립니다.

• 메시지 로그 보기 사용자와 어시스턴트 간의 대화 목록을 소비자 입력, 주제, 배정된 엔티티, 타임스탬프 및 세션 ID 등의 세부 정보와 함께 표시합니다. 메시지 로그 탭에 다음 컬럼이 표시됩니다.

  • 고객 입력 열은 고객 응답 또는 입력을 표시합니다.
  • 인식 유형 열에는 사용자 요청으로 트리거된 작업의 유형이 표시됩니다.
  • 엔티티 열은 각 고객 입력에 지정된 엔티티를 표시합니다. 어시스턴트에서 대화 상자를 활성화한 경우에만 메시지 로그 탭에 엔티티 필터가 표시됩니다.
  • 세부정보 열에는 단일 대화의 타임스탬프와 해당 세션 ID가 표시됩니다.

  고객 입력 또는 시간소인을 클릭하면 인식된 입력, 고객 입력 및 검색의 지속 기간 및 수와 함께 교대로 사용자와 어시스턴트 간의 대화를 표시하는 패널이 열립니다.