설정

두 모드에 대한 설정은 글로벌 설정에 있습니다. 자세한 정보는 조치에 대한 글로벌 설정 을 참조하십시오.

새 조치를 작성할 때 사용할 모드를 선택할 수 있습니다. 규정 모드는 기본값이며 훈련이 필요한 테스트되지 않은 새로운 조치와 함께 사용하도록 설계되었습니다.

설정은 다음과 같다.

한 개의 조치가 일치하는 경우 Clarify: 보조자가 고객의 요청과 일치하는 것으로 생각하는 하나의 조치를 우선 순위 지정하는 경우 고객에게 확인을 요청하여 일치를 명확하게 할 수 있습니다. 이 설명은 조치가 올바른지 확인하고 고객이 계속하기 전에 입력을 제공할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 비서가 Pay Bill 이라는 단일 조치가 올바른 조치라고 생각하는 경우 고객에게 Did you mean: Pay Bill 를 요청하여 선택을 명확히 할 수 있습니다.

둘 이상의 조치가 일치하는 경우 Clarify: 비서가 둘 이상의 조치가 고객의 요청을 이행할 수 있음을 발견하면 자동으로 설명을 요청할 수 있습니다. 어시스턴트는 사용할 조치를 추측하는 대신 고객에게 가능한 조치 목록을 표시하고 고객에게 올바른 조치를 선택하도록 요청합니다.

명확한 질문을 할 때 지원 옵션 제공: 보조 프로그램에 다른 지원에 연결하기 위한 선택사항이 포함될 수 있습니다. 고객이 이 선택사항을 선택하면 보조는 폴백 조치를 사용합니다.

오퍼링 지원 전 단계 유효성 검증 시도: 고객이 조치의 단계에 대해 올바르지 않은 응답을 제공하는 경우, 보조는 폴백 조치에서 다른 지원에 연결하도록 제공할 수 있습니다. 단계 유효성 검증 계수는 보조가 이 선택사항을 제공하기 전에 발생할 수 있는 유효하지 않은 응답 수를 측정합니다.

이 테이블은 각 모드의 기본 설정을 표시합니다.

개별 조치에 대한 모드 선택

조치를 편집할 때 필요한 경우 사용하는 모드를 확인하고 변경할 수 있습니다.

1. 조치 응답 모드 아이콘 을 클릭하십시오. 사용 중인 모드가 검사됩니다.

   

2. 변경하려는 경우 다른 모드를 클릭한 후 응답 모드 저장을 클릭하십시오.

시스템 기본값 대체

Enterprise

Lite및 Plus 계획의 경우 기본 설정을 변경할 수 없습니다. 엔터프라이즈 계획의 경우, 시스템 기본값을 대체하여 각 모드를 사용자 정의할 수 있습니다.

시스템 디폴트를 겹쳐쓰려면 다음을 수행하십시오

1. 조치 페이지에서 글로벌 설정 을 클릭하십시오.

2. 명확한 질문 탭에서 사용자 정의 모드를 클릭하십시오.

3. 시스템 기본값 대체 전환을 켜짐으로 설정하십시오. 이 토글은 엔터프라이즈 계획에만 사용 가능합니다.

4. 이 메뉴를 사용하여 두 모드 중 하나에 대한 설정을 수정하십시오.

사용자 정의하는 경우 각 설정에 대한 선택사항은 다음과 같습니다.

모드를 사용자 정의하는 경우 모든 변경사항을 테스트해야 합니다.