watsonx Assistant 정보

AI 어시스턴트 빌더 문서를 찾고 계신다면 AI 어시스턴트 빌드하기를 참조하세요.

IBM® watsonx™ Assistant를 사용하여 자신의 브랜드의 라이브 챗봇을 디바이스, 애플리케이션 또는 채널에 빌드하십시오. 어시스턴트라고도 하는 챗봇은 이미 사용되고 있는 고객 응대 리소스에 연결하여 고객에게 매력적인 통합 문제 해결 경험을 제공합니다.

	이점
AI 중심의 대화 플로우 작성	어시스턴트는 업계를 선도하는 AI 기능을 사용하여 고객이 자연어로 묻는 질문을 이해할 수 있습니다. 데이터에서 사용자 정의하여 빌드된 기계 학습 모델을 사용하여 정확한 응답을 실시간으로 전달합니다.
기존 도움말 컨텐츠 임베드	이미 고객 질문에 대한 답변을 알고 계십니까? 주제에 대한 자신의 전문성을 활용하십시오. IBM Watson® Discovery과(와) 검색 통합을 추가하여 응답에 대해 마이닝할 수 있는 회사 데이터 콜렉션에 어시스턴트 액세스를 제공하십시오.
고객 서비스 팀에 연결	고객이 추가로 도움을 필요로 하거나 사람이 처리해야 하는 주제에 대해 의논하고자 하는 경우에는 이들을 기존 서비스 데스크 제공자의 휴먼 에이전트에 연결하십시오.
어시스턴트를 고객의 위치로 가져오기	Slack, Facebook Messenger, Intercom 또는 WhatsApp과 같은 유명한 소셜 미디어 플랫폼에서 어시스턴트를 빠르게 공개하도록 하나 이상의 내장 통합을 구성하십시오. 어시스턴트를 고객 지원 콜센터 팀의 일원으로 전환하여, 전화에 응답하고 간단한 요청을 처리할 수 있도록 하면, 상담원이 특정 고객의 요구를 처리할 수 있습니다. 회사 웹사이트에 채팅 위젯으로 추가하여 고객을 위한 도움말 리소스로 활용하세요. 요구사항에 맞는 내장 통합이 없는 경우 API를 사용하여 고유의 사용자 정의 애플리케이션을 빌드하십시오.
고객 응대 및 만족도 추적	기본 제공 메트릭을 사용하여 고객과 어시스턴트 간의 대화 로그를 분석함으로써 어시스턴트의 성능을 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별하십시오.

작업 방식

이 다이어그램에서는 IBM® watsonx™ Assistant이(가) 예외적인 옴니채널 고객 경험을 제공하는 방법을 설명합니다.

고객은 해당 채널 중 하나 이상을 통해 어시스턴트와 상호작용합니다.

회사 웹사이트에 포함시킬 수 있는 웹 채팅으로, 복잡한 요청을 고객 지원 담당자에게 전달할 수 있습니다
Slack, Facebook Messenger 또는 WhatsApp과 같은 기존의 소셜 미디어 메시징 플랫폼
전화 통화 또는 문자 메시지
사용자가 개발하는 사용자 정의 애플리케이션(예: 모바일 앱 또는 음성 인터페이스가 있는 로봇)

어시스턴트는 고객으로부터 메시지를 수신하고 이를 적절한 해결 경로로 전송합니다.

들어오는 메시지를 처리하고 싶다면, 웹훅을 사용하여 어시스턴트가 메시지를 라우팅하기 전에 메시지를 처리할 수 있는 외부 서비스를 호출하는 로직을 삽입할 수 있습니다. 마찬가지로, 고객에게 리턴되기 전에 어시스턴트에서 응답을 처리할 수 있습니다.

어시스턴트는 다음 옵션 중에서 적절한 해결책을 선택합니다.

조치는 고객의 메시지를 더 자세히 해석한 다음 대화의 플로우를 지시합니다. 이 작업은 고객을 대신하여 응답하거나 거래를 수행하는 데 필요한 모든 정보를 수집합니다.
검색 통합은 고객 질문에 대한 관련 응답을 찾기 위해 소유한 기존 FAQ 또는 기타 큐레이션된 컨텐츠를 활용합니다.
고객이 보다 개인화된 도움말을 원하거나 민감한 주제에 대해 논의하고자 하는 경우 어시스턴트는 웹 대화 통합을 통해 지원 팀의 사용자와 고객을 연결할 수 있습니다.

watsonx Assistant 가 오늘날 어떻게 기업의 비용 절감 및 고객 만족도 향상에 기여하고 있는지 확인하려면 ibm.com 블로그의 독립적인 연구에 따르면 IBM watsonx Assistant 의 고객은 23.9 백만 달러의 혜택을 누릴 수 있습니다 을 방문하십시오.

이 링크를 따라 해당 구현 단계에 대해 자세히 읽어보십시오.

브라우저 지원

watsonx Assistant 애플리케이션에는 IBM Cloud에 필요한 것과 동일한 레벨의 브라우저 소프트웨어가 필요합니다. 자세한 정보는 IBM Cloud 전제조건을 참조하십시오.

웹 대화 통합에서 지원되는 웹 브라우저에 대한 정보는 브라우저 지원을 참조하십시오.

언어 지원

기능별 언어 지원은 지원되는 언어에 자세히 설명되어 있습니다.