Web チャットの概要

Web チャット統合を使用して、Web サイトにアシスタントをデプロイしたり、モバイル・アプリに WebView としてアシスタントを埋め込んだりすることができます。 Web チャット統合には、使いやすいチャットボット・インターフェースが備わっています。このインターフェースは、ご使用のサイトとシームレスに統合できます。独自のカスタム・ユーザー・インターフェースを作成するために必要となる時間と労力は不要になります。

Web チャットは、顧客が一般的な質問やタスクで会話を開始できるように支援できます。Web チャットでは、フォームなどのマルチメディア・エレメントや対話式エレメントを表示したり、さらなる支援のために顧客をヒューマン・エージェントに転送したりできます。 開発者は、Web チャットをカスタマイズして、さらに多くの機能を追加できます。

Web チャットを使用する理由は?

カスタム・ユーザー・インターフェースを作成するには、一般的な UI 問題を解決することに時間と労力を費やす必要があります。 例えば、レイアウトとスタイルを設計すること、ブラウザーの変更に対応すること、スクロール動作を管理すること、入力を検証すること、およびアクセシビリティー要件に準拠することが必要となります。 カスタム UI の作成と保守に時間を費やすよりは、高品質のアシスタントを作成することに時間を費やす方が効率的です。

Web チャット・ウィジェットは、IBM Design and Research の最先端機能により、ヘルプが必要なユーザーに関与し、質問に迅速的かつ効率的に回答し、フォールバック・オプションを提供して、ソリューションへのパスを常に確保します。 Web チャットは、簡単にデプロイできるし、顧客にとって使いやすく、セキュアであり、広範なデスクトップ・ブラウザーとモバイル・ブラウザーをサポートします。

Web チャットはカスタマイズすることもできます。つまり、Web チャット機能を利用しながら引き続き、Web サイトのスタイルやブランディングとの整合性を維持したり、カスタム UI エレメントを追加したり、外部システム (ライブ・エージェント・ツールや CRM システムなど) と統合したりできます。

Web チャットを使用してできること

Web チャットを Web サイト (またはローカル・テスト・ページ) に素早くデプロイして、Web チャットがどのように機能するかを確認できます。 watsonx Assistant ユーザー・インターフェースの Web チャット統合設定を使用して、Web サイトと顧客の Web チャットを構成することもできます。

開発者は、コードを作成して Web チャット API を使用することにより、Web チャットをさらにカスタマイズおよび拡張することができます。 JavaScript ブリッジで WebView を使用して、モバイル・アプリに Web チャットを追加することもできます。

以下の資料トピックでは、Web チャット統合の機能、Web チャット統合の構成方法とデプロイ方法、および Web チャット統合のカスタマイズ方法について詳しく説明します。