概要

この拡張機能を使用すると、 「セグメント」 を使用して、顧客の行動 (アシスタントとの対話を含む) に関するデータをキャプチャーし、一元化することができます。 イベントは watsonx Assistant からセグメントに送信され、データウェアハウス、生データ・ツール、分析ツールなどの宛先で使用できるようになります。

セグメントに送信されるイベントについて詳しくは、 セグメント・イベント参照 を参照してください。

ドラフト環境に拡張機能を追加

セグメント拡張をアシスタントに追加するには、以下の手順を実行します。

1. 「統合」 ページで、 「拡張」 セクションまでスクロールし、セグメント拡張のタイルを見つけます。

2. 追加 をクリックします。 拡張の概要を確認し、 「追加」 をクリックしてアシスタント用に構成します。

   最初にアシスタントにセグメント拡張を追加すると、指定した構成設定はドラフト環境にのみ適用されます。 稼働環境に拡張機能を追加する前に、ドラフト環境の構成を完了しておく必要があります。

3. 「接続」 ステップで、リンクをクリックして、別のブラウザー・タブでセグメント・アカウントにログインします。

   セグメント・アカウントをまだ持っていない場合は、 「無料アカウントに登録」 をクリックして作成します。 E メール・アドレスを確認し、プロファイルに入力してアカウントをアクティブ化してください。

4. セグメント Web アプリで、ワークスペースに移動します。 「ソース」 セクションで、 「 IBM watsonx Assistant ソースの追加」 タイルを見つけ、 「ソースの追加」 をクリックします。

5. 「ソース名」 フィールドに、 watsonx Assistant インスタンスの記述名 (例えば、 Customer Care Assistant) を入力します。 「ソースの作成」 をクリックします。

6. 「コピー」 をクリックして、生成された鍵をクリップボードにコピーします。

7. watsonx Assistant インターフェースでセグメント統合の設定に戻ります。 「セグメント・キー」 フィールドに、前のステップでセグメント Web アプリケーションからコピーしたキーを貼り付けます。 **「次へ」**をクリックします。

8. 「イベントの選択」 ステップで、 watsonx Assistant がセグメントに送信できるイベントのリストを確認します。

   表の各行には、サポートされるイベントの名前と簡単な説明が表示されます。

9. チェック・ボックスをクリックして、セグメントに送信するイベントを選択します。 次へ をクリックします。

10. 「確認」&「確認」 ステップで、構成を確認し、 「終了」 をクリックします。

これで、ドラフト環境でセグメント拡張がアシスタントに接続されました。 統合設定を閉じるには、 「閉じる」 をクリックします。

稼働環境用に拡張機能を構成

ライブ環境用にセグメント拡張を構成するには、以下の手順を実行します。

1. 「統合」 ページで、 「拡張」 セクションまでスクロールし、セグメント拡張のタイルを見つけます。

2. **「Open」**をクリックします。 「拡張機能を開く」 ウィンドウが開きます。

3. **「環境」フィールドで「稼働中」**を選択します。 「確認」 をクリックします。

4. 稼働環境に使用する値を指定して、構成プロセスを繰り返します。

   複数の環境を使用している場合は、同じステップに従って各環境の拡張機能を構成します。 詳しくは、 複数環境の追加および使用 を参照してください。

これで、構成した環境でセグメント拡張が使用可能になり、セグメント・ワークスペースで構成された宛先にイベントが送信されます。 (セグメントに送信されるイベントについて詳しくは、 セグメント・イベント参照 を参照してください。)